ProntoBet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Holland indsatte ved et uheld 1500€ til kasinoet. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte spilleren flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Sverige havde vundet cirka 3.000 euro, men stødte på kontolåsning, da han forsøgte at hæve gevinsten. Han modtog ikke svar fra kundeservice vedrørende årsagen til låsen. Efter vores indgriben behandlede kasinoet udbetalingen, og problemet blev løst. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, hvilket gav os mulighed for at lukke sagen.

Spilleren fra Tyskland havde svært ved at hæve gevinster på 14000 euro fra et kasino. På trods af at have en fuldt verificeret konto og fået at vide af support, at det ville tage et par arbejdsdage at behandle en udbetaling, var der ikke sket noget efter 14 dage og gentagne forsøg på at fremskynde processen. Spilleren havde ikke været i stand til at foretage en udbetaling, og hans konto var ikke blokeret. Kasinoet havde ikke reageret på spillerens klager og på vores forsøg på at mægle situationen. Vi havde markeret klagen som 'uløst' og anbefalede, at spilleren kontaktede Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien rapporterede en uoverensstemmelse med hans udbetalingsbeløb fra et online casino. På trods af at han havde fremsat tre udbetalingsanmodninger, havde han modtaget færre penge, end han havde anmodet om, hvilket resulterede i et samlet underskud på omkring €50. Kasinoet havde omdirigeret ham til betalingstjenesteudbyderen, men spilleren havde insisteret på, at kasinoet skulle have løst problemet. Vi havde forklaret spilleren, at kasinoer ikke påvirker gebyrer, der trækkes af betalingsudbydere, og foreslog, at han kontaktede sin betalingsudbyder for yderligere forespørgsler. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, forblev spilleren utilfreds, og klagen blev efterfølgende lukket.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om to udbetalinger på €2500 hver den 4. januar 2024. På trods af at have bekræftet sin identitet og modtaget bekræftelse på vellykkede udbetalinger, var pengene ikke ankommet til hans bankkonto. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om udbetalingerne, før han indsender en klage. Efter 14 dage og adskillige mislykkede kontakter med casinoets kundesupport havde spilleren dog stadig ikke modtaget sine gevinster. Kasinoet havde hævdet, at betalingerne var gennemført, og anmodede om en kontoudtog fra spilleren. Vi havde bedt spilleren om korrespondancen fra kasinoet og et skærmbillede af hans transaktionshistorik, men spilleren havde undladt at svare. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise denne klage.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren havde hævdet at have en ludomani og nævnt en selvudelukkelse via OASIS, som ikke blev anerkendt af kasinoet på grund af dets manglende tysk licens. Spilleren havde også rejst bekymringer om tilbagetrækningsgodkendelse og efterfølgende annullering, hvilket førte til, at hun spillede med rigtige penge under den antagelse, at det var demospil. Hun havde dog undladt at oplyse den anmodede transaktionshistorik og svarede ikke på yderligere henvendelser. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

En spiller fra Finland havde beskyldt casinoet for ikke at overholde lovgivningen eller reagere på hans forsøg på at kommunikere. Han havde udtalt, at hans indbetalinger ifølge casinoets licensrettigheder i Estland burde have været returneret, da de ikke burde have haft tilladelse til at åbne en konto for ham. Trods spillerens forsøg på at verificere kontoen og klageteamets bestræbelser på at kontakte casinoet, havde der ikke været noget svar fra casinoet. Derfor forblev klagen uafklaret. Klageteamet havde foreslået spilleren at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.