Spilleren fra Grækenland havde problemer med at modtage sine gevinster, da casinoet konstant anmodede om verifikation af virtuelt kort, selvom det tidligere var blevet verificeret. Han kunne ikke uploade et billede af det virtuelle kort og blev også bedt om en video. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke reagerede på mæglerens anmodninger om information og samarbejde. Kommunikation mellem alle parter var nødvendig for at løse sådanne problemer, men i dette tilfælde forhindrede casinoets manglende svar yderligere fremskridt. Den uafklarede status påvirkede casinoets vurdering negativt.
Opabet Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 47 €
Opabet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe giver ikke gevinster tilbage. De bliver ved med at bede om verifikation af virtuelt kort, selvom det allerede er verificeret. De bliver ved med at bede mig om at uploade et billede af det virtuelle kort, men sådan en mulighed er ikke tilgængelig. Og de beder mig om en video af udbetalingsproceduren, men de bliver ved med at afvise at betale. Fuldstændig svindel, pas på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Opabet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvilken bank der har udstedt dit betalingskort?
- Kan din bank give dig en bekræftelse på, at kortet er udstedt i dit navn?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej nir3218
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan du venligst præcisere, hvilken bank der har udstedt dit betalingskort?
Ja, det er Payzy Hellas, der tilbyder virtuelle bankbetalingskort.
Kan din bank bekræfte, at kortet er udstedt i dit navn?
Ja selvfølgelig. Jeg har allerede uploadet dokumentet til opabet-firmaet under min registrering, mit kort var i verifikationsfasen, men på trods af det fortsatte de med at bede mig om at verificere kortet, selvom det allerede var verificeret. Det hele var et trick, så de ikke ville udbetale mine gevinster.
Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Nej, jeg bruger aldrig bonusser.
Kunne du sende mig e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Selvfølgelig. Jeg sender dig billederne til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Forstår jeg korrekt, at problemet ser ud til at være, at casinoet begrænsede dine muligheder for at omsætte de indbetalte penge?
- Har du modtaget nogen vejledning fra casinoet vedrørende situationen?
- Var der nogen spilaktivitet på din konto?
- Indeholder din saldo nogen gevinster?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har allerede besvaret dine spørgsmål ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære nir3218,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Opabet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Opabet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
