ProntoBet Casino - Spillerens konto er lukket uden refusion for tab.

Jeg har virkelig brug for din hjælp med ProntoBet. Jeg har alvorlige spilleproblemer og bad dem om at lukke min konto permanent på grund af det. De lukkede den, men da jeg bad om en goodwill-refusion for mine tab, løj de først og sagde, at jeg havde hævet/vundet mere, end jeg havde indbetalt/tabt (så ingen refusion). Efter jeg havde afvist og bedt om bevis, indrømmede de endelig, at de tog fejl, og sendte en transaktionsrapport, der viste, at jeg faktisk havde et nettotab på €379.

Selvom de nu bekræfter, at jeg har tabt penge (og indbetalingerne var høje og meget tæt på hinanden – tydelige tegn på, at jeg havde mistet kontrollen), nægter de stadig enhver form for refusion eller kompensation. De siger bare "ingen refusion" og holder op med at svare på mine opfølgninger. Det har været dage nu uden svar.

Jeg føler, at de forsøgte at undgå at hjælpe mig ved at give forkerte oplysninger i starten, og selv efter at have rettet dem, er de ligeglade med ansvarligt spil. Der var ingen advarsel eller indgriben fra dem, da jeg indbetalte mange penge på kort tid.

Jeg har vedhæftet:

• Hele e-mailtråden (hvor de først sagde, at jeg havde overskud, derefter korrigeret til et nettotab på €379)

• Deres transaktionsrapport, der bekræfter tabet

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ProntoBet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du på noget tidspunkt fortalt casinoet om dine spilleproblemer eller akutte tab af kontrol over dit spil? Kunne du fremlægge beviser for dette?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Min e-mail er tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Her er svarene på dine spørgsmål:

1.

Nej, kontoen er permanent lukket nu. Jeg bad dem om at lukke den på grund af mine spilleproblemer, og de bekræftede, at det var gjort i henhold til deres regler for ansvarligt spil. Jeg kan ikke logge ind eller indbetale mere.

2.

Ja, jeg fortalte dem det meget tydeligt i mine e-mails. Jeg forklarede, at jeg havde kæmpet med ludomani, at jeg havde mistet kontrollen under de seneste indbetalinger, og at indbetalingerne skete, da jeg ikke var i god sindstilstand. Jeg bad dem om at lukke kontoen med det samme og også om at gennemgå mine tab med henblik på eventuel goodwill-refusion/kompensation.

Jeg har vedhæftet hele e-mailtråden, så du kan se præcis, hvad jeg skrev (inklusive min oprindelige besked, hvor jeg beskrev problemet og bad om hjælp).

3.

De sidste indbetalinger var i starten af ​​marts 2026 (omkring starten af ​​måneden. Jeg har ikke præcise skærmbilleder fra ProntoBet lige nu, men det var før jeg kontaktede dem om at lukke kontoen). Efter jeg sendte dem en e-mail om mine problemer, lukkede de kontoen, så det ikke var muligt at foretage flere indbetalinger.

Det største problem for mig er, at de først fortalte mig, at jeg havde hævet/vundet mere, end jeg havde tabt (så ingen refusion), men efter jeg blev ved med at bede om bevis, indrømmede de, at de tog fejl, og sendte en transaktionsrapport, der viste et nettotab på €379. Selv med den bekræftelse nægter de stadig refusion eller kompensation, og de svarer ikke længere på mine opfølgninger.

Jeg håber, at dette hjælper dig med at forbedre dem lidt. Hvis du har brug for andet (flere detaljer eller skærmbilleder), så giv mig bare besked.

Tak igen for hjælpen – det har været virkelig svært, og jeg vil bare gerne have lidt retfærdighed her.

Tak for forklaringen.

Vi kan ikke bede casinoet om refusion, hvis du først har informeret dem om dine spilleproblemer bagefter.

Fra vores perspektiv er casinoet forpligtet til at beskytte dig mod yderligere spil, hvis du informerer dem om dine spilleproblemer.

• Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer, før du indbetaler og spiller? Kunne du give mig den relevante kommunikation?
• Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Hej justmee

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Nej, jeg informerede ikke casinoet om mine spilleproblemer, før jeg indbetalte penge og spillede.

Jeg vil dog gerne påpege, at der var et stort antal indbetalinger på kort tid, hvilket efter min mening burde have været bemærket af casinoet som en potentiel risikoadfærd. I lyset af dette mener jeg, at de burde have taget skridt eller kontaktet dem for at fremme ansvarligt spil.

Tak for dit svar.

Jeg beklager, men vi anser ikke sådanne ansvarlige spillefunktioner for at være obligatoriske i online casinoer, og vi vil ikke være i stand til at forfølge en refusionsanmodning udelukkende baseret på det faktum, at du har foretaget flere indbetalinger kort efter hinanden.

Da du har bekræftet, at din konto allerede er lukket, er der ikke meget, vi kan gøre på nuværende tidspunkt.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.