Spilleren fra Grækenland oplevede en forsinket udbetaling på over tre dage, hvilket resulterede i, at hendes konto blev låst, efter at hun havde udtrykt bekymring over sin økonomiske situation. Hun fortsatte med at modtage e-mails om opdateringer, men kunne ikke få adgang til sin konto. Problemet blev løst, efter hun markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at hendes udbetaling var blevet behandlet, og hendes konto var blevet låst op. Vi bekræftede løsningen og opfordrede hende til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
Pistolo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHævningen blev forsinket i mere end tre dage, og de svarede mig med tomme løfter. Fordi jeg var afhængig af disse penge til at betale regninger, fortalte jeg dem, at jeg ville skade mig selv, og de låste min konto. Men jeg venter med at betale disse ting, jeg har det virkelig ikke økonomisk godt. Og siden da har de kun sendt mig e-mails, hvor de siger, at de vil opdatere mig, og at jeg ikke kan få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist indsendte du din anmodning om udbetaling?
- Hvor mange konti har du hos dette casino?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har casinoet specificeret, hvor længe din konto vil forblive låst, og hvad der vil ske med din udbetalingsanmodning i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indsendte anmodningen lørdag d. 20/09/2025. Jeg har en konto, ja, da jeg prøvede at bekræfte, fik jeg at vide, at alt er fint, og at der ikke er behov for yderligere identifikation (jeg kan ikke huske, hvilke dokumenter jeg indsendte i første omgang). Nej, det specificerer ikke, hvor længe den vil være lukket. I de få e-mails, de sender mig, svarer de automatisk, at udbetalingen vil fortsætte normalt, men for det første er der ikke sket noget indtil videre, og for det andet er det automatiseret. Det var sådan, de svarede mig før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Anasis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Anasis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
