Spilleren fra Indien havde et problem med en indbetaling på ₹45.000 foretaget til Pin-Up Casino, som blev behandlet fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinosaldo. Trods fremlæggelse af beviser og flere kontakter til support, oplevede han uansvarlige reaktioner og ingen løsning. Klageteamet konkluderede, at der ikke var tilstrækkelige beviser til at bekræfte, at betalingen var beregnet til casinoet, hvilket førte til lukning af klagen.
Pin-Up Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 45.000 INR
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Eagle46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PIN-UP.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af transaktionsstatusen, som den ser ud?
- Har du foretaget nogen tidligere indbetalinger på casinoet?
- Kan du venligst forklare, hvornår du foretog disse indbetalinger, og fremlægge bevis for transaktionen, hvis det ikke er inkluderet i den opgørelse, du har indsendt?
- Kunne du venligst dele de svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende problemet? Del oplysningerne med mig på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse1. Jeg har allerede delt skærmbilledet af transaktionen og kontoudtoget, som jeg sender igen til dig.
2. Ja. Jeg har foretaget mange indbetalinger på casinoet tidligere.
3. Jeg foretog en indbetaling den 7. juni 2025. Og jeg fremlagde også bevis for transaktionen. Og det var inkluderet og nævnt i kontoudtoget.
4. Casinoet svarer: "Hr., vi har ikke modtaget din indbetaling. I denne situation beder jeg dig kontakte din bank."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de indsendte oplysninger.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
Kunne du venligst dele et skærmbillede af transaktionen, som den vises i indbetalingshistorikken på din casinokonto ?
Kunne du venligst også dele et lignende skærmbillede af en tidligere vellykket indbetaling , som det vises i indbetalingshistorikken på din spillerkonto, og som det også vises på den kontoudtog, du sendte mig via e-mail?
Du kan dele informationen her eller sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Find venligst mailen på Jeg har delt skærmbilledet af transaktionshistorikken fra Pin-up Casino samt transaktionskvitteringen og kontoudtoget.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Det er en uge siden, at du ikke har svaret, og jeg beder dig om at svare i overensstemmelse hermed.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, overførslen på 45000 INR ser ikke ud til at indeholde de samme betalingsoplysninger som dine andre vellykkede indbetalinger på casinoet.
Vi kan ikke argumentere for, at casinoet skal kreditere dette beløb til din saldo, hvis der ikke tidligere har været gennemført vellykkede overførsler med de samme betalingsoplysninger.
Lad mig venligst vide, om der er andre beviser, der understøtter din påstand om, at transaktionen blev sendt til casinoet; ellers vil klagen blive afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har kun transaktionskvitteringen og bankudtoget som bevis. Jeg har også bekræftet med banken, og de svarer, at beløbet blev overført til casinoet på samme tid.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDesværre er der ikke tilstrækkeligt bevis for, at betalingen var ment som en indbetaling til casinoet.
Det ville være umuligt for os at argumentere for, at casinoet krediterer beløbet, da vi ikke kan afgøre, om modtageren af transaktionen er casinoet, da dine tidligere og efterfølgende vellykkede indbetalinger er forskellige i modtagerens betalingsoplysninger for transaktionen på 45000 INR.
Derfor vil din klage blive lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
