Spilleren fra Sverige havde været en langtidsbruger af MrGreen og havde gennemført de nødvendige verifikationer. Efter at have vundet 3700 kr. og fået en udbetaling godkendt, modtog hun en verifikationsanmodning, men hendes konto blev efterfølgende lukket uden forklaring. Selvom hun havde sendt casinoet en e-mail med de nødvendige oplysninger, modtog hun hverken svar eller sine gevinster efter fem dage. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at yderligere assistance fra klageteamet ikke var nødvendig.
Mr Green Casino SE - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.700 kr
Mr Green Casino SE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på mrgreen fra o til i flere år, har også verificeret mig selv med både bankid og leg, samt kontoverifikation, nu indsat hos Revolut. Vandt 3700 kr, lavede en udbetaling, der blev godkendt, derefter e-mail om verifikation af id-dokumenter? Trods indsendte id-dokumenter, Revolut kan jeg forstå, og er usikker på, om jeg har indsendt en kontoudtog, trykkede på verifikation, døm min overraskelse, det siger konto lukket, samtidig modtog jeg en e-mail om verifikation. Jeg forsøgte at verificere mig selv og min Revolut, af en grund jeg ikke forstår lukket konto derfor har jeg sendt dem e-mails i 5 dage, selvfølgelig sendte jeg alle de oplysninger, de krævede samme dag inden for 1 time, på trods af gentagne anmodninger, får jeg ikke svar, og jeg har heller ikke modtaget mine 3700, på trods af at der er gået 5 hverdage, hvad kan jeg gøre nu mvh weronica Johansson
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Green Casino SE.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind på din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, men jeg har ikke modtaget svar endnu, og min konto er stadig lukket. Hilsen, Veronica *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du også sende den e-mail, du modtog fra casinoet, hvor du bliver bedt om dokumenter til verifikation som bevis? Send den til min e-mail på tomas@casino.guru
Har casinoet siden givet dig en forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret, og udbetalingen blev tilbageholdt?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Weronica
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Weronica
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
