North Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har spillet på Nort Casino de sidste par uger, hvor de har tilbudt mig fine bonusser. De tilbød mig en VIP-bonus på 150% oveni min indbetaling, som jeg accepterede og tabte. Derefter tilbød de en bonus på 126% oveni min indbetaling, som jeg accepterede og vandt. Nu har de deaktiveret min konto og sagt, at de ikke vil udbetale de penge, jeg vandt, til mig.

Jeg har vundet et par gange før, og de betalte mig. Jeg har også tabt mange gange før.

Alt jeg gjorde var at spille tilfældige spilleautomater, som jeg syntes så gode ud. Jeg oversteg aldrig den maksimale indsats, og jeg gennemførte altid alle de omsætningskrav, der var nødvendige.

Det var, hvad de sagde til mig i e-mailen.

Resultat af kontogennemgang - North Casino

North Casino Support < support@northcasino.com >

Ons, 14. januar, 17:20 (for 18 timer siden)

Hej Keith,

Under den seneste gennemgang af din konto har vores betalingsteam identificeret spillemønstre, der er i strid med vores vilkår og betingelser vedrørende bonusbrug. Denne adfærd blev også observeret i din tidligere spilhistorik og er blevet vurderet som værende bevidst.

Som følge heraf:

Din nuværende udbetalingsanmodning er blevet annulleret.

De tilknyttede midler er blevet konfiskeret på grund af manglende overholdelse af bonusreglerne.

Din konto er blevet permanent udelukket fra vores tjenester.

Bemærk venligst, at denne afgørelse er endelig, og at der ikke kan appelleres. Vi sætter pris på din forståelse og overholdelse af vores politikker.

Med venlig hilsen,

Æter

North Casino Supportteam

www.northcasino.com

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spilleautomater du spillede, mens din bonus var aktiv?
• Skiftede du mellem forskellige spil, mens du spillede med bonussen?
• Brugte du software, værktøjer eller eksterne applikationer, der kunne have påvirket resultatet af spillene under bonusspillet?
• Kan du venligst beskrive din spillestil mere detaljeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Jeg kan ikke helt huske hvert enkelt spil, jeg spillede, da jeg regelmæssigt skiftede mellem forskellige spil, fordi jeg kan lide at prøve nye. Jeg tror, ​​at de fleste, hvis ikke alle, af de spil, jeg spillede, var fra udbyderen BGaming, da mange andre udbydere var blokeret på grund af landebegrænsninger, da jeg forsøgte at få adgang til dem.

Jeg brugte ingen værktøjer, software eller automatisering til at spille. Jeg valgte simpelthen spil tilfældigt og brugte spillets Autoplay-funktion, når den var tilgængelig, og skiftede spil, når jeg havde lyst til at prøve noget nyt. Jeg forstår ikke, hvad der antydes her – jeg antog, at det var helt acceptabelt at udforske forskellige spil for underholdningens skyld.

Jeg bekræfter også, at jeg aldrig har placeret nogen indsatser over den maksimalt tilladte indsats på €5.

Med venlig hilsen,

Kære Digdoug94

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej der,

Tak til Digdoug94 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede North Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter