MyStake Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende et uløst problem med min MyStake.com-konto.

For cirka to en halv måned siden blev min udbetalingsanmodning uventet afvist. Siden da har min konto været delvist låst – jeg kan logge ind og se min saldo, men jeg kan ikke indbetale, placere væddemål eller hæve penge. Reelt set er alle kontofunktioner blevet deaktiveret.

Jeg har kontaktet MyStakes supportteam flere gange via både livechat og e-mail. Desværre er det eneste svar, jeg fortsat modtager: "Din konto er under undersøgelse. Vi sender dig en e-mail, når vi har nyt." Trods mine gentagne forsøg på at få afklaring eller en tidslinje, er der ikke blevet givet nogen væsentlige oplysninger.

Denne langvarige forsinkelse har gjort mig yderst bekymret, især i betragtning af at min konto kun havde været aktiv i en kort periode på 1-2 uger før dette problem. Jeg har ikke foretaget nogen aktivitet, der ville berettige en så langvarig undersøgelse, og jeg mener, at mine gevinster er legitime og burde have været behandlet uden denne grad af hindring.

Jeg henvender mig i håb om, at der endelig kan opnås en løsning. Jeg anmoder venligst om, at denne sag gennemgås hurtigst muligt og med åbenhed.

Tak for din opmærksomhed.

Kære tfnsminely666,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Har du modtaget nogen anden kommunikation fra MyStake vedrørende undersøgelsen end de beskeder, du nævnte?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej, Veronika.

Tak for dit svar på min klage.

Nedenfor er svar på spørgsmål fra dig:

1.) Jeg satser udelukkende mine penge på esports-væddemål,

2.) Nej, alle beskeder er generiske, kopiér-og-indsæt-lignende, og hver gang jeg kontaktede dem, gav de ikke andet end undskyldninger og ingen gennemsigtighed omkring mine kontosituationer.

3.) Uden bonus bad jeg dem endda om at annullere bonussen, før jeg placerede det første væddemål.

Jeg håber, at svarene fra mig kan være nyttige for dig.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.