Spilleren fra Storbritannien hævdede, at casinoet Ninewin havde tilladt ham at indbetale over £48.000 uden at implementere grænser for ansvarligt spil, som krævet af britisk spillelovgivning. Han mente, at det var uretfærdigt, at casinoet ikke greb ind, og udtrykte et ønske om at få dækket en betydelig del af hans tab. Klageteamet havde forlænget svartid for spilleren, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Nine Win Casino - Spilleren klager over unfair indbetalingspraksis.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £40.000
Nine Win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg tror, at kasinoet ikke har været fair over for mig.
I overensstemmelse med de britiske spilleregler bør et kasino sætte grænser ved indbetaling efter et vist beløb spillet på en dag eller en uge, og Ninewin lod mig spille mere end £48.000 uden nogen begrænsninger. Jeg tror også, det er enormt meget at ikke give tilbage længere. Med hensyn til britiske love, at dette casino skulle stoppe mig med at spille, vil jeg gå fremad og kræve mit tab tilbage. Jeg forstår, at de også er nødt til at vinde, jeg aspekterer ikke alle pengene, men i det mindste halvdelen eller 3 fjerdedele, synes jeg, det burde være rimeligt at bede om, da de ikke gjorde noget for at bekymre sig om, hvorfor de bruger så meget og slet ingen værktøjer til sikkerhedsspil, og da nogle af os er afhængige af at spille, burde disse værktøjer være i hånden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Gigilik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Nine Win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle dig, hvornår du registrerede en konto i kasinoet? Er din konto i kasinoet tilgængelig for dig i øjeblikket?
- Kan du venligst angive, hvor meget din udbetalingssaldo er i casinoet?
- Har du informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer?
- Har du allerede bedt casinoet om en refusion? Med hvilket resultat?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at hvis du lider af spilleproblemer, skal du informere casinoet, så casinoet kan beskytte dig.
Hvis kasinoet ikke blev informeret om dine spilleproblemer, er du ansvarlig for eventuelle gevinster og tab.
Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler jeg, at du anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mail-emnet skal også være tydeligt markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Nine Win Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@ninewin.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
