Spilleren fra Quebec rapporterede, at OnlyWin Casino havde blokeret hans konto, i første omgang med påstand om en tredjepartsindbetaling, hvilket blev løst, efter at han havde fremlagt bankdokumentation. Efter vellykkede udbetalinger stod han over for yderligere kontoblokeringer på grund af beskyldninger om at bruge en forbudt strategi og overskride vilkår og betingelser, på trods af at han overholdt ansvarlig spilpraksis. Han søgte vejledning til at løse denne inkonsistente håndtering af sin konto. Klageteamet undersøgte sagen og fandt, at casinoets oprindelige beskyldning om tredjepartsindbetalinger blev modbevist af spillerens indsendte dokumenter, og brugen af Martingale-væddemålsstrategien blev ikke anset for at være en gyldig grund til at konfiskere midler, da den ikke gav nogen urimelig fordel og ikke var nævnt i casinoets vilkår og betingelser. På trods af dette nægtede casinoet at udbetale de omstridte gevinster, hvilket førte til, at klageteamet lukkede klagen som uløst, fjernede casinoets Fair and Safe-mærke og reducerede sit sikkerhedsindeks betydeligt for at afspejle casinoets manglende overholdelse af fair praksis.
Onlywin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
I strid med fair gambling
Sorte point: 27.233
Beløb: C$38.225
Onlywin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg rapporterer et alvorligt problem med OnlyWin Casino vedrørende blokeringen af min konto. Her er hovedpunkterne:
Jeg spillede blackjack "efter bogen" i en måned, hvor jeg kun fordoblede, når jeg tabte, og respekterede alle udbyderes grænser. Spillet blander kortene efter hver hånd, hvilket gør snyd umuligt. Jeg brugte aldrig scripts eller bonusser. Nogle dage tabte jeg store beløb, inklusive $20.000 på en enkelt dag.
Min konto blev oprindeligt blokeret den 3. oktober på grund af en påstået tredjepartsindbetaling. Efter at have fremlagt bankdokumentation blev den genåbnet.
Jeg hævede med succes ~$10.000 over 4 dage. Udbetalingerne blev derefter blokeret med henvisning til en udbyderundersøgelse.
Senere beskyldte casinoet mig for at bruge en forbudt strategi og for at overskride vilkår og betingelser. Jeg modtog aldrig nogen advarsler eller alarmer.
Casinoet gav modstridende oplysninger: Med min registrerede e-mail hævder de, at det er spillerens ansvar at respektere grænserne; med en uregistreret e-mail hævder de, at webstedet forhindrer overskridelse af grænserne.
Jeg brugte værktøjer til ansvarligt spil, og casinoet bad mig eksplicit om at fortsætte med at spille "som sædvanligt", hvilket indikerer deres godkendelse.
Oversigt:
Casinoets handlinger er vage, inkonsekvente og straffer spillere for legitimt spil. Jeg har fuldt bevis på min aktivitet, kommunikation og transaktioner.
Jeg beder om din vejledning og støtte til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig e-mailen fra casinoet om brugen af en forbudt strategi og overskridelse af vilkår og betingelser? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du aktiveret nogen bonusser under dit seneste spil? Hvis ja, har du sørget for ikke at overskride de maksimale indsatsgrænser, mens din bonus var aktiv?
Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet blokerede dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg sender dig de e-mails, jeg har modtaget fra casinoet – den første beskylder mig for at bruge en forbudt strategi, og den anden siger, at jeg har overskredet indsatsgrænserne.
Jeg vil også gerne præcisere, at jeg aldrig har accepteret eller spillet med nogen bonusser — jeg har kun nogensinde spillet med min saldo med rigtige penge.
Jeg er ikke sikker på, hvornår Onlywin tilføjede indsatsgrænser, der gælder selv uden en aktiv bonus. Men da jeg kontaktede dem, efter min konto var blevet lukket, fik jeg at vide, at det er spillerens ansvar ikke at overskride disse grænser, og at problemet udelukkende var min skyld.
Jeg kontaktede dem også ved hjælp af en anden e-mailadresse, og i så fald svarede de, at selvom jeg forsøgte at overskride grænserne, ville systemet ikke lade mig det – hvilket tydeligvis ikke var tilfældet i mit tilfælde.
For at gøre tingene værre, bad casinoet mig den 3. oktober om at fortsætte med at spille som sædvanligt, uden at nævne nogen strategiske bekymringer eller indsatsgrænser på det tidspunkt.
Dette viser, at casinoet ikke beskytter spillerne – tværtimod, i mit tilfælde lod de mig falde i en fælde.
Tak for din støtte, og jeg ser frem til dit svar.
Den nøjagtige saldo er: 38225,75 CAD
OversættelseJeg har sendt dig de to e-mails.
OversættelseMange tak, Rorox36, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Onlywin Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseHej Pavel og Rorox36!
Tak for din tålmodighed!
Vi har sendt den nødvendige dokumentation til den angivne e-mailadresse.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
OnlyWin-holdet
OversættelseTak for hjælpen, Pavel. Hvis du har brug for information, så lad mig det vide.
Jeg håber virkelig, jeg kan se mine penge igen.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseVi er nødt til at forlænge timeren, da vi stadig diskuterer problemet med casinoet.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej, er det muligt at få en opdatering? Jeg troede, at Pavel var tilbage på arbejde i sidste uge.
Kan nogen kontakte mig angående situationen?
OversættelseHej Rorox36, jeg beklager den sene svarperiode. Jeg oplevede pludselig en bølge af andre opgaver, der kom i vejen. Jeg har også kommunikeret med casinoet, og det har også taget noget tid.
Situationen er således: Casinoet har givet os en forklaring, hvor de angav to grunde til at konfiskere dine penge: manglende evne til at bestå verifikationen og brug af spillemønstre. Nu vil jeg forklare disse grunde og vores holdning mere detaljeret.
- Den første anklage er, at du har brugt andre personers betalingsmetoder til at indbetale penge til casinoet. Desværre har casinoet fremlagt tilstrækkelig dokumentation for anklagen. På baggrund af dette vil vi afvise din klage.
- Den anden anklage er, at du har brugt Martingale-væddemålsstrategien. Vi anser ikke Martingale for at være et tegn på urimelige spillemønstre, og derfor er det ikke en gyldig grund til at konfiskere pengene. Hvis den første anklage ikke var blevet fremsat, ville vi have bedt casinoet om at betale dig det omstridte beløb fuldt ud. Her opstod dog endnu et problem: casinoet havde et Fair and Safe-mærke, og for sådanne casinoer er det uacceptabelt at retfærdiggøre konfiskation af midler med spillemønstre, der ikke giver spilleren nogen fordel. Derfor er det besluttet at fjerne mærket fra casinoet.
Lad mig venligst vide, hvis du har spørgsmål.
OversættelseHej Pavel,
Jeg er uenig med casinoet – de prøver simpelthen at undgå at betale. Til at begynde med, ja, de beskyldte mig oprindeligt for at indbetale fra en tredjepartskonto og blokerede min konto den 4. oktober. Jeg sendte dem alle de dokumenter, de anmodede om, og forklarede, at jeg skulle vente på banken. Jeg fremlagde min kontoudtog, bevis for, at kontoen tilhører mig (da det er en erhvervskonto) og bevis for indbetalingen.
Så angående den første anklage, så er den ikke gyldig – selv de anerkendte dette ved at ophæve blokeringen af min konto og undskylde. Hvordan kunne de blokere og derefter ophæve blokeringen af min konto, hvis jeg ikke havde bevist alt? Jeg fremlagde alle de nødvendige dokumenter, og nu prøver de bare at støtte sig til den samme første anklage, som de allerede har undskyldt for og endda har krediteret mine gevinster igen. Her er beviset.
Nu beskylder de mig bare for at bruge en Martingale-strategi – det er det hele.
Her er beviserne.
Du kan se, at de lukkede den kl. 5:03 den 3. oktober, og efter en gennemgang kl. 7:45 åbnede de min konto, gav mig mine penge tilbage, og de lod mig hæve 10.000$.
Så hvis du kan tjekke beviserne, forstår jeg ikke, hvorfor de taler om tredjepart, da de allerede har tjekket alt.
Sig til, hvis du har brug for mere information, tak!
OversættelseBeklager, det var den 3. oktober, ikke den 4.
Selv de ved, at de har accepteret mine dokumenter, derfor taler de aldrig om tredjepart i chatten.
De har måske overført alle beslutningerne fra dem, men den første anklage er en misforståelse, og det ved de godt!
Jeg foreslår endda, at de ringer til banken, og det er derfor, de gav mig mine penge tilbage den dag!
For nu er jeg bare anklaget for strategien
OversættelseHvis du kan tjekke igen, kan jeg sende dig bevis for ejerskab via e-mail (Onlywin accepterede dette som bevis). De lukkede og åbnede og undskyldte, plus de lod mig hæve fra 3. oktober til 7. oktober, da de påstod, at jeg havde brugt en strategi, det giver ikke mening.
Hvis jeg ikke sendte dem beviser, hvordan forklarer de så åbningen, undskyldningerne og refusionen af alle mine penge på det tidspunkt?
OversættelseEn sidste ting, jeg har kun foretaget 2 indbetalinger på min konto, og det var den 3. september, og det er det, de har tjekket. De kan ikke engang sige, at jeg har foretaget en mere efter verifikationen.
OversættelseOkay, send mig venligst alle de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation, så vil jeg kigge på dem. Min e-mail er pavel.k@casino.guru .
OversættelseHej Pavel, jeg har sendt dig to e-mails med dokumenterne. Jeg kan også sende dig en tredje e-mail med udvekslingen mellem mig og Onlywin den 3. oktober, hvor jeg tydeligt siger, at de ja, påstod en tredjepartsindbetaling, men så deres fejl, godkendte alt og åbnede min konto.
Derfor er kravet gammelt, behandlet og kan ikke berettiges.
Oversættelse
4 dage senere, og 4 udbetalinger efter genåbningen af min konto, er det derfor casinoet lukkede min konto, og derfor er den eneste grund strategien, som er Martingale.
OversættelseVi afventer nu casinoets forklaring, da vi har kontaktet deres repræsentant. Derfor er jeg nødt til at forlænge timeren med yderligere 7 dage.
OversættelseHej Pavel,
Det er mere end to uger siden. Kan du venligst give mig en opdatering om status for drøftelserne med casinoet?
Beskyldningerne vedrørende tredjepartsindbetalingen har vist sig at være ubegrundede, KYC og kontoen blev fuldstændig verificeret med indbetalingerne. Jeg forstår, at disse ting nogle gange tager tid, men jeg synes, at forsinkelsen i betragtning af omstændighederne er ved at blive urimelig.
I betragtning af dette, og da du allerede har anført, at Martingale-strategien ikke betragtes som en urimelig fordel og ikke bør berettige konfiskation.
Jeg vil venligst spørge, om det er muligt at anmode casinoet om at returnere mine penge, som det normalt ville forventes i sådanne tilfælde.
tak.
OversættelseHej, casinoet har givet os oplysninger om, at efter du brugte virksomhedens konto til indbetaling, blev denne betalingsmetode blokeret, og kontoen blev genåbnet. Derefter blev den lukket igen med årsagen forbudte spillestrategier. Da vi ved, at det var martingale, vil jeg bede casinoet om at returnere det fulde beløb til dig.
OversættelseHej Pavel,
Mange tak for din opdatering.
Jeg sætter pris på din afklaring og
Lettet at høre, at du vil anmode casinoet om at returnere det fulde beløb til mig.
Jeg er overbevist om, at Onlywin vil samarbejde om CasinoGurus anmodning og løse denne sag. Jeg accepterer fuldt ud, at min konto kan forblive permanent lukket.
Jeg anmoder dog venligst om, at min resterende saldo udbetales til mig via Interac, som er den samme betalingsmetode, jeg oprindeligt brugte til mine indbetalinger.
tak.
OversættelseKære Onlywin Casino, jeg har kontaktet dig endnu en gang via Teams, da jeg ikke har modtaget nogen kommentar vedrørende denne klage.
OversættelseHej Pavel og Rorox36!
Mange tak for din tålmodighed.
Vi har allerede delt dokumentationen relateret til denne klage tidligere. Jeg har også modtaget din besked i Teams og har videregivet alt til teamet.
Vi vender tilbage til dig med feedback snarest. Vi beklager forsinkelsen, da svarene på grund af ferien tager lidt længere tid end normalt, men du kan være sikker på, at denne sag ikke er blevet glemt.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
OnlyWin-holdet
OversættelseDet er nu tre uger siden, at Pavel anmodede om at få mit resterende beløb tilbagebetalt til mig.
Selv i betragtning af ferieperioden er det alt for lang tid at få refunderet penge, der allerede tilhører mig. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor denne proces tager så lang tid, især i betragtning af at Onlywin i øjeblikket kun har én aktiv klage til CasinoGuru.
Jeg beder respektfuldt Onlywin om at fortsætte med betalingen uden yderligere unødvendig ventetid.
OversættelseKære Onlywin Casino, lad os venligst vide, om der har været nogen fremskridt!
OversættelseKære Rorox36, casinoet har tydeligt meddelt, at de ikke vil udbetale det omstridte beløb. Jeg bliver nødt til at dobbelttjekke med hele mit team angående klassificeringen og bøden, men denne klage vil højst sandsynligt ende som uafklaret, og på grund af den vil casinoets sikkerhedsindeks falde betydeligt. Jeg forstår, at dette ikke er en løsning for dig, men at motivere casinoet til at genoverveje deres beslutning ved at sænke sikkerhedsindekset er det maksimale, vi kan gøre.
Jeg vender tilbage senere (forhåbentlig næste tirsdag) med beslutningen og vil offentliggøre den her.
OversættelseJeg håber, at straffen, der pålægges OnlyWin Casino, bliver så streng som muligt.
Baseret på min erfaring og flere lignende sager har OnlyWin Casino vildledt spillere ved flere lejligheder. Mønsteret synes ensartet: mindre beløb kan udbetales, men større gevinster konfiskeres regelmæssigt, altid begrundet med argumenter, der synes designet til at undgå udbetalinger.
OnlyWin Casinos nuværende vurdering på CasinoGuru afspejler slet ikke virkeligheden af deres praksis.
INGEN SPILLERE BØR RISIKERE MED AT SPILLE PÅ DETTE CASINO.
Jeg håber inderligt, at faldet i sikkerhedsindekset vil tilskynde casinoet til at genoverveje sin beslutning og endelig behandle den legitime udbetaling.
OnlyWin Casino opererer på en måde, der med rimelighed kan beskrives som svigagtig, og det er vigtigt, at dette er tydeligt synligt for at beskytte andre spillere.
OversættelseOnlywin fortalte mig, at deres ledelsesteam evaluerer sagen, og jeg håber, at de vil acceptere at betale og holde styr på sagen hos Casinoguru.
Lad mig vide, hvis du har nyt fra dem, Pavel, tak for din hjælp.
Hvis repræsentanten kan bekræfte situationen, tak
OversættelseHej, jeg har været i kontakt med repræsentanten i går. De er faktisk ved at se på sagen, men da det er ferie, har de brug for lidt mere tid, så jeg forlænger fristen. Jeg giver dig besked, så snart jeg har en opdatering.
OversættelseHej, er der nogen opdateringer fra Onlywin-repræsentanten?
OversættelseOversættelseHej, Onlywin fortalte mig, at der ville komme et svar, hvis repræsentanten kan bekræfte det.
OversættelseCasinorepræsentanten fortalte mig, at hun snart vil vende tilbage med et svar fra casinoteamet.
OversættelseKære Pavel og Rorox36!
Først og fremmest tak for din tålmodighed og forståelse, mens vores teams gennemgik din sag.
Vi forstår fuldt ud din holdning. Men som vi tidligere har nævnt, er alle vilkår og betingelser klart og tydeligt beskrevet, og alle brugere har mulighed for at gennemgå dem i detaljer.
I dette specifikke tilfælde overtrådte brugeren reglerne. Selvom vi tillod dem at fortsætte med at spille med den resterende saldo, ændrer det ikke det faktum, at den strategi, de senere anvendte, ikke er tilladt i henhold til vores vilkår og betingelser.
Vi beklager oprigtigt den tid, det tog at gennemgå denne sag. Efter nøje overvejelse har vi besluttet at lukke denne klage.
Tak for din forståelse!
OversættelseWow wow wow, det er første gang jeg har set et casino risikere det høje sikkerhedsindeks.
For det første er der ikke en eneste omtale af martingale i vilkår og betingelser, for det andet syntes jeg, I var et sikkert casino med et godt sikkerhedsindeks på Casinoguru.
Denne sag bør tages som et eksempel, når man evaluerer sikkerhedsindekset for hele gruppen, inklusive de seks kasinoer, der opererer under samme ejerskab.
I denne periode beregnede og tilbageholdt casinoet $38.225, hvilket tydeligt viser, at de bevidst besluttede, at det var mere værd at beholde disse midler end at efterkomme din advarsel eller beskytte spillere. Dette var ikke en fejltagelse eller en misforståelse, men et bevidst valg.
Efter min mening viser dette, at den nuværende advarsel ikke er stærk nok til at forhindre denne adfærd og ikke i tilstrækkelig grad afspejler den reelle risiko for spillere på tværs af hele gruppen.
Jeg mener, at dette bør overvejes alvorligt, når man vurderer sikkerhedsindekset for alle tilknyttede casinoer.
OversættelseJeg er ked af at høre om casinoets beslutning.
For alle interesserede blev spilleren først beskyldt for at fremlægge falske dokumenter eller dokumenter i en anden persons navn, hvilket spilleren modbeviste ved at fremlægge erklæringer, der bekræftede, at den konto, hvorfra indbetalingerne blev foretaget, er virksomhedens konto, som spilleren er medejer af. Derefter havde casinoet ladet spilleren fortsætte med at satse sine penge.
Derefter blev kontoen lukket igen, og spilleren blev beskyldt for at bruge Martingale, hvilket vi ikke anser for at være et gyldigt grundlag for at konfiskere penge, da det ikke giver nogen spiller nogen fordel i forhold til casinoet og er en legitim strategi, der er logisk og intuitiv. Desuden er Martingale ikke nævnt nogen steder i casinoets vilkår og betingelser, hvilket giver endnu mindre mening.
Sidste bemærkning: Casinoet har fået tildelt Fair and Safe-mærket af os, hvilket betød, at vi holder dem til den højeste standard blandt alle andre casinoer, og har også vundet Casino Guru Awards for de mest fair vilkår og betingelser, hvilket betød, at vi stoler på, at eventuelle regler vil blive brugt uretfærdigt mod spillere. For nylig har vi ikke kun fundet nye urimelige regler på casinoets hjemmeside, men også modtaget denne klage, som viser casinoets ligegyldighed over for tidligere indgåede aftaler, hvilket har ført os til en uheldig og uønsket konklusion, nemlig lukning af denne klage som uløst, yderligere fald i casinoets sikkerhedsindeks og tab af mærket. Jeg håber, at disse konsekvenser vil motivere casinoet til at genoverveje deres beslutning.
Kære Rorox36, Jeg vil normalt anbefale dig at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, og du kan stadig gøre det via denne e-mail: complaints@cga.cw Jeg må dog advare dig om, at Curacao Gaming Commission oplyser, at de ikke accepterer klager fra individuelle spillere, så der vil højst sandsynligt ikke komme noget svar. Hvis du modtager en, bedes du kontakte mig via min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
