Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sine gevinster fra Onluck Casino, da hans konto var blevet deaktiveret. Selvom han havde indsendt alle anmodede bekræftelsesdokumenter flere gange, fortsatte han med at modtage generiske svar uden løsning og havde ventet på hjælp siden 12. juni 2025. Casinoet foretog en gennemgang og deblokerede efterfølgende spillerens konto, hvilket gav ham fuld adgang til hans profil og tillod ham at bruge siden normalt. Da spilleren dog ikke har bekræftet løsningen af sagen, måtte vi lukke klagen som afvist.
OnLuck Casino - Spillerens konto er blokeret, hvilket forhindrer udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.779 €
OnLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru
Jeg har problemer med, at OnLuck Casino tillader mig at hæve mine gevinster. Jeg har efterkommet alle de dokumenter, de har bedt om, men de har nu deaktiveret min konto. Jeg har sendt mange e-mails, hvor jeg beder om at få fjernet blokeringen af min konto, og jeg har også sendt dem alle de anmodede bekræftelsesdokumenter. Jeg har sendt bevis for ID, bevis for adresse, bevis for indbetaling, selfie med mit ID og et stykke papir med en note og casino i baggrunden, men jeg bliver ved med at få den samme ubrugelige e-mail: Du vil modtage en besked, så snart din konto er blevet fjernet. Du kan være sikker på, at vi arbejder flittigt på at løse problemet, og du vil blive informeret omgående, når adgangen til din konto er genoprettet. Tak for din tålmodighed under denne proces.
Det hele startede den 12/06/2025, og jeg har bedt dem om hjælp lige siden. Jeg håber, at I kan være behjælpelige med at få dette problem løst hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst forklare, hvorfor din konto er blokeret? Er den midlertidigt blokeret, indtil din bekræftelse er gennemført, eller er den blevet permanent lukket?
- Er nogle af dine dokumenter allerede blevet godkendt og verificeret?
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, kan du så sende mig et skærmbillede eller et link til det?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Her er svarene på dit spørgsmål.
Kan du venligst forklare, hvorfor din konto er blokeret? Er den midlertidigt blokeret, indtil din bekræftelse er gennemført, eller er den blevet permanent lukket? Det ser ud til, at den er midlertidigt blokeret, da de siger, at de arbejder på at ophæve blokeringen.
Er nogen af dine dokumenter allerede blevet godkendt og verificeret? Jeg har sendt alt, hvad jeg har bedt om, selvom de ikke har givet nogen besked om, hvorvidt det er verificeret eller ej.
Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering? På nuværende tidspunkt er jeg ikke sikker, da de ikke fortæller mig det.
Hvilke typer spil spillede du? Spilleautomater, Wild West Gold og Fishing Club.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, kan du så sende mig et skærmbillede eller et link til det? Jeg brugte en bonus, men jeg kan ikke sende dig et skærmbillede, da jeg ikke kan få adgang til min konto.
Tak.
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi har omhyggeligt gennemgået situationen og har allerede kontaktet spilleren og anmodet om de nødvendige oplysninger for at fortsætte med refusionsprocessen. Vi vil fortsat overvåge sagen og sikre en rettidig løsning, når vi modtager de nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Onluck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, kære OnLuck Casino-repræsentant, for at du kontaktede os og gav os nogle oplysninger vedrørende spillerens klage.
Kære spiller,
Har du svaret på den e-mail, du modtog fra casinoet? Er du blevet informeret om, hvor mange penge casinoet ønsker at refundere til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter omhyggelig undersøgelse og yderligere kontroller var vi i stand til at ophæve blokeringen af spillerens konto. Spilleren har nu fuld adgang til sin profil og kan fortsætte med at bruge siden som normalt.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Onluck Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
