Spilleren fra New Zealand oplevede gentagne annulleringer af sine udbetalingsanmodninger på i alt $4.510,25 fra QuickWin, på trods af at hun havde overholdt alle vilkår og betingelser. Hun rapporterede over 15 annulleringer uden forklaring, manglende kommunikation fra casinoet og krævede øjeblikkelig løsning, herunder en manuel bankoverførsel af sine midler. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget assistance fra klageteamet. Løsningsprocessen involverede kommunikation med casinoet for at håndtere hendes bekymringer effektivt.
QuickWin Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger og kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$4.510
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende gentagne, uforklarlige annulleringer af udbetalinger fra min QuickWin-konto. Da jeg første gang anmodede om en udbetaling den 01/08/2025, var min saldo $4.510,25. Efter 15+ udbetalingsforsøg og gentagne annulleringer fra QuickWin er min saldo frustrerende nok tilbage på $4.510,25.
Selvom QuickWin fuldt ud overholder alle vilkår og betingelser, bruger gyldige betalingsmetoder og følger instruktioner, har de:
Annullerede mere end 15 udbetalinger i træk uden ordentlig forklaring eller kontakt.
Nægtede at fremlægge bevis for påståede problemer med "betalingsudbyderen", hvilket er trivielt for dem at fremlægge.
Ignorerede det juridisk bindende løfte fra live chat om, at mislykkede udbetalinger ville blive behandlet manuelt direkte til min bank. Denne manuelle betaling er kontraktligt bindende, erstatter standardbehandlingen på 3 hverdage og kan ikke forsinkes eller omgås af påstande om interne problemer eller "fejl hos betalingsudbyderen". QuickWins gentagne manglende overholdelse af dette løfte udgør et kontraktbrud.
De presser mig til at ændre betalingsmetode, selvom min oprindelige indbetalingsmetode er gyldig, stadig kan vælges, og indbetalinger behandles uden problemer.
Da QuickWins vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger skal ske med samme metode som indbetalinger, er mine anmodninger om forsikring om, at dette ikke ville annullere min saldo, blevet ignoreret, og QuickWins finansafdeling har aldrig sendt e-mails med anmodning om ændringer. Dette får mig til at være utrolig forsigtig med at gøre noget, der kan overtræde vilkårene og betingelserne og få min saldo annulleret, og derfor har jeg beholdt min oprindelige betalingsmetode for at sikre, at min saldo forbliver sikker.
Jeg har kun modtaget automatiske e-mails med "annullering af udbetaling", når QuickWin har annulleret dem alle. Der blev ikke udsendt nogen proaktiv kommunikation, som krævet i deres vilkår og betingelser, for at kommunikere eventuelle problemer, der måtte opstå i udbetalingsprocessen.
Jeg har aldrig modtaget nogen e-mails direkte fra QuickWin, der forsøger at løse disse problemer. Den eneste kommunikation, jeg har modtaget, er:
Én e-mail, hvor de anmodede om transaktionskoder, som de allerede var i besiddelse af; jeg efterkom dem, men modtog intet svar.
Tidligt i morges svarede jeg på en tidligere ignoreret e-mail, hvor jeg nævnte min bank som problemet og instruerede i alternative udbetalinger (kun 3 muligheder), uden at fremlægge beviser og ignorere mine oprindelige bekymringer.
Hele e-mailtråden er i doc.
QuickWin har givet skylden for irrelevante faktorer – tekniske problemer, rydning af cache, skift af enheder, brug af Chrome eller "fejl fra betalingsudbyderen" – alt sammen uden relation til min konto og kun som en forhalingstaktik. Supporten undlod gentagne gange at eskalere anmodninger, nægtede at forbinde mig til økonomi/administration og hævdede, at "de ikke kan hjælpe".
Overtrædelser af vilkår og betingelser:
Afsnit 6.15: Udbetalinger skal behandles inden for 3 hverdage; gentagne gange annulleret før afslutning.
Afsnit 6.2: Udbetalinger skal foretages via samme metode som indbetalingen; insisteren på at skifte metode risikerer at annullere midler.
Forpligtelser til at samarbejde med betalingsudbydere ignoreret.
Overtrædelser af Curaçaos eGaming-licenskrav:
Rettidig og retfærdig udbetaling af gevinster.
Transparent kommunikation vedrørende udbetalingsproblemer.
Sikker, ansvarlig og pålidelig drift.
Overtrædelser af internationale online casinostandarder:
Hurtig udbetalingsbehandling.
Tydelige forklaringer på forsinkelser.
Effektive opløsningskanaler.
Bankfakta:
Alle indbetalinger er gennemført; min betalingsmetode virker.
QuickWin hævder gentagne "fejl hos betalingsudbyderen" uden beviser.
Ingen e-mails underrettet om blokerede/afviste betalinger, hvilket overtræder vilkår og betingelser.
Min bank bekræftede, at ingen betalinger er blevet blokeret eller afvist.
Tidslinje for de seneste udbetalinger:
15+ aflysninger i alt, inklusive flere inden for 3 hverdage.
20/08/2025: tre hævninger med maksimal grænse annulleret samtidigt; ingen meddelelse.
19/08/2025: én hævning annulleret; ingen proaktiv forklaring.
Min overholdelse og mine bestræbelser på at løse dette:
Indsendte udbetalinger strengt inden for rammerne af vilkår og betingelser.
Tilbudt fuld verifikation flere gange; ingen anmodet om.
Har gentagne gange kontaktet live chat for eskalering.
Anmodede gentagne gange om bevis for "problemer med betalingsudbyder"; afviste.
Har aldrig modtaget nogen manuel betaling trods bindende løfte.
Jeg sendte bevis hver gang, jeg anmodede om det.
Ønsket løsning:
1. Øjeblikkelig manuel bankoverførsel på NZ$4.510,25 i det fulde beløb.
2. Skriftlig bekræftelse på alle annullerede hævninger.
3. Håndhævelse af den tidligere lovede manuelle hævningsproces.
4. Direkte kontaktperson i Finans/Ledelse ved akut eskalering.
Denne klage, der er bakket op af e-mails, skærmbilleder fra livechat og en udbetalingshistorik, demonstrerer vedvarende manglende overholdelse af regler, vildledende praksis og manglende overholdelse af juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser. Øjeblikkelig handling er påkrævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Det er vigtigt at forstå, at casinoet ikke har fuld kontrol over de betalingsmetoder, der tilbydes. Der er flere faktorer, der kan påvirke dette, såsom licensmyndigheden, geografisk placering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner. Bare fordi en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Derudover kan betalingsmetoder til enhver tid ophøre, og desværre kan casinoer være begrænsede i deres evne til at tilbyde bestemte betalingsmuligheder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, du ser i din casinoprofil, der er tilgængelige for indbetalinger og udbetalinger?
- Ville du være villig til at foretage en lille verifikationsindbetaling via en anden betalingsmetode for at bekræfte det og kunne hæve dine gevinster med den?
- Har casinoet foreslået at udbetale dine gevinster manuelt via din foretrukne betalingsmetode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika, tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage. Jeg sætter stor pris på din hjælp og tålmodighed, mens vi gennemgår detaljerne.
Spørgsmål 1:
Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Svar:
Jeg betalte med et Visa-debetkort, som er en standard og bredt accepteret metode til både ind- og udbetalinger. Mine indbetalinger med dette kort blev clearet med det samme, hvilket beviser, at metoden fungerer korrekt.
Der er ingen lovgivningsmæssige, licensmæssige eller geografiske begrænsninger, der forhindrer udbetalinger til mit Visa-kort, da indbetalinger fra samme sted og under de samme betingelser altid er blevet godkendt uden problemer.
QuickWin anerkendte selv denne metode, men foreslog andre betalingsmuligheder og angav i deres e-mail (19. august 2025):
"I øjeblikket anbefaler vi at prøve andre betalingsmetoder udover kortoverførsler, da disse kan give en mere pålidelig oplevelse. Alternativt er du velkommen til at give os en af følgende muligheder for en manuel udbetaling: Krypto-wallet-adresse, Skrill-e-mailadresse, Neteller-konto-ID eller e-mail. Bemærk venligst, at bankoverførsler i øjeblikket ikke understøttes for din konto. I nogle tilfælde kan det være din bank, der afviser transaktionerne, så vi foreslår også, at du kontakter din banks kundeservice for at bekræfte, at alt er i orden fra deres side."
Bemærk at QuickWin ikke siger, at Visa-kortet ikke virker – de bruger formuleringerne "kan tilbyde en mere pålidelig oplevelse" og "alternativt er du velkommen til at give...". Dette er ikke en afvisning eller bekræftelse af, at det ikke kan virke; det er formuleret som et forslag eller en mulighed, hvilket er misvisende, da mine indbetalinger altid bliver gennemført.
Derudover nåede hævningerne frem til betalingsudbyderen, hvilket QuickWin selv har bekræftet. Jeg talte også med min bank i dag, og de bekræftede, at ingen betalinger er blevet blokeret eller afvist.
Hvis QuickWin ikke indbetaler via det samme Visa-kort inden for en uge, vil min bank eskalere sagen og undersøge QuickWin direkte. Dette viser tydeligt, at undskyldningen "kort understøttes ikke" eller "bank afviser betalinger" ikke holder.
Jeg vil også gerne bemærke, at jeg stadig ikke har modtaget nogen beviser fra QuickWin vedrørende nogen af de problemer, de har påpeget, herunder påståede betalingsproblemer. At fremlægge sådanne beviser ville være standardpraksis og er let opnåelige for at underbygge deres påstande, men intet er blevet delt.
Spørgsmål 2:
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, du ser i din casinoprofil, som er tilgængelige for indbetalinger og udbetalinger?
Svar:
Ja, her har du det
Spørgsmål 3:
Ville du være villig til at foretage en lille verifikationsindbetaling via en anden betalingsmetode for at bekræfte det og kunne hæve dine gevinster med den?
Svar:
Jeg gør det gerne, hvis det er absolut nødvendigt, men det burde ikke være påkrævet i dette tilfælde. Mine indbetalinger med det Visa-debetkort, jeg brugte, blev godkendt med det samme, hvilket viser, at metoden fungerer korrekt. QuickWin bekræftede selv, at udbetalingerne var nået frem til betalingsudbyderen, hvilket viser, at min konto består alle interne kontroller. Det føles unødvendigt at foretage en indbetaling via en anden metode, da tidligere udbetalinger blev annulleret, på trods af at min konto og betalingsmetode var fuldt gyldig.
Spørgsmål 4:
Har casinoet foreslået at udbetale dine gevinster manuelt via din foretrukne betalingsmetode?
Svar:
Ja. QuickWins supportteam lovede tidligere en manuel bankoverførsel, hvis yderligere udbetalinger mislykkedes. Som deres agenter har udtalt ved flere lejligheder:
"Hvis den ventende udbetaling afvises, fortsætter vi med den manuelle udbetaling." – Jeff
"Ja, vi vil fortsætte med manuel hævning, hvis nogen af disse hævninger afvises." – Jeff
Derudover forklarede Jeff i detaljer:
"Så vi sender stort set pengene til betalingsudbyderne, og de sender pengene til din bankkonto. Udbetalingerne blev afvist fra betalingsudbyderens side og ikke fra banken. Dette kan være et teknisk problem hos betalingsudbyderen, så for at udelukke dette beder vi dig om at være tålmodig og vente på, at udbetalingerne bliver behandlet. Hvis de igen afvises fra betalingsudbyderens side, hæver vi manuelt saldoen direkte til din bankkonto."
Trods disse gentagne forsikringer er denne manuelle betaling endnu ikke blevet gennemført, og jeg har mindet dem om dette adskillige gange.
Mange tak for din tid og støtte, Veronika. Jeg ser frem til din vejledning i at få dette løst. Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig, er du velkommen til at spørge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOpdatering – 22. august 2025
14:30 NZT
Siden mit sidste indlæg har QuickWin informeret mig om, at de ville behandle min udbetaling via manuel betaling, og bedt mig om at sende mine bankoplysninger.
Selvom dette i starten lød lovende, har frem og tilbage siden da været gentagne og bekymrende.
Da jeg først sendte mine bankoplysninger, havde jeg allerede læst andre spilleres klager/problemer vedrørende QuickWins' forvirring omkring koder, så jeg inkluderede et ekstra afsnit for at undgå lignende problemer og sikre, at betalingen kunne behandles korrekt:
> "Yderligere bemærkning for klarhedens skyld: Sørg venligst for, at SWIFT/BIC-koden indtastes nøjagtigt som angivet, da enhver variation vil resultere i afvisning fra min bank og yderligere forsinkelser. Dette er fuldt ud kompatibelt for både indenlandske og internationale betalinger."
Her er tidslinjen for udvekslede e-mails:
1. QuickWin: "Tak, vi har modtaget dine bankoplysninger."
2. Mig: Bekræftede og takkede dem, sendte alle nødvendige oplysninger, vedhæftede kontobevis direkte fra min bank, som ikke blev bedt om, men som jeg gjorde for en sikkerheds skyld — dette skærmbillede viser tydeligt alle detaljer for internationale indbetalinger — og inkluderede ovenstående citat vedrørende SWIFT/BIC-koden.
3. QuickWin: "Efter at have kommunikeret med vores betalingsafdeling, beder vi dig venligst om at oplyse bank_clearing_system_id – bsb-kode (ikke BIC) & account_number – kontonummer + suffiks (7 + 2 eller 3 cifre)."
4. Mig: Forklarede, at jeg allerede havde givet dette, men alligevel sendte det igen sammen med alle mine oplysninger.
5. QuickWin: "Vores betalingsafdeling beder dig venligst om at give os din BSB-kode."
6. Mig: Gentog, at New Zealand ikke bruger BSB-koder, men sendte oplysningerne igen, vedhæftede mine bankoplysninger og viste præcis, hvor SWIFT/BIC-koden skulle placeres på formularen.
7. Mig (sidste e-mail): Har angivet, at jeg forventer, at den manuelle betaling vil være gennemført inden kl. 12.00 på deres tid (hvilket er [X tid] min lokale tid) for at sikre, at transaktionen behandles inden weekenden, da den gentagne forvirring omkring koden føles som unødvendig forsinkelse.
Selvom jeg har oplyst alt flere gange – inklusive et officielt skærmbillede fra min bank, der bekræfter den korrekte SWIFT/BIC-kode – fortsætter QuickWin med at anmode om oplysninger, der ikke gælder for newzealandske konti.
Selvom jeg er glad for, at de har bekræftet, at de vil foretage en manuel betaling, kan jeg ikke lade være med at være bekymret over de unødvendige forsinkelser og den gentagne forvirring omkring den korrekte bankkode, og jeg spekulerer på, om dette bare kan være en forhalingstaktik for at udsætte dette endnu en gang til efter weekenden.
Jeg giver yderligere opdateringer, når jeg modtager bekræftelse på, at den manuelle betaling er blevet behandlet, og igen når pengene er afspejlet på min bankkonto.
Jeg ved, at mine opdateringer er lange og detaljerede, men jeg vil gerne være fuldstændig åben om min oplevelse med QuickWin. Selv når dette problem er løst, håber jeg, at disse noter kan tjene som en nyttig vejledning for andre, der oplever lignende problemer, og vise vigtigheden af at tage skærmbilleder, føre tydelige optegnelser og dokumentere hvert trin, når man bruger online casinoer. At gøre det på en struktureret måde kan give afgørende beviser og støtte, hvis problemer som dette opstår.
Jeg håber at kunne opdatere snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg er glad for at kunne fortælle dig, at udbetalingen nu er modtaget på min konto. Jeg sætter stor pris på din støtte og opfølgning gennem hele processen.
Denne sag kan nu betragtes som fuldt afgjort.
Med venlig hilsen,
FiiK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FiiK
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej FiiK
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
