Spilleren fra Quebec stod, efter at have været fuldt verificeret i over fire måneder, over for at blive blokeret og annulleret sin udbetaling efter en nylig gevinst på $3.189. Han blev underlagt en overvåget undersøgelse, mens han blev beskyldt for at misbruge kampagnetilbud, hvilket han benægtede. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at anmode om dokumentation og beviser fra både spilleren og casinoet. Efter at have gennemgået de fremlagte oplysninger og beviser blev det dog fastslået, at han ikke havde bestået verifikationsprocessen på grund af uoverensstemmelser under KYC-proceduren, hvilket førte til, at klagen blev lukket som afvist.
Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$3.189
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
efter at have brugt pin up casino i over 4 måneder nu og været fuldt verificeret i hele tiden, er jeg nu blokeret fra casinoet uden god grund. gennem disse 4 måneder var jeg altid i stand til at placere indbetalinger og udbetalinger uden problemer efter at være blevet fuldt verificeret med dem.
Nu for nylig vandt jeg 3189$, og jeg anmodede om at trække det tilbage. tilbagetrækningen blev annulleret, og de bad mig om at lave en form for proctored eksamen, hvor jeg skulle besvare spørgsmål, mens videoen optog mig og også fik adgang til min mikrofon. spørgsmålene havde som en 10 sekunders timer, og jeg var kun i stand til at skrive 2 svar ud af 5. nu i dag ser jeg, at min konto er blevet blokeret, og de beskylder mig for at misbruge en form for kampagner med bonustilbud.
Jeg har aldrig gjort sådan noget, jeg bruger kun de bonusser, de giver mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære buitragobenedicto2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med kasinoet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger?
- Hvilke specifikke årsager gav kasinoet til at blokere din konto?
- Kan du venligst specificere de spørgsmål, du blev stillet under videoopkaldet?
- Var der nogen kampagnetilbud, du brugte på tidspunktet for din seneste sejr?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvilke specifikke årsager gav kasinoet til at blokere din konto?
de fortalte mig, at det var for bonusmisbrug
Kan du venligst specificere de spørgsmål, du blev stillet under videoopkaldet?
Jeg blev spurgt om min adresse, hvilken bonus jeg brugte, hvad mine gevinster tidligere var osv
Var der nogen kampagnetilbud, du brugte på tidspunktet for din seneste sejr?
ja, jeg brugte en 95% match up, og jeg indsatte 500 $. jeg vandt 3189.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, der førte til lukningen af din konto på [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail med alt, hvad jeg har gemt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, buitragobenedicto2, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej buitragobenedicto2,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Pin-Up Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pin-Up Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, Michal!
Vi har sendt de nødvendige materialer til din e-mail. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå dem.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, Pin-Up Casino.
Kære buitragobenedicto2,
Jeg beder dig venligst om at sende mig alle de dokumenter, du har indsendt til casinoteamet til verifikationsprocessen, inklusive verifikationsvideoen, til [email protected] , så jeg kan gennemgå dem. Hvis videofilen er for stor, bedes du uploade den til en gratis fildelingstjeneste, hvor jeg kan downloade den. Disse oplysninger er vigtige for at vurdere situationen og anbefale de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej buitragobenedicto2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke videoerne med mig, fordi de blev indsendt direkte i den software, de brugte. For det andet blev alle verifikationsdokumenterne også indsendt live. Jeg er blevet verificeret hos Pinup Casino i meget lang tid og har fået flere udbetalinger fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære buitragobenedicto2,
Selvom det er muligt, at den pågældende video blev optaget live ved hjælp af casinosoftwaren, skal du stadig fysisk have alle de dokumenter, du har givet casinoteamet, med dig.
Send mig venligst ALLE de dokumenter, du har givet til casinoteamet, til [email protected] , så jeg kan gennemgå dem. Dette er afgørende for at evaluere situationen og foreslå de passende næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære buitragobenedicto2,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra buitragobenedicto2. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære buitragobenedicto2,
Tak for din e-mail med beviserne. Mens jeg ventede på din e-mail, modtog jeg yderligere oplysninger fra casinoteamet vedrørende videobekræftelsen. På grund af casinoets strenge privatlivspolitik kan de ikke dele afgørende beviser med os, men de informerede mig om dette:
Af fortroligheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke sende beviserne direkte til dig. Alle filer er dog blevet sendt til klienten på den e-mailadresse, der er angivet i deres konto på hjemmesiden. For at kunne udføre undersøgelsen beder vi dig om at kontakte klienten og anmode om beviserne, der understøtter vores holdning.
Så ALLE filerne er blevet sendt til dig. Send dem venligst til mig på [email protected] , da jeg er nødt til at gennemgå dem for at vurdere situationen.
Derudover, kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Pin-Up Casino? Hvis de har, spiller I så tilfældigvis på samme tid eller på samme sted, måske under et besøg? Nyder I alle at spille de samme spil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg videresendte e-mailen til dig, og nej, jeg har ingen venner eller familie med en Pinup-konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære buitragobenedicto2,
Tak for dine e-mails med dokumenterne og videoerne.
Efter en omhyggelig gennemgang af de oplysninger og beviser, som casinoet og dig har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at du af legitime årsager ikke bestod verifikationsprocessen. Selvom jeg erkender, at du muligvis ikke er fuldt ud bekendt med procedurerne i forbindelse med Know Your Customer (KYC) og anti-hvidvaskning af penge (AML), er det vigtigt at bemærke, at et verifikationsopkald er standardpraksis i branchen. Denne foranstaltning hjælper casinoet med at bekræfte kontohaverens sande identitet. Der var betydelige uoverensstemmelser mellem fakta og de oplysninger, du gav, eller måske rettere sagt ikke gav, under dit verifikationsopkald. Som følge heraf opfyldte du ikke de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC-processen. Selvom jeg erkender, at du muligvis har foretaget flere udbetalinger tidligere, er det sandsynligt, at disse var for mindre beløb. Derfor blev en mere omfattende KYC- og AML-proces sandsynligvis først for nylig iværksat. Ikke desto mindre, som jeg tidligere har nævnt, har du desværre ikke bestået verifikationsopkaldet af legitime årsager.
Derfor er jeg tvunget til at afslutte din klage som afvist. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men efter nøje overvejelse må vi stadfæste casinoets afgørelse i denne sag. Hvis du stadig føler, at du er blevet behandlet uretfærdigt af casinoet, er du velkommen til at rejse sagen med casinoets licensmyndighed. Vi kan dog ikke tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
