Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling, der blev godkendt, men efterfølgende annulleret på grund af en fejl fra betalingsudbyderen. Trods en manuel udbetalingsanmodning, der havde været i gang siden 13. november, modtog han modstridende oplysninger og havde ikke modtaget nogen statusopdateringer fra kundesupport. Problemet blev løst, da spilleren modtog bekræftelse på, at hans anmodning var blevet eskaleret, hvilket førte til behandling af den manuelle udbetalingstransaktion. Efter denne løsning markerede spilleren klagen som løst.
OnlySpins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og afventer behandling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 295 €
OnlySpins Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEn udbetaling blev oprindeligt anmodet den 5. november 2025 og godkendt den 7. november. Derefter, den 13. november 2025, blev saldoen krediteret tilbage til min spillerkonto. Årsag: Betalingsudbyderen behandlede ikke betalingen korrekt. En manuel udbetaling har været i gang siden den 13. november 2025, men der sker intet, og jeg modtager modstridende oplysninger. Jeg modtog sidst en e-mail (19. november 2025) fra kyc@onlyspins.com Jeg har modtaget den, men har ikke modtaget nogen feedback fra dem endnu. (Kontakt support.)
Seneste nyheder fra casinoet:
"Tak fordi du kontaktede OnlySpins.com supportteamet."
Jeg har netop videresendt din sag til den relevante afdeling, som vil gennemgå den hurtigst muligt. Forvent en e-mail med yderligere information snarest.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Med venlig hilsen,
OnlySpins Kundesupport
"Goddag, hr. F.,"
Tak, fordi du kontaktede vores OnlySpins kundeservice.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den sene respons og eventuelle ulemper, det har forårsaget.
Vi beklager at måtte meddele, at udbetalingen blev annulleret på grund af en fejl fra udbyderens side, som ikke var i stand til at behandle transaktionen korrekt.
Vi anbefaler, at du dobbelttjekker dine betalingsoplysninger. Før du prøver igen, anbefaler vi, at du bruger Google Chrome som din browser, sørger for, at pop op-vinduer er aktiveret, og rydder din cache og cookies.
Hvis du stadig oplever problemer med din udbetaling efter at have fulgt ovenstående forslag, bedes du kontakte os igen, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail. support@OnlySpins.com eller via livechat."
Er dette en gyldig grund, eller er profitten bare forsinket?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, om den manuelle udbetaling fra 13. november også blev annulleret?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til denne manuelle udbetaling?
- Har du givet casinoet de korrekte betalingsoplysninger?
- Kontaktede du casinoet efter at have modtaget e-mailen den 19. november, hvor du bad om yderligere betalingsoplysninger?
- Er det omstridte beløb blevet returneret til din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika
- Efter min mening fandt der aldrig en manuel udbetaling sted.
- Udbetaling til min bankkonto (i mit navn, svarende til spillerkontooplysningerne)
- Onsdag den 19. november 2025 tog jeg direkte til Kyc@onlyspins.com Mail svarer og sender dig alle de ønskede data (navn, IBAN, bankland, BIC, banknavn osv.)
- Ja, jeg kontaktede dem igen den 20. november 2025, men så modtog jeg svaret vist ovenfor:
- "Tak, fordi du kontaktede OnlySpins.coms supportteam. Jeg har netop videresendt din sag til den relevante afdeling, som vil gennemgå den hurtigst muligt. Forvent venligst en e-mail med yderligere oplysninger snarest. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat."
Med venlig hilsen, OnlySpins kundesupport
- Der er ikke sket noget siden.
- Den 13. november 2025 blev beløbet krediteret tilbage til min spillerkonto. Jeg kan dog ikke anmode om en ny udbetaling, da jeg først skal omsætte beløbet, da det allerede er blevet "krediteret" til mig. Den oprindelige udbetaling blev godkendt den 7. november og var ifølge portalen "undervejs". Ingen kan fortælle mig præcis, hvorfor betalingen blev annulleret et par dage efter gennemgangen, bortset fra at betalingsudbyderen havde et problem.
Helt ærligt, jeg ved ikke, om jeg bare skal vente. Jeg har en lille fornemmelse af, at de prøver at sætte tingene i stå, i håb om at jeg bare bliver ved med at spille, så de ikke behøver at betale noget.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede support igen og fik følgende svar:
"Tak, fordi du kontaktede vores OnlySpins kundeservice med din feedback og venlige bekræftelse."
Vi kan meddele dig, at din anmodning er blevet eskaleret internt med henblik på opfølgning, så de oplysninger, du har angivet, og denne situation kan gennemgås i detaljer af vores ansvarlige afdeling, og du kan modtage den manuelle hævningstransaktion hurtigst muligt.
Så snart der er en opdatering, vil du straks blive underrettet via e-mail.
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen. Takket være din rapport fortsætter vi med at behandle din sag omhyggeligt, så du kan få den løst snarest.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker i mellemtiden, bedes du altid kontakte os direkte via e-mail. support@OnlySpins.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Jeres kundeservice hos OnlySpins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDer blev anmodet om en hævning i morges kl. 8:30 og behandlet kl. 10:30. Pengene er allerede på kontoen, hvilket er ret morsomt. Sagen er derfor afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej LongJumping
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej LongJumping
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
