Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Efter den anbefalede behandlingstid var udløbet, blev spilleren bedt om opdateringer, men svarede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
MyEmpire Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg foretog en indbetaling på i alt €420 og en udbetalingsanmodning på €500. Så gik der fire dage, og fordi de var vrede, fortalte de mig, at der var en ventetid på tre dage. Jeg bad om at lukke min konto, og udbetalingen var høj. Så lukkede de min konto og fortalte mig, at det fremgår af vilkårene og betingelserne i artikel 3.7, at når jeg lukker kontoen, annulleres udbetalingen automatisk. Dette er en løgn, fordi vilkårene tydeligt angiver det. 06/23 → Du anmodede om en udbetaling på €500
🔹 27/06 → Du har anmodet om at lukke kontoen
🔹 Udbetalingen vises som "Afsluttet" (dvs. behandlet)
🔹 Casinoet annullerede betalingen ensidigt og beholdt pengene
Dette overtræder eksplicit deres bestemmelse 3.7, fordi:
> "Penge annulleres kun, hvis der er en saldo UDEN en ventende hævning."
Engang sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg skulle modtage pengene inden for tre dage. De andre i chatten fortalte mig, at jeg ikke ville modtage noget, fordi du havde annulleret din konto. Din konto blev annulleret. Jeg beder om at åbne en konto igen. Den blev åbnet igen, og der står, at hævningen er gennemført, men vi ved ikke, hvor pengene blev af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej giorgosmox
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej giorgosmox
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget en eneste euro endnu, jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den forsinkede betaling og lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
