Spilleren fra Grækenland havde indsendt identitetsdokumenter for otte dage siden, efter at casinoet anmodede om verifikation efter fire udbetalinger på €500. Identifikationen forblev ufuldstændig, kontobehandlingen blev blokeret, og tre ventende udbetalinger af gevinster blev indefrosset i afventning af verifikation. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Løsningen blev anerkendt af klageteamet, og sagen blev lukket med en invitation til spilleren om at dele feedback om tjenesten.
Pistolo Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af uafsluttet KYC.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 28.000 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseI 8 dage har jeg sendt mine dokumenter til identifikation af min konto, efter at have foretaget 4 udbetalinger på 500 euro hver! Så bad de mig om identifikation, da jeg havde sendt alle de nødvendige dokumenter! Min identifikation er endnu ikke gennemført, og de har blokeret analyserne! I e-mails og i chatten siger de, at det er i den kompetente afdeling, og jeg vil blive informeret snart, og vi har nået 8 dage! Jeg har også 3 ventende udbetalinger, før de bad mig om identifikation, som blev indespærret, fordi de venter på identifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet til verifikation, og præcis hvornår du sendte hver af dem?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået af den relevante afdeling endnu?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Godaften... Jeg har sendt et ID, et billede af kortet og bevis på adresse! Pengene blev indløst uden en aktiv bonus, og jeg har endda købt spins på spilleautomater! Jeg har sendt dokumenterne siden tirsdag! Det er den 9. dag i dag! Jeg vedhæfter alle 4 succesfulde udbetalinger, før de bad mig om identifikation!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDag 10 i dag, stadig ingenting!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet har overskredet 10 hverdage til identifikation.
Jeg sendte en officiel e-mail og modtog igen kun et generelt svar, uden nogen begrundelse for forsinkelsen eller tidslinjen.
Jeg anmoder om en officiel eskalering af sagen og indgriben fra en repræsentant for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bsjsb_8369
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Bsjsb_8369
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
