Opabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden ordentlig support.

Kære hr./fru,

Jeg indgiver denne formelle klage mod Opabet.com / Opabet.com for en alvorlig overtrædelse af protokoller for ansvarligt spil.

Den 14. marts 2026 kontaktede jeg casinoets livechat angående en manglende indbetaling.

Under denne samtale sagde jeg eksplicit, at jeg var bange for et tilbagefald i ludomani og havde brug for hjælp, og at jeg ønskede, at den udestående indbetaling (i det øjeblik, den ankommer) blev sendt tilbage til min bank, og at min konto blev lukket helt, da jeg var bange for at få et faldgrube for min gamle spilleadfærd (se vedhæftede skærmbillede).

I stedet for øjeblikkelig selvudelukkelse – som det er branchestandarden, når der tales om afhængighed – ignorerede repræsentanten min bøn og bad mig vente, indtil indbetalingen var krediteret min saldo.

Fordi min konto ikke blev lukket som anmodet, fik jeg et tilbagefald. I det øjeblik pengene kom ind (efter 2 dage), var pengene tabt.

Den 16. marts 2026 indbetalte jeg yderligere €700. Jeg kontaktede igen support (indbetalingen var afventende) og gentog, at jeg er en problemspiller, og at min konto SKAL lukkes øjeblikkeligt. Endnu engang undlod agenten at foretage sig direkte og bad mig blot om at "sende en e-mail".

Casinoets manglende handling på min klare indrømmelse af ludomani har resulteret i et direkte økonomisk tab, som burde have været forhindret af deres omsorgspligt.

Tidslinje for begivenheder:

14. marts: Indrømmelse af afhængighed/frygt for tilbagefald via livechat. Anmodning ignoreret. (Beløb: €160)

16. marts: Anden anmodning om øjeblikkelig lukning på grund af afhængighed. Agent nægtede at lukke den på stedet. (Beløb: €700)

Ønsket resultat: Jeg søger fuld refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter min første indrømmelse af spilleproblemer (i alt: €860) og permanent lukning af min konto på tværs af alle brands, der opererer under denne licens.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Opabet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du på noget tidspunkt kontaktet casinoet separat med den hensigt at søge spillerbeskyttelse?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@opabet.io , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Opabet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas