Spilleren fra Peru havde problemer med at hæve sine gevinster, efter at hans konto var blevet deaktiveret efter en vellykket første hævning på $500. Selvom han havde indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter og kontaktet support dagligt, modtog han ingen opdateringer eller assistance vedrørende sin sag. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet på hans vegne, og problemet blev i sidste ende løst, hvilket førte til spillerens tilfredshed. Klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Rabona Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og adgangen er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 316 $
Rabona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har næsten ikke kunnet få adgang i en uge. Jeg indbetalte 500 USD og tjente 816 USD, og de begrænsede mig. Jeg fortsatte med at hæve mine penge. De første 500 USD havde jeg ingen problemer med. De ankom hurtigt og uden problemer. Min overraskelse var, at de så deaktiverede min konto og ikke gav mig adgang. De sendte mig en bekræftelsesmail. Jeg sendte dem alle mine dokumenter og en selfie med mit ID og mit ansigt og deres hjemmeside i baggrunden, og de svarer mig ikke. Jeg taler med dem hver dag via chatten en eller to gange, og de fortæller mig altid det samme, at det angivne team er ansvarlig for sagen, og at de vil give mig en løsning via e-mail. Ingen fortæller mig noget, og jeg har haft det sådan i flere dage med penge på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Har du indsendt en selfie med dit ID og casinoets hjemmeside i baggrunden, som anmodet om? Hvis ja, præcis hvornår? Er dette fotografi blevet gennemgået af den relevante afdeling endnu?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg har sendt alle de ønskede dokumenter: mit ID på begge sider, en selfie med ID og en selfie med ID med hjemmesiden i baggrunden, alt sammen læseligt. Kommunikationen med dem er meget besværlig, fordi de ikke svarer. Efter at have sendt dem både ID'er og en selfie med ID, var det fordi jeg talte med dem via chat, at de fortalte mig, at jeg manglede et ID med en selfie og en læselig hjemmeside i baggrunden. Jeg sendte dem dette sidste dokument for to dage siden, den 24. september. Men som sagt, de svarer ikke på mine e-mails, og når jeg skriver til dem via chat, fortæller de mig, at det ansvarlige team gennemgår det, og de fortæller mig ingenting.
Angående det spil jeg spillede, så var det sportsvæddemål, og grunden til at jeg forlod dem var fordi de begrænsede mig til et maksimum på €1 pr. indsats.
Om der mangler dokumenter på min konto, som skal verificeres, ved jeg ikke, da de ikke vil give mig adgang til den, og jeg har været nødt til at sende dem alle dokumenterne via e-mail, hvilket de ikke har svaret på.
Jeg ville sætte pris på din hjælp, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, Casape95, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casape95,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rabona Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Rabona Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget de 316 USDT, jeg havde udestående. Min konto er stadig lukket, og jeg kan ikke komme ind, men da jeg er begrænset, vil jeg fortsætte med at forlade dette casino, så jeg lader denne klage være løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Casape95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Casape95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
