Spilleren fra Spanien oplevede en forsinkelse i modtagelsen af sine penge, da han havde ventet i tre uger på en manuel udbetaling, da hans konto var blevet lukket for gennemgang. Han ventede stadig på svar vedrørende status for sin udbetaling. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget sin betaling efter at have kommunikeret med casinoet angående udbetalingsprocessen. Klageteamet anerkendte løsningen og udtrykte taknemmelighed til casinoets supportteam for deres hjælp.
MrPunter Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDu får ikke udbetalt penge her. Jeg har ventet i 3 uger nu på den manuelle hævning af mine penge. Min konto blev lukket for en gennemgang, og jeg venter stadig på svar fra afdelingen på hævningen af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Har du tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino?
- Har du gennemført hele KYC (Know Your Customer) verifikationsprocessen?
- Hvilke typer spil spillede du – var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du sportsvæddemål?
- Har du modtaget nogen oplysninger fra casinoet vedrørende gennemgangen af din konto? Vedrører gennemgangen dine personlige data, eller fokuserer den på dit spil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Dette er den første
Har du gennemført hele KYC (Know Your Customer) verifikationsprocessen?
De har ikke bedt mig om dokumenter
Hvilke slags spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du sportsvæddemål?
Af alt
Har du modtaget oplysninger fra casinoet om din kontogennemgang? Vedrører anmeldelsen dine personlige oplysninger, eller fokuserer den på din spiloplevelse?
Jeg ved det ikke, kun at beslutningen skyldes en administrativ afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende gennemgangen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseFørst og så sidst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej mypersonal24,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere MrPunter Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Er der en specifik tidsramme, hvor spilleren kan forvente, at betalingen er gennemført? Alternativt, er der et andet problem, der kan forårsage forsinkelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mypersonal24 ,
Vi har sendt en e-mail med anmodning om dine bankoplysninger. Vi foreslår venligst, at du hjælper os med alle de ønskede oplysninger.
Vi venter på dine oplysninger.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære mypersonal24,
Kan du venligst fortsætte som bedt om? Hvis du har brug for hjælp eller vejledning med nogen del af processen, så giv mig venligst besked.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at dele fortrolige personlige oplysninger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg er i kontakt med casinoet, og jeg spurgte, om jeg kan hæve via krypto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mypersonal24,
Tak for at du holder os opdateret. Jeg vil lade denne klage stå åben, så du kan modtage dine penge. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg skrev til dig for 4 dage siden, og jeg har ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mypersonal24,
Hvis du har sendt mig en besked, har jeg ikke modtaget din e-mail. Prøv venligst igen. martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg hentyder til casinoet. Jeg spurgte casinoet, om jeg kunne hæve via krypto for en uge siden, men de har ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Kan du venligst give os en opdatering om situationen? Har du modtaget spillerens besked? Har casinoet godkendt kryptoudbetalingen? Hvis ja, er der en bestemt tidsramme, hvor spilleren kan modtage pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede fået udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mypersonal24,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos MrPunter Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
