MoonWin.com Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et omsætningskrav.

indbetalte $100, spillede og købte $100, spillede på en af ​​de første $800 og prøvede at hæve, men nu siger de, at det ikke kan hæves, medmindre jeg indsætter $1000

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Beattie19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

9.7. Alle indbetalinger skal omsættes, før det er tilladt at hæve midler relateret til disse indbetalinger. Specifikt: For de fleste spil skal det samlede beløb af placerede indsatser være mindst 3 gange indbetalingsbeløbet, mens dette krav for bord- og livespil stiger til 10 gange indbetalingsbeløbet. Hvis der foretages flere indbetalinger uden spilaktivitet, skal det samlede beløb af disse indbetalinger opfylde de respektive omsætningskrav, før en udbetaling kan behandles. Manglende opfyldelse af disse krav kan resultere i, at casinoet opkræver et behandlingsgebyr for indbetalinger og udbetalinger efter eget skøn. Indbetalte midler må udelukkende bruges til spilformål.

Det er vigtigt at præcisere her, at der er forskel på at indbetale og at spille .

Denne regel betyder IKKE, at du er forpligtet til at indbetale flere penge . Det betyder, at de penge, du allerede har indbetalt, skal bruges til at placere væddemål, før en udbetaling kan godkendes .

Da du blev informeret om et omsætningskrav på 10 gange, indikerer dette, at dit spil blev talt som live- eller bordspil, hvor casinoer almindeligvis anvender højere omsætningskrav. I praksis skal du, hvis du har indbetalt $100, placere indsatser på i alt $1.000 ved hjælp af din eksisterende saldo (inklusive gevinster), ikke ved at foretage yderligere indbetalinger.

Køb af en funktion eller placering af indsatser tæller med i dette krav, men kun det satsede beløb tæller med – ikke selve gevinsterne.

Denne type regel er almindelig på tværs af online casinoer, især for live- og bordspil. Jeg anbefaler at kontakte casinoet for at bekræfte, hvor meget der stadig er tilbage i omsætning, i stedet for hvor meget du skal indbetale. Hvis du foretrækker ikke at gennemføre omsætningen, kan du også spørge casinoet, om en udbetaling er mulig efter at have betalt et transaktions- eller behandlingsgebyr.

Fortæl os venligst, om denne forklaring hjalp med at afklare situationen. Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Veronika