RainBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om refusion.

Jeg begyndte at spille på Rainbet i slutningen af ​​december.

Da jeg oprettede min konto, lod de mig ikke indstille indbetalingsgrænser; jeg antog, at muligheden ville dukke op, når jeg åbnede min konto.

Jeg begyndte at miste kontrollen over mit spil; jeg tabte €1.600 på tre dage. Jeg prøvede at udelukke mig selv, men deres udelukkelse varede kun i 24 timer.

Jeg vandt magisk €1.800, men da jeg ikke havde sat en indbetalingsgrænse, tabte jeg det hele igen på to dage. Da jeg bad om en refusion af pengene i Rainbet-chatten, blokerede de min konto. Jeg havde blot sagt: "Svar venligst på min e-mail; jeg ønsker ikke at starte en online diskussion." Jeg sendte denne e-mail til Rainbet Compliance den 30. december og en opfølgning den 10. januar med en opdatering om refusionsbeløbet (jeg anmodede oprindeligt om €1.600, men tilføjede derefter €1.800, fordi jeg tabte dem på grund af deres utilstrækkelige system til ansvarligt spil), men intet svar før i dag, den 15. januar.

Et casino bør tilbyde forskellige selvudelukkelsesperioder og muligheden for at indstille indbetalingsgrænser, så snart du opretter din konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nogensinde kontaktet casinoets kundesupport direkte for at anmode om selvudelukkelse?
• Har du nogensinde angivet årsagen til, at du ønsker at udelukke dig selv?
• Fulgte du trinene beskrevet i den e-mail, du modtog fra casinoet, efter den indledende fortrydelsesfrist var udløbet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronica,

Tak fordi du åbnede min sag. Her er mine svar:

1. Kontaktede jeg support via chat for at anmode om selvudelukkelse?

Nej. Efter at have tabt €1.600, kontaktede jeg supporten og spurgte, hvordan jeg kunne beskytte mig selv. De henviste mig til selvudelukkelseslinket nederst på siden. Jeg blev ikke informeret om, at jeg skulle kontakte chatten for længere udelukkelsesperioder.

2. Forklarede jeg, hvorfor jeg ønskede at udelukke mig selv?

Ja. Jeg forklarede i chatten, at jeg havde tabt 1.600 euro på tre dage og var ved at miste kontrollen over mit spil. Jeg havde brug for beskyttelse.

3. Fulgte jeg trinene i e-mailen efter udløbet af 24 timer?

Den e-mail, jeg modtog, bekræftede kun 24-timers aktiveringen. Den indeholdt ingen oplysninger om, hvordan man forlængede perioden eller anmodede om længere udelukkelser.

KERNEPROBLEMER I MIN KLAGE:

1. INGEN INDBETALINGSGRÆNSER VED REGISTRERING

Under oprettelsen af ​​min konto i slutningen af ​​december 2025 blev jeg IKKE tilbudt nogen mulighed for at indstille indbetalingsgrænser. Det er her, at beskyttelse af ansvarligt spil bør præsenteres for nye spillere.

Branchestandard: Casinoer beder nye spillere om at sætte daglige/ugentlige/månedlige grænser under tilmeldingen.

Rainbet: Der blev ikke præsenteret en sådan mulighed.

2. KUN 24-TIMERS SELVUDSLUKNING TILGÆNGELIG

Efter at have tabt €1.600, brugte jeg selvudelukkelsesfunktionen. Rainbets e-mail bekræfter: "klik på linket nedenfor, som starter en 24-timers nedkølingsperiode" (skærmbillede vedhæftet).

Der var INGEN mulighed for at vælge:

- 7 dage

- 30 dage

- 6 måneder

- Permanent udelukkelse

Branchestandard: Flere tidsrammemuligheder

Rainbet: KUN 24 timer

Dette er dokumenteret og ubestrideligt.

3. MØNSTER AF HURTIGE TAB

Den utilstrækkelige beskyttelse resulterede i:

- €1.600 tabt på 3 dage i starten

- Efter 24 timers selvudelukkelse udløb: vandt €1.800, hævede

- Genindbetalte hele €1.800 i én transaktion

- Tabte €1.800 på 2 dage

I alt: €3.400 tabt på meget kort tid

Uanset om der var yderligere indstillinger i kontoens dashboard eller ej, er FAKTA, at ingen effektive grænser forhindrede disse hurtige, store tab. Hvis der var ordentlig beskyttelse, og den var blevet implementeret effektivt, ville jeg ikke have været i stand til at tabe €3.400 så hurtigt.

4. KONTO LÅST UDEN FORKLARING

- 10. januar 2026: Jeg anmodede om en opdatering vedrørende min klage

- Min konto blev låst med det samme

- Jeg kan ikke få adgang til min konto for at kontrollere, hvilke indstillinger der muligvis har været tilgængelige eller ikke

- Dette gør det umuligt for mig at levere skærmbilleder af kontoindstillinger

5. INGEN SVAR PÅ FORMELLER KLAGER

- 30. december 2025: Første e-mail til compliance@rainbet.com

- 10. januar 2026: Opfølgningsmail

- 16 dage senere: Stadig ingen respons

6. VILDLEDENDE LICENSINFORMATION

Support bekræftede, at de opererer med Comorernes licens, og udtalte, at de "opererer uden problemer i Italien." Dette overtræder de italienske ADM-licenskrav.

MIN ANMODNING:

3.400 € i refusion på grund af:

- Ingen indbetalingsgrænser tilbydes ved registrering (bekræftet)

- Kun 24-timers selvudelukkelse tilgængelig (dokumenteret i e-mail)

- Hurtige tab på 3.400 euro, som korrekt beskyttelse ville have forhindret

- Konto låst efter anmodning om refusion

- Intet svar på e-mails om overholdelse af regler

GENNEMSIGTIGHED:

Jeg kan i øjeblikket ikke verificere alle indstillinger på kontoens dashboard, fordi min konto er låst. Ovenstående fakta er dog dokumenterede og taler for sig selv. Hvis Rainbet hævder, at der var indbetalingsgrænser et sted, beder jeg om, at de fremsender daterede skærmbilleder, der viser, hvor disse var placeret i den periode, jeg var aktiv (slutningen af ​​december 2025).

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Dagimo / truelce137

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at RainBet Casinos licensmyndighed ikke kræver, at der angives grænser for ansvarligt spil. Værktøjer til ansvarligt spil, såsom indbetalingsgrænser, tilbydes generelt som yderligere foranstaltninger, der supplerer standardmuligheder for selvudelukkelse og kontolukning. Efter at have gennemgået afsnittet om ansvarligt spil på RainBet Casinos hjemmeside, fandt vi ingen omtale af sådanne grænser. Vi undersøger ikke sager udelukkende baseret på manglende værktøjer til ansvarligt spil. Vores politik fastslår, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde disse værktøjer; men hvis de tilbyder dem, skal de sikre, at de fungerer korrekt. I dit tilfælde kan vi ikke søge refusion udelukkende baseret på, at indbetalingsgrænser ikke var tilgængelige.

For at fortsætte undersøgelsen bedes du videresende den kommunikation, du havde med casinoets kundesupport, efter du tabte €1.600 og anmodede om selvudelukkelse, hvorunder du blev henvist til deres selvudelukkelsesmulighed. Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport fra januar, hvor du anmodede om en opdatering vedrørende din klage. Send venligst begge til veronika.f@casino.guru .

Hej Dagimo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Veronika, i går sendte jeg dig en mail med din anmodning.

Kære Dagimo,

Tak for dit uddybende svar og for at du præciserede dit perspektiv.

Efter omhyggelig gennemgang af de tilgængelige oplysninger i denne sag, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe yderligere, da vi ikke har tilstrækkelige beviser til at holde casinoet ansvarligt for dine tab.

På nuværende tidspunkt har vi ikke verificerbare beviser for, at casinoet var tydeligt informeret om et spilleproblem på det tidspunkt, hvor de oprindelige tab på €1.600 fandt sted, og heller ikke at casinoet eksplicit anbefalede eller håndhævede en specifik ansvarlig spilleforanstaltning som reaktion på sådanne oplysninger.

For at Casino Guru kan gribe ind i sager vedrørende ansvarligt spil, kræver vi tydelig dokumentation, der viser, at:

• casinoet blev udtrykkeligt informeret om et spilleproblem, og
• Casinoet instruerede efterfølgende spilleren i at bruge et specifikt værktøj til ansvarligt spil, der viste sig at være utilstrækkeligt eller forkert implementeret.

Uden sådan dokumentation forbliver ansvaret for at bruge valgfrie værktøjer til ansvarligt spil og for at genoptage spillet efter udløbet af fortrydelsesperioden hos spilleren. Selvom vi anerkender dine bekymringer vedrørende designet og effektiviteten af ​​24-timers fortrydelsesfunktionen, kan vi ikke påtage os casinoets ansvar uden dokumenteret bekræftelse af, at casinoet bevidst har stolet på dette værktøj efter at være blevet gjort opmærksom på din situation.

Af disse grunde, og på grund af manglen på verificerbare beviser, der viser en manglende overholdelse af casinoets forpligtelser til ansvarligt spil, er vi tvunget til at afvise denne klage.

Hvis du kan fremvise bevis for, at casinoet var tydeligt informeret om et spilleproblem og udtrykkeligt havde rådet dig til at bruge dette specifikke værktøj som beskyttelse, vil vi med glæde gennemgå sagen igen.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru Klageteam