Spilleren fra Finland havde mistanke om, at casinoet forsinkede hans udbetaling efter at have vundet og blokeret hans konto efter hans første udbetalingsforsøg. Han havde kun spillet et par gange uden at bruge bonusser og mente, at casinoets checks var unødvendige, da de ikke havde anmodet om KYC-dokumenter. Klageteamet forlængede svartid for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
MrPacho Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontoblokering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.000 €
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg er mistænksom over for driften af dette casino og vil gerne bede Casino Guru om hjælp til at få mine penge. Jeg har kun spillet på casinoet et par gange af testmæssige årsager. Casino og sport. Jeg fik tilfældigvis en stor gevinst, og efter mit første udbetalingsforsøg blev min bruger øjeblikkeligt blokeret.
Supporten hævder, at de tjekker mit spil, og at det kan tage op til 10 dage. De beder mig ikke om KYC-dokumenter. Jeg brugte ingen bonusser, mens jeg spillede. Jeg har spillet så lidt her, at der ikke kan være meget at tjekke. Jeg tror, at casinoet bare forsinker mine udbetalinger, hvilket er meget mærkeligt, fordi jeg ikke engang havde tid til at begynde at spille ordentligt. Jeg har ingen billeder af samtalerne med supporten, men jeg vil bede Casino Guru om at kontakte dem for at få en forklaring på denne opførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke typer casinospil og sportsspil du spillede?
Har casinoet givet flere detaljer vedrørende undersøgelsen af dit spil?
Hvilket spil spillede du, da du vandt din store gevinst?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
