Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling på 1980 euro for to uger siden, men havde endnu ikke modtaget pengene. Selvom han bekræftede den korrekte bankkonto og var blevet forsikret om betaling, oplevede han forsinkelser og manglende respons fra kundeservice. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet overført til hans konto.
PrimaPlay Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.980 €
PrimaPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg begyndte at bestille hævninger den 10.04, og efter flere forsøg lykkedes det mig endelig at bestille 1980 euro til min bankkonto den 15.04.2025. Af erfaring ved jeg, at sådanne midler overføres til mig efter 2 hverdage, så jeg begyndte at rapportere problemet til tjenesten, selvfølgelig uden svar. I slutningen af ugen lykkedes det mig endelig at få en bekræftelse på overførslen fra dem (jeg sender den som en vedhæftet fil). Kontoen var en anden end min. Da jeg sagde det, rettede live chat-agenten sig selv og skrev det korrekte kontonummer. (Samtalen vil blive vedhæftet). Endelig blev jeg forsikret om, at jeg skulle vente til mandag, og at jeg ville modtage pengene. I går kontaktede jeg igen, og jeg måtte vente op til 3 timer på et svar via e-mail. Der var intet. I dag ville jeg diskutere problemet på live chat. Selvfølgelig skal jeg vente på et svar. De ignorerer mig og gør det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære kszysio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Var det IBAN-nummer, som supporten delte med dig, dit eget?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
1. Jeg har hævet penge fra dette casino flere gange tidligere, men via krypto.
2. Kyc-succes
3. gral uden bonus
4. Jeg sendte denne samtale på skærmen. Jeg bad om at få sendt en bekræftelse på overførslen. Nummeret var forkert, men agenten svarede straks, at en anden agent fra kassererafdelingen havde bekræftet afsendelsen til min konto. Jeg vedhæfter den, fordi jeg ikke ved, om jeg forklarer det ordentligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Pengene er lige blevet overført til min konto 🙂
undskyld forvirringen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære kszysio,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
