MoonWin.com Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

Hej

Jeg har anmodet om en selvudelukkelse via e-mail et par gange, og jeg er lige blevet lokket yderligere med at tilbyde en bonus, som jeg tog imod, fordi jeg let er overbevist, eller forslaget om, at mit held ville ændre sig (tilfældigvis gjorde det det, men jeg mistede alt det og mere..)

Jeg anmodede om en selvudelukkelse for 3. gang (med den hensigt ikke at blive lokket med tilbud), og denne gang for 2 dage siden, og de siger, at min personlige leder er væk, og de vil fortælle dem det.

Siden min første anmodning har jeg brugt mange tusinde dollars.

Skål

Nicole

Kære 11player22x,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MoonWin.com Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din konto blokeret i øjeblikket?
• Kan du venligst videresende de anmodninger, du har sendt til kasinoet, for at udelukke dem selv? Inkluder også eventuelle svar fra kasinoet.
• Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet på grund af mislykket selvudelukkelse? Med hvilket resultat?
• Min e-mail er [email protected]

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg er stadig ikke blevet blokeret, faktisk efter at jeg indsendte denne klage, modtog jeg en e-mail fra min personlige leder (som skulle have modtaget min anmodning om selvekskludering) med en kontant bonus.

Jeg har ikke anmodet om refusion fra dem.

Jeg har kun den sidste anmodning og svaret fra min anden anmodning, da jeg sletter e-mails.

Hej, jeg har siden anmodet om, at de selv ekskluderer mig og refunderer mine indskud siden min første anmodning.

Jeg har også bedt om min spilhistorik.

Casino svarede og sagde, at de måtte vente, da VIP-manageren kun kunne deaktivere kontoen.

Jeg fremhævede, at jeg havde modtaget dette svar tidligere, først derefter for at blive givet en kontant bonus af VIP-manageren.

De har nu deaktiveret kontoen.

Tak for dit svar,

Bemærk venligst, at vi mener, at kasinoet er forpligtet til at forhindre dig i at spille yderligere, efter at du har informeret dem om dine spilleproblemer, spilafhængighed eller dine problemer med at kontrollere dit spil.

Fra mit synspunkt informerede du casinoet om disse omstændigheder den 22. november. Dine tidligere anmodninger om selvudelukkelse garanterer desværre ikke spillerbeskyttelse.

I betragtning af disse omstændigheder er vi ikke i stand til at hjælpe dig med en anmodning om tilbagebetaling af penge tabt før denne dato.

• Har kasinoet beskyttet dig mod at indbetale og spille, efter du har informeret dem om din kamp for at kontrollere dit spil? (22. november)

Jeg afventer dit svar.

Hej, nej jeg lavede stadig indbetalinger efter den 22.

Jeg mener, at da jeg tidligere havde bedt om selvudelukkelse, burde jeg være beskyttet fra den dato.

Hvis nogen anmoder om selvudelukkelse, er det fordi hasardspil er et problem, ellers ville man bare stoppe og ikke behøve at udelukke sig selv.

Jeg tror på, at mange casinoer giver spilleren mulighed for at udelukke sig selv ved et klik på en knap uden at skulle kontakte casinoet. Moonwin, der ikke giver denne mulighed, giver mulighed for rovdrift for at holde spilleren ved at spille (jeg spekulerer på, om der er oprettet et bonussystem, så personalet kan fastholde kunder, når en anmodning om selvudelukkelse er modtaget).

Dette er, hvad de har skrevet i deres vilkår og betingelser vedrørende selvudelukkelse.

Mange tak, 11player22x, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak

Kære 11player22x,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Okay

Kære Jozef og Nicole,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager dybt enhver nød forårsaget af denne situation og tager alle spilleres bekymringer alvorligt, især dem, der involverer ansvarlige spilforanstaltninger.

Efter at have gennemgået din sag grundigt, anerkender vi vigtigheden af ​​at beskytte spillere, der udtrykker problemer med at kontrollere deres spil. Vi forstår din frustration over selvekskluderingsprocessen og sætter pris på din feedback om systemets tilgængelighed.

Med hensyn til dine indbetalinger foretaget efter den 22. november, kan vi bekræfte, at vores optegnelser viser et indskud på 200 AUD den 23. november. Som en gestus for vores forpligtelse til ansvarligt spil er vi parate til at refundere dette beløb.

For at fortsætte med tilbagebetalingen skal du kontakte vores support-e-mail - .

Bemærk venligst, at dette refusionstilbud gives uden fordomme og er begrænset til depositum foretaget efter den 22. november. Vi opfordrer dig til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere bekymringer vedrørende din konto.

Vi gennemgår også vores politikker for at sikre en mere problemfri og understøttende selvudelukkelsesproces. Din feedback vil spille en vigtig rolle i disse forbedringer.

Venlig hilsen,

Moonwin Casino Support Team

Hej

Jeg vil gerne blive refunderet, da jeg første gang anmodede om selvudelukkelse.

Efter endelig at have haft succes med at få min konto deaktiveret hos Moonwin, og efter at have afmeldt e-mails fra flere andre kasinoer, der var uopfordret, er det lykkedes mig ikke at spille mere.

Hvis min anmodning var blevet efterkommet første gang i stedet for at modtage yderligere lokker (mod Moonwins vilkår og betingelser), så ville jeg ikke være blevet ved med at spille.

Med venlig hilsen

Nicole

Ps Modtager stadig reklamemateriale....

Kære 11player22x,

Jeg har gennemgået alle beviserne og fandt ingen registrering af at underrette kasinoet om kontrolproblemer før den 22. Vil du venligst fremlægge sådanne beviser, hvis de er tilgængelige?

Bemærk venligst, at det er afgørende at informere casinoet om et spilleproblem. Uden at angive årsagen kan de forsøge at bestride eller påvirke din beslutning. Men når problemet er kendt, bør kontoen lukkes øjeblikkeligt uden yderligere diskussion. Hvis der ikke fremlægges yderligere beviser, mener jeg, at tilbagebetalingen var tilstrækkelig.

Kunne du desuden dele tydeligere beviser på det reklamemateriale, du stadig modtager? Det er vigtigt at bekræfte, at det stammer fra casinoets officielle e-mailadresse.

Hej, her er yderligere 2 skærmbilleder af det salgsfremmende materiale, der blev modtaget forleden.

Igen, hvis jeg anmodede om selvudelukkelse, betyder det, at jeg har kontrolproblemer. Ellers havde jeg ikke behøvet at anmode om dette, hvis jeg havde kontrol. Det ville bare være et spørgsmål om at stoppe, hvis dette var tilfældet.

Der står ikke i deres vilkår og betingelser, at jeg skal citere 'kontrolproblemer' for at få min anmodning om selvudelukkelse efterkommet. Jeg kan forestille mig, at de ikke har mulighed for, at spillere selv kan udelukke sig selv, fordi de ved, at det er meget nemt at lokke mere gambling fra nogen, der har et problem.

Efter min 2. anmodning tog det 3 dage at få min konto deaktiveret, og det var først efter, at jeg havde indgivet denne klage og anmodet om en refusion direkte til dem.

Det er uoverskueligt at sende kontante bonusser efter at have anmodet om dette og ikke straks at handle på det, og jeg er sikker på, at tilsynsmyndighederne er enige med mig.

Med venlig hilsen

Nicole

Kære 11player22x,

Det ser ud til, at skærmbillederne ikke blev uploadet. Kan du venligst videresende dem til min e-mailadresse? Derudover, kunne du inkludere de skærmbilleder, hvor du nævnte problemer med kontrol før den 22.? Min e-mailadresse er [email protected] .

Har mailet dig

Kære 11player22x,

Tak for dit samarbejde. Jeg modtog lignende skærmbilleder, men kan du sende mig e-mails direkte?

Hej Josef,

Jeg har nu videresendt alle e-mails.

Tak

Nicole

Kære MoonWin.com Casino-team,

Det ser ud til, at spilleren stadig modtager reklamemateriale. Selvudelukkelse på grund af et spilleproblem bør omfatte ophør af sådan kommunikation. Kan du tage fat på og løse dette problem omgående?

Kære Jozef og Nicole,

Det ser ud til, at der var et problem med vores salgsfremmende kommunikation, og spilleren kan have modtaget reklamemateriale ved et uheld. Vi har løst dette problem, så snart vi blev opmærksomme på det, og vi kan bekræfte, at der siden den 12. december ikke er blevet sendt yderligere reklamemateriale til spilleren.

Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse. Hvis der er andet, vi kan gøre for at hjælpe med at løse denne sag, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

MoonWin Team

Kære MoonWin team,

Jeg venter på at få sagen løst, fra da jeg oprindeligt anmodede om selvudelukkelse.

Med venlig hilsen

Nicole

Kære 11player22x,

Tak for din tålmodighed under evalueringen og behandlingen af ​​din sag. Efter omhyggelig gennemgang kan jeg desværre meddele dig, at jeg ikke mener, at du er berettiget til refusion.

Da du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse uden at nævne et spilproblem eller give udtryk for bekymring over kontrol, havde casinoet al mulig ret til at forsøge at omgøre din beslutning og tilbyde dig en bonus, især da du angav, at du havde tabt for meget. Mens du fortsatte med at bruge din konto, kan jeg forstå, hvorfor den forblev åben. Men senere, da du tydeligt identificerede dit problem, blev din konto lukket, og kasinoet refunderede endda dit indskud efter den 22. Kasinoet skulle have haft et par dage til at reagere i henhold til vores politikker, så jeg betragter det som en pæn gestus fra deres side. Jeg kan ikke se nogen fejl i kasinoets adfærd i denne sag.

Med hensyn til salgsfremmende materiale er jeg enig i, at det ikke skulle have været sendt til dig, men da casinoteamet blev gjort opmærksom på problemet, tog de skridt til at løse det. Selvom det er uheldigt, mener jeg ikke, at kompensation er berettiget i dette tilfælde.

Desværre må jeg nu lukke din sag. Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed ( AOFA , GCB ). Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

[email protected]