ProntoBet Casino - Spillerens konto er lukket uden refusion for tab.

Jeg har virkelig brug for din hjælp med ProntoBet. Jeg har alvorlige spilleproblemer og bad dem om at lukke min konto permanent på grund af det. De lukkede den, men da jeg bad om en goodwill-refusion for mine tab, løj de først og sagde, at jeg havde hævet/vundet mere, end jeg havde indbetalt/tabt (så ingen refusion). Efter jeg havde afvist og bedt om bevis, indrømmede de endelig, at de tog fejl, og sendte en transaktionsrapport, der viste, at jeg faktisk havde et nettotab på €379.

Selvom de nu bekræfter, at jeg har tabt penge (og indbetalingerne var høje og meget tæt på hinanden – tydelige tegn på, at jeg havde mistet kontrollen), nægter de stadig enhver form for refusion eller kompensation. De siger bare "ingen refusion" og holder op med at svare på mine opfølgninger. Det har været dage nu uden svar.

Jeg føler, at de forsøgte at undgå at hjælpe mig ved at give forkerte oplysninger i starten, og selv efter at have rettet dem, er de ligeglade med ansvarligt spil. Der var ingen advarsel eller indgriben fra dem, da jeg indbetalte mange penge på kort tid.

Jeg har vedhæftet:

• Hele e-mailtråden (hvor de først sagde, at jeg havde overskud, derefter korrigeret til et nettotab på €379)

• Deres transaktionsrapport, der bekræfter tabet

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ProntoBet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du på noget tidspunkt fortalt casinoet om dine spilleproblemer eller akutte tab af kontrol over dit spil? Kunne du fremlægge beviser for dette?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Min e-mail er tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas