Spilleren fra Norge har løbende problemer med Oshcasino, som har anmodet om nye dokumenter og afvist hans udbetalingsanmodninger i to måneder. Selvom han har fulgt instruktionerne vedrørende udbetalingsmetoder, er han frustreret over manglen på udbetalinger og de konstante dokumentationsanmodninger.
OshCasino - Spillernes udbetalinger er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 8h 19m 53s
OshCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Oshcasino har bare drillet mig og er blevet ved med at afvise/anmode om nye dokumenter i to måneder nu.
Når de får det, de beder om, bliver de ved med at bede om nye.
Jeg bliver ved med at anmode om udbetalinger med andre metoder end de, jeg indbetalte, hvilket overtræder AML-reglerne og -forordningerne.
De bad mig om at hæve til min bank, og angående en kontoudtog fulgte jeg alle deres instruktioner, men de vil stadig ikke udbetale.
Dette cirkus har stået på i to måneder nu, og jeg er træt af det.
De accepterer indbetalinger uden tøven og spørgsmål, men når det kommer til udbetalinger, ønsker de ikke at udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med OshCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Er det muligt for dig at tjekke verifikationsstatus for din spillerkonto eller de individuelle dokumenter?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, min konto er stadig tilgængelig.
Jeg vandt mine penge ved hjælp af deres velkomstbonus, som de tilbyder til nye medlemmer, ja.
Jeg foretog min indbetaling ved hjælp af en e-wallet kaldet mifinity, men de tvinger mig til at hæve med en anden metode, som endda er imod hvidvaskreglerne.
Jeg videresender e-mailsamtalerne, men jeg har ikke adgang til chattransskriptionen.
Du kan anmode om det fra casinoet.
Tak fordi du tog sagen op og forsøgte at finde en løsning på dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Eirik
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere OshCasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære OshCasino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Først og fremmest vil vi gerne takke Casino Guru for det arbejde, I udfører, og for at fungere som mellemmand mellem spillere og casinoer. Vi sætter pris på jeres indsats for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed i branchen.
Vi vil også gerne præcisere, at OshCasino handler i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, herunder alle gældende KYC- og AML-forpligtelser. Som en ansvarlig operatør er vi forpligtet til at verificere vores spilleres identitet og betalingsmetoder, før vi behandler udbetalinger, og vi bestræber os altid på at gøre det med respekt for vores spillere og deres sikkerhed.
Da dette er et offentligt rum, og vi skal beskytte vores spilleres privatliv og personlige data, kan vi ikke diskutere detaljerede kontospecifikke oplysninger her. Derfor beder vi venligst spilleren om at kontakte os direkte, så vi kan bekræfte deres identitet og give et detaljeret svar vedrørende deres sag.
Kontakt os venligst på: [email protected]
Når vi kan identificere spilleren med sikkerhed, vil vi med glæde gennemgå situationen og give en klar forklaring eller løsning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
OshCasino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Del venligst alle de dokumenter, du har modtaget, både i din e-mail og dem, jeg har uploadet på din hjemmeside, sammen med chattransskriptionen af alle samtaler.
Vær fuldt ud transparent.
Og lad også casino.guru vide tidsrammen for denne verifikation
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære OshCasino,
Du behøver selvfølgelig ikke at dele dokumenter eller oplysninger, der ikke bør deles offentligt.
Kunne du ikke bare forklare, hvad der foregår i denne sag, og hvorfor spilleren har ventet så længe?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Tak for din opfølgning og for din indsats med at mægle mellem spillere og operatører.
Generelt, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser samt gældende KYC- og AML-krav, er OshCasino forpligtet til at udføre standard kundeverifikation, før udbetalinger kan overvejes. Dette kan omfatte verifikation af spillerens identitet, alder, placering og betalingsmetoder, samt yderligere sikkerheds- eller risikobaserede kontroller, hvor det er relevant.
I det tilfælde, du henviser til, er den nuværende forsinkelse knyttet til færdiggørelsen af disse obligatoriske verifikationsprocedurer og/eller dokumentation, som endnu ikke er fuldt ud leveret eller verificeret. Indtil disse krav er opfyldt, er vi ikke i stand til at færdiggøre vores gennemgang af kontoen eller offentligt kommentere resultatet af eventuelle udbetalingsrelaterede anmodninger. Derudover er vi på grund af databeskyttelses- og privatlivsforpligtelser begrænsede i, hvad vi kan offentliggøre i et offentligt forum.
Vi opfordrer derfor endnu engang spilleren til at kontakte os direkte fra deres registrerede e-mailadresse på:
Ved at kontakte os direkte vil spilleren modtage en specifik forklaring på, hvad der kræves i deres situation, og vi vil være i stand til at gennemgå kontoen yderligere og besvare alle spørgsmål via den relevante private kanal.
Med venlig hilsen,
OshCasino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Du kan skrive detaljerne her,
Så casino.guru kan også se det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak, OshCasino, for disse oplysninger.
Vær opmærksom på, at du også kan dele yderligere oplysninger vedrørende denne sag til min e-mail, og at disse oplysninger ikke vil blive offentliggjort.
Kære bruger,
Har du gjort, som casinorepræsentanten foreslog?
Har du fået alle de nødvendige oplysninger for at fremvise alle de manglende dokumenter for at bestå verifikationen?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi,
Denne verifikationsprocedure har stået på i mange måneder nu.
Jeg har sendt og uploadet alle de ønskede dokumenter.
Alt skal være gennemsigtigt for os alle tre at se,
De kan skrive her, hvad de ellers vil have fra mig nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kontakt venligst casinoet på den angivne e-mailadresse og lad os vide, hvordan det går.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Sendt for 5 dage siden, stadig intet svar...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja.
For 5 dage siden, som vist på skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære OshCasino,
Kunne du venligst give en opdatering på denne sag?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Dokumenterne er blevet godkendt.
BR
OSH Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så er der vel ingen flere undskyldninger for at betale mine penge nu?
Udfører vi transaktionen i overensstemmelse med hvidvaskreglerne?
Skal udbetalinger udbetales med samme metode som indbetalingen, eller bryder vi også den regel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak, OshCasino, for opdateringen.
Kære bruger,
Giv os venligst besked, når du modtager din udbetaling.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg anmoder om det nu med SEPA og giver dig besked, når det ankommer. Tak til casino.guru for at bringe retfærdighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
de afviste det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære OshCasino,
Kunne du forklare situationen for os, tak?
Tak.
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvad foregår der?
Er det normalt at vente 6 måneder på at modtage en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Spilleren har endnu ikke indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter, og visse dokumenter forbliver derfor i afventende status.
Med venlig hilsen,
OSH Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Forstår du, hvad jeg har stået over for nu?
Se bare på forvirringen på deres casino.
Det er det, jeg har døjet med i mere end 6 måneder.
Er dette med vilje eller?
De burde fokusere mere på ikke at bryde hvidvaskreglerne i stedet for at forsøge at standse udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære bruger,
Vær opmærksom på, at udmeldelsen ikke kan godkendes uden din medvirken til at indsende alle de ønskede dokumenter.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Læs venligst kommentarerne fra to uger siden.
De sagde, at mine dokumenter var godkendt.
Så anmodede jeg om min udbetaling.
Og din casino.guru sagde, at du skulle give os besked, når udbetalingen er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Læs venligst den sidste kommentar fra casinoet; hvis du ikke fremviser alle de ønskede dokumenter, vil dine gevinster ikke blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Men jeg gav dem det dokument, de bad om, og de accepterede det.
Hvilken anden dokumentation ønsker de nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære OshCasino,
Oplys venligst, om spilleren har fremlagt alle de ønskede dokumenter.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Vi vil gerne informere jer om, at vi stadig afventer lønsedlen fra spilleren for at kunne fortsætte med verifikationen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OshCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har uploadet det ønskede dokument,
Jeg sender den også til dig, Romi, så du selv kan se.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hvad foregår der?
Jeg uploadede min lønseddel for 1 uge siden, og jeg sendte den også til dig, Romana, på din e-mail.
Hvordan går det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære OshCasino,
Kan du venligst opdatere os om denne sag?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
OSH Casino vil foretage en gennemgang af de modtagne dokumenter og informere klienten i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen
OSH Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
På jeres hjemmeside stod der, at mine dokumenter blev afvist, fordi de ikke var stemplet og underskrevet.
Når jeg har fået det stemplet og underskrevet, er vi så færdige med denne 7 måneder lange verifikation, eller er der anden dokumentation nødvendig?
Du har modtaget alle de ønskede dokumenter, men hver gang anmoder du tilsyneladende om nye, lige efter du har modtaget det, du bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Tak, OshCasino, for informationen.
Kære bruger,
Giv os venligst besked, når der er en opdatering af situationen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
