Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på 1500 euro tre uger forinden, men pengene forblev forsinkede. Efter annullering af de første udbetalinger havde nye anmodninger om bankoverførsel også været afventende i ti dage, og casinoets support havde leveret generelle svar. Spilleren var ikke blevet bedt om identifikation under denne proces. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og kontaktede casinoet på spillerens vegne, hvilket førte til en vellykket behandling af udbetalingen. Spilleren bekræftede tilfredshed med løsningen, og klagen blev markeret som løst.
Pistolo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt 1500 euro den 5. i måneden. Jeg havde foretaget en indbetaling via Revolut med den samme indbetaling, som jeg anmodede om udbetalingerne med. De næste to (500 € hver) er stadig forsinket indtil i dag, hvilket tvang mig til at annullere dem, da folk uden for casinoet foreslog, at jeg skulle gøre dem igen via bankoverførsel. Men selv disse er stadig forsinket med ti dage i dag. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har sendt en e-mail, og jeg taler med supporten dagligt, og de giver mig den samme næsten automatiske besked: "Bare rolig, undskyld ulejligheden, dine penge er sikre, og vær tålmodig." Jeg skal også understrege, at jeg ikke er blevet bedt om identifikation, og de lader mig alligevel ikke gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoet har ikke bedt om min identifikation indtil videre, og de bliver ved med at forsikre mig om, at mine penge er sikre. Nu skal jeg bare vente, hvilket er omkring en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet er højst gået mere end 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag, på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kommunikerer hver dag via livechat og spørger om processen, men jeg modtager præcis den samme besked, som jeg fortalte dig hver dag. Jeg sendte dig også en e-mail til den e-mail, du nævnte, fra min chat med supporten. Ja, jeg har foretog en vellykket udbetaling på 500 euro for en måned siden. Jeg brugte heller ikke nogen bonusser, alt kunne hæves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar du modtaget min e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodaften, undskyld hvis jeg er trættende. Jeg har ikke modtaget nogen handling fra casinoet, som jeg nævnte ovenfor. De har ikke bedt om min identifikation, og jeg venter stadig på mine udbetalinger. Kan du venligst kontakte casinoet, så vi kan tjekke eller fremskynde processen og sende dig alt, hvad du har brug for fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Nikosnig,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pistolo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Pistolo Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nikosnig
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej nikosnig
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
