RainBet Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Bad rainbet om at lukke min konto den 11. marts på grund af spilleproblemer. Dette var via e-mail. Modtog intet tilbage og kontoen er stadig åben. Har indbetalt omkring £1000-1500 siden da. Spurgte igen den 17. marts. Stadig ingen handling. Jeg ønsker kontoen lukket og indbetalinger efter den 11. marts refunderet.

Jeg talte på live chat, og de sagde, at jeg ikke kan lukke min konto, og at jeg selv skal udelukke mig selv, hvilket kun er en 24 timers selvudelukkelse. Hvilket ikke er godt nok for en med problemer som mig. De bør have omsorgspligt til at beskytte sårbare kunder. Jeg føler, de udnytter

Kære Woolysheep,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende:

• Har du modtaget et svar på nogen af ​​de e-mails, du har sendt til casinoet siden den 11. marts?
• Har du tidligere kommunikeret med kundesupport via e-mail?
• Fulgte du selvudelukkelsesproceduren som anbefalet af live chat casino agenten?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Nej jeg har ikke modtaget noget svar på mine mails. Jeg har sendt 5 e-mails alle uden svar.

Der var ingen kommunikation før den 11.

Ja, jeg fulgte selvekskluderingsprocessen, men det er kun i en 24 timers afkølingsperiode, og som en vanedannende gambler spiller jeg igen efter det tidspunkt. Der er ingen mulighed for at lukke kontoen. Denne proces begrænser kun.

Ingen kyc er blevet udført

Hej, tjekker lige, at vi stadig er forbundet 😁

Mange tak, Woolysheep, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak veronika

Hej Woolysheep , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for RainBet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Mit problem er, at jeg bad om at blive permanent selvudelukket på grund af spilproblemer. Jeg sendte en række e-mails uden svar. Siden min første anmodning har jeg naturligvis indsat meget flere penge, hvilket ville have været forhindret, hvis de handlede hurtigt og hurtigt, som mange andre kasinoer har gjort. Da jeg ikke modtog noget svar, bad jeg live chat om at lukke min konto permanent, men fik at vide, at jeg selv var nødt til at udelukke mig selv, og når du gør det, skal du bekræfte det i din e-mail.

Dette er kun i 24 timer, så er din konto igen åben til brug, medmindre du bekræfter en længere periode efter det, og selv da er der ingen mulighed for permanent lukning. Som en vanedannende gambler efter denne 24-timers periode er min impuls at spille igen. Der er for mange processer at gå igennem, at enhver gambling afhængig ikke ville følge op med det.

Der var ingen omsorgspligt for min anmodning, derfor vil jeg have penge indbetalt efter min oprindelige lukningsanmodning refunderet.

De tager ikke ansvarligt spil alvorligt.

Se venligst alle mine forsøg på at lukke min konto ovenfor. Og ikke engang at have et svar. Jeg var desperat efter at lukke den

6.11. Hvis du ønsker at lukke din konto hos os, bedes du sende en e-mail fra din registrerede e-mail-adresse til vores kundesupportafdeling via links på webstedet.

Jeg fulgte denne procedure og fik at vide, at jeg ikke kunne lukke den.

Mange tak for de yderligere oplysninger! Forhåbentlig får vi casinoerklæringen snart, og vil være i stand til at komme videre.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Desværre ser det usandsynligt ud, at de vil reagere.. hvilket er meget skuffende, især fra et velrenommeret firma.

Jeg har forsøgt at sende en besked til affiliate manageren via Skype. Forhåbentlig vil kasinoet svare.

Hej Woolysheep,

Undskyld det sene svar.

Vores selvekskluderingsproces tilbyder flere tidsrammemuligheder, men brugere skal først gennemgå en 24-timers nedkøling. Denne nedkøling skal anmodes om via vores hjemmeside og derefter bekræftes via e-mail.

Den 24-timers nedkølings-e-mail indeholder en meddelelse om, at der efter nedkølingsperioden følger en anden e-mail med de tilgængelige varigheder af selvudelukkelse.

Bemærk venligst, at ekskluderinger ikke håndteres via live chat. Ved at spille hos Rainbet accepterer brugerne automatisk vores servicevilkår. Afsnit 6.9 beskriver specifikt de nødvendige trin for at anmode om kontoekskludering.

Bedste hilsner,

Guilherme

Tak for svaret, Guilherme , meget værdsat. :)

Selvom jeg er enig i, at live chat i Rainbet ikke håndterer selvudelukkelsen, sendte spilleren også en e-mail til kasinoet den 11. marts og bad om en kontolukning på grund af ludomani. Ifølge udtrykket 6.11:

6.11 Hvis du ønsker at lukke din konto hos os, bedes du sende en e-mail fra din registrerede e-mail-adresse til vores kundesupportafdeling via links på webstedet.

Hvilket er præcis, hvad spilleren gjorde. Det ser ud til, at begge muligheder er levedygtige for kontolukning. Alternativt skulle spilleren være blevet informeret om de korrekte trin, hvis dette ikke længere er relevant, hvilket heller ikke skete. Kan du undersøge dette for os, tak?

Spilleren kontaktede os via e-mail, og vi svarede ved at henvise dem til vores selvudelukkelsesside. Spilleren svarede ikke på vores svar.

Jeg kontaktede dig via e-mail, men havde intet svar fra de mange e-mails, jeg sendte. Så det er forkert.

Det eneste svar, jeg modtog, var senere, da jeg kontaktede live chat desperat. fordi hvis du tjekker, har jeg selv forsøgt at udelukke processen, men som en person med spilleproblemer efter de 24 timer, spiller jeg igen. Derfor har jeg sendt flere e-mails og bedt live chat om at lukke min konto for mig.

Hvis nogen beder om at lukke kontoen på grund af afhængighed, bør du handle. Fordi det er højst usandsynligt, at de selv vil følge op på udelukkelsesproceduren.. det drager fordel af sårbare spillere.

6.11 Hvis du ønsker at lukke din konto hos os, bedes du sende en e-mail fra din registrerede e-mail-adresse til vores kundesupportafdeling via links på webstedet.

Jeg fulgte dette udtryk og blev svigtet. Jeg bad om at LUKKE.

Ikke selvudelukke!? som midlertidigt begrænser kontoen, hvis jeg går igennem med det på den måde.. kontoen er stadig tilgængelig og tilgængelig i

fremtiden.

Bare for at præcisere Matej.

Jeg har lige bemærket.

De svarede en gang efter min anden e-mail. med blot et link, som fører dig til den samme selvudelukkelsesside. Derfra er det op til mig igen at MIDLERTIDIGT UDELUKKE. Jeg bad om lukning. Der var ingen mulighed for at lukke det, som vilkårene angiver.

Begge muligheder tilbyder ikke kontolukning.

Selvudelukkelsen tilbyder kun begrænsninger for et bestemt tidspunkt.

Det er derfor, jeg forsøgte at følge 6.11-terminen for at lukke den permanent, så jeg aldrig vender tilbage til den.

Til sidst lykkedes det mig endelig at følge selvekskluderingen, uger efter min første lukkeanmodning og flere 24 timers nedkølingsforsøg. hvilket var ekstremt svært for mig at følge op på. men skaden var allerede sket. Selv nu er det længste jeg kunne ekskludere indtil den 19. juni, så er min konto aktiv igen. Højst sandsynligt vil jeg spille igen. Jeg kan faktisk stadig få adgang til kontoen, men jeg kan naturligvis ikke spille før i juni.

Jeg kan faktisk stadig spille demoversionerne på siden. Jeg ved, at det ikke er rigtige penge, men som en, der kæmper mod afhængighed, er dette ikke ideelt.

Opdater...

Så efter at have tjekket er min konto nu låst fra den 14/15 april. Jeg kan ikke få adgang til det nu, hvilket er godt.

Så dette svar, jeg modtog fra din livechat, var en total løgn (se vedhæftet)

Du havde også hele tiden magten til at lukke min konto. Så da jeg sagde, at jeg havde spilleproblemer, skulle dette have været gjort.

Jeg er blevet dårligt svigtet.

Jeg vil have mine indskud refunderet

Tak til jer begge for de angivne yderligere oplysninger.

Efter at have genlæst vilkårene for selvudelukkelse og de overordnede T&C'er, mener jeg, at det nuværende system for selvudelukkelse er ekstremt ineffektivt og ikke realistisk.

Jeg er stadig ikke i stand til at forstå den 24 timers nedkølingsperiode. For at genåbne en konto eller øge nogle af kontobegrænsningerne giver det mening, men hvorfor skal en person med et spilleproblem vente 24 timer og derefter bekræfte anmodningen igen? Jeg mener, at dette er urimelig og meget kundefjendtlig. Kan du venligst give mig en forklaring på, hvordan det skal fungere, og hvorfor er der overhovedet en så alt for kompliceret procedure på plads?

I betragtning af ludomaneres humørsvingninger og uberegnelige adfærd, mener vi, at selvudelukkelse altid bør tages med den største omhu og behandles som en høj prioritet. Disse anmodninger skal være så lette som muligt at anmode om af spillerne og omgående opfyldt på casinosiden.

Måske er jeg lige gået glip af noget, men indtil videre ser det ud til, at spilleren har anmodet om kontolukning i henhold til terminen 6.11 - hvilket er en af ​​de to muligheder for kontolukning, som casinoet tilbyder. Dette skete først den 11. marts, derefter også den 17. marts. Kontoen er blevet lukket omkring den 14. april, og medmindre der kommer nye beviser frem, mener jeg, at spilleren skal få refunderet alle indbetalinger (minus eventuelle gevinster og udbetalinger) siden midten af ​​marts indtil den faktiske lukning.

Vores selvudelukkelsessystem er fuldt operationelt og designet til at være effektivt. Når en bruger vælger at udelukke sig selv, ekskluderes de automatisk i 24 timer. Efter denne periode modtager de en e-mail, der giver dem mulighed for at vælge en længere ekskluderingsvarighed, hvis de ønsker det.

I dette tilfælde valgte brugeren selv at ekskludere på følgende datoer:

11-03-2025 13:39 → 12-03-2025 13:02

14-03-2025 22:13 → 15-03-2025 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

Hver gang fik brugeren mulighed for at forlænge deres udelukkelse til en meget længere periode, men valgte ikke at gøre det før i sidste instans.

Selvom vi fortsat er forpligtet til at støtte ansvarligt spil og har systemer på plads til at hjælpe med dette, deler brugerne også ansvaret for at træffe passende foranstaltninger for deres velvære.

I henhold til vores politik tilbyder vi ikke refusion på væddemål.

Denne proces giver brugeren mulighed for at implementere en 24 timers nedkøling. Så forlænges hvis de vil.

Lad mig tale dig gennem trinene

1. Klik på selvekskluderingsknappen på dit websted

2. Klik på linket i e-mailen for at bekræfte 24 timers nedkøling

3. Efter de 24 timer afkøles. Kontoen er åben igen. Så du skal klikke på linket i e-mailen for at forlænge

4. Du går derefter til hjemmesiden og vælger hvor længe. Jeg tror maksimalt 3 måneder.

Det er 4 trin og over 24 timer. Det er ikke bæredygtigt for folk med spilleproblemer.

Hvis du tjekker mine optegnelser, forsøgte jeg denne proces 4 gange på 8 dage. Hver gang efter 24 timer spillede jeg igen. Når du har spillet igen, skal du starte processen igen.

Det er oven i e-mails, jeg har sendt. Jeg var tydeligvis desperat efter at lukke den og stoppe.

Jeg bad om at lukke min konto og ikke begrænse den midlertidigt.. Jeg fulgte proceduren for at LUKKE.

Kan du forklare, hvorfor din livechat sagde, at de ikke kan lukke kontoen, men så havde du ingen problemer med at lukke den ned lige nu?

Jeg tror virkelig ikke du tager ansvarligt spil seriøst!!

Til din information anmodede jeg om refusion 7 dage efter min første lukningsanmodning. Fordi min konto stadig var åben. Jeg har aldrig anmodet om refusion på min første lukningsanmodning.

Jeg sendte 5 e-mails og en live chat.. alligevel var de alle savnet??

??

Tag noget ansvar vil du!

6.11 Hvis du ønsker at lukke din konto hos os, bedes du sende en e-mail fra din registrerede e-mail-adresse til vores kundesupportafdeling via links på webstedet.

Jeg vil gerne lukke min konto.....

Ikke udelukke mig selv i en midlertidig periode.

Den proces er ikke holdbar for afhængige spillere.. det er højst sandsynligt, at de ikke følger alle trinene, som du tydeligt kan se i mit tilfælde...

Selv når jeg fulgte igennem, ville min konto have været åben igen den 19. juni.... Hvad så??? Endnu en e-mail at forlænge? Start processen igen???

Jeg havde brug for min konto helt lukket for at beskytte mig selv og for at forhindre mig i at bruge penge, jeg ikke havde.

Din proces er mangelfuld, og du forstår ikke noget om afhængighed. Du er ligeglad med ansvarligt spil.

Det eneste du bekymrer dig om er at fore dine lommer på bekostning af folk som mig.

Du siger du har SYSTEMER på plads.... Nej det har du ikke!! Du har 1 system, som ikke engang lukker kontoen helt.

Kære RainBet Casino ,

Jeg har selv oprettet en konto, bare for at prøve selvekskluderingssystemet. Efter at have prøvet det, kan jeg bekræfte, at dette ikke kun er et anti-forbrugersystem, det er ret rovdyr over for gambling afhængige spillere.

Vi mener, at selvudelukkelsen skal være så let som muligt og uden nogen forhindringer at overvinde. Med dit system skal spilleren ikke kun vente 24 timer "for at bekræfte" selvudelukkelsen, han skal endda logge ind på kontoen igen, hvor det nemt er muligt enten at udelukke sig selv, eller bare indbetale og spille videre. Hvis dette var en normal kontolukningsproces, ville jeg stadig betragte det som usundt, men da vi taler om ludomani, kan jeg desværre ikke acceptere dette system som effektivt.

Indtil videre har jeg aldrig set dette system i noget andet casino. Normalt skal spillere vente gennem de 24 timers afkølingsperiode, hvis de vil ophæve restriktioner eller øge grænserne (hvilket giver mening), ikke omvendt.

Også selvom vi sprang hele systemet over og fokuserede på termen 6.11, der tillader spillerne at lukke deres konti ved at sende e-mailen til supportteamet, er dette også blevet mishandlet, og kasinoet overholdt ikke deres egne T&C.

I lyset af disse punkter, vil du venligst lukke kontoen permanent uden mulighed for at genåbne? Og ville du overveje at refundere spilleren?

Kære Matej,

Selvom e-mail-processen til tider kan være langsom, har vi indført et automatisk selvudelukkelsessystem for at hjælpe brugerne med at tage en pause, når de har brug for det. Der er ingen 24-timers ventetid på at "bekræfte" en selvudelukkelse. Det første skridt er en 24-timers udelukkelse i sig selv. Dette er med vilje og sikrer, at brugerne træffer en velovervejet beslutning, ikke en beslutning drevet af et øjebliks midlertidig frustration.

Når det er sagt, forstår vi den bekymring, du har rejst, og vi vil gennemgå processen internt.

Hvad angår refusion, er vores politik klar. Når væddemål er placeret, er de endelige, uanset om det er en sejr eller et tab. Den politik står fast. Vi ville ikke have forhindret ham i at udbetale en gevinst, bare fordi han ikke udelukkede sig selv i længere tid. Det samme gælder i den anden retning.

Vi tager ansvarligt spil alvorligt, men det er en tovejs gade. Brugeren skal også tage noget ansvar. herunder at vælge en længere udelukkelsesperiode, hvis det er det, der er brug for. Der vil ikke blive udstedt refusion.

tak,

RainBet Team

Til din information tog jeg ansvar. Jeg tog ansvarlige skridt for at bede om at få min konto lukket i henhold til termin 6.11. åh og forresten har du ikke set ud til at kommentere dette udtryk????

Da du mislykkedes, anmodninger om lukning af min konto via e-mail og live chat. Jeg ekskluderede flere gange med det formål at forlænge. Desværre fik mine vaner overhånd, og jeg fulgte det ikke op. Jeg tror ikke, du ved noget om ludomani, og hvordan det kan påvirke folk... Fristelsen var der efter 24 timer, og jeg tog lokkingen..

Jeg var nødt til at gøre denne proces med flere kasinoer, og min konto er helt lukket inden for få minutter ved blot at sende en e-mail.

Livechatten sagde, at det ikke var muligt at lukke min konto, men alligevel har du formået at lukke den uden problemer.

Hvilket ansvar har

tog du???

Tak for den detaljerede forklaring, RainBet Team , meget værdsat. Desværre ser det ud til, at vi er kommet i en blindgyde med denne sag.

Selvom e-mail-processen til tider kan være langsom, har vi indført et automatisk selvudelukkelsessystem for at hjælpe brugerne med at tage en pause, når de har brug for det. Der er ingen 24-timers ventetid på at "bekræfte" en selvudelukkelse. Det første skridt er en 24-timers udelukkelse i sig selv. Dette er med vilje og sikrer, at brugerne træffer en velovervejet beslutning, ikke en beslutning drevet af et øjebliks midlertidig frustration.

Jeg forstår, at casinoet skal være sikkert mod spillere, der ønsker at lukke deres konto efter et stort tab, eller i et øjebliks hede, og derefter genåbne det et par dage senere, hvilket forårsager en masse problemer og unødvendigt administrativt arbejde for casinoet. Men i tilfælde af ludomani er dette et meget uvenligt system. Hovedsageligt fordi spilleren inden for nævnte tid nemt kan få tilbagefald og i stedet for yderligere udelukkelse, indbetale og spille i stedet. Selvom dette system beskytter casinoet mod humørsyge spillere, gør det det ekstremt svært for ludomaner at stoppe sig selv fra yderligere tab.

Efter selv at have prøvet systemet - og blevet tvunget til at logge ind på min stadig aktive konto igen efter de 24 timers afkølingsperiode - kan jeg også sige, at dette er meget farligt for en ludoman, da intet på kontoen er blevet deaktiveret, og jeg kunne indbetale og spille lige så nemt som at gå direkte efter muligheden for selvudelukkelse.

11-03-2025 13:39 → 12-03-2025 13:02

14-03-2025 22:13 → 15-03-2025 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

For os er dette et klart tegn på en spiller, der kæmper med selvudelukkelsessystemet. Hvis der kun var et eller to forsøg, ville jeg være tilbøjelig til at være enig i, at spilleren ikke har lagt en rimelig indsats i selvudelukkelsesprocessen. Men 5 mislykkede forsøg er alt for mange til at ignorere. Desværre, hvor du ser nogen selvudelukke sig selv i 24 timer, først og derefter komme tilbage for at spille som en almindelig gæst, ser vi en ludoman, der forsøger at udelukke sig selv, men ikke er i stand til at gøre det på grund af det uintuitive system.

Hvad angår refusion, er vores politik klar. Når væddemål er placeret, er de endelige, uanset om det er en sejr eller et tab. Den politik står fast. Vi ville ikke have forhindret ham i at udbetale en gevinst, bare fordi han ikke udelukkede sig selv i længere tid. Det samme gælder i den anden retning.

Dette er endnu et modstridende punkt, da ludomaner ikke er i stand til at modstå og simpelthen stoppe med at indbetale/spille. Derfor, hvis kontoen ikke er blevet lukket efter et rimeligt tidsrum, som er angivet i kasinoets T&C, skal indbetalingerne refunderes fuldt ud - dog - minus eventuelle udbetalinger og gevinster, der er sket ind imellem. Spilleren skulle have været blokeret på det tidspunkt, ude af stand til at spille, derfor heller ikke i stand til at indbetale penge samt indløse eventuelle gevinster.

6.11 Hvis du ønsker at lukke din konto hos os, bedes du sende en e-mail fra din registrerede e-mail-adresse til vores kundesupportafdeling via links på webstedet.

Spilleren har endda fulgt denne casinoperiode og sendte en anmodning om kontolukning den 11. marts. I stedet for at lukke kontoen, fik spilleren besked fra supporten om at bruge in-account systemet. Selv efter denne standard skulle kontoen have været lukket inden for de næste par dage. Dette skete ikke, og selve lukningen skete kun en måned senere, hvilket er årsagen til, at vi beder om tilbagebetaling af indbetalinger foretaget mellem den 14. marts og frem til kontolukningen den 14. april. Selvom du tydeligt har angivet, at ingen tilbagebetaling er mulig, så vil jeg respektere din beslutning, hvis der ikke er noget, der kan gøres for at ændre din mening.

Vi tager ansvarligt spil alvorligt, men det er en tovejs gade. Brugeren skal også tage noget ansvar. herunder at vælge en længere udelukkelsesperiode, hvis det er det, der er brug for. Der vil ikke blive udstedt refusion.

Jeg er enig i, at der også skal lægges noget ansvar på spillerne, og casinoet skal beskyttes mod humørsyge spillere og frie spillere, der forsøger at misbruge politikkerne for ansvarligt spil til risikofrit spil. Men i dette tilfælde mener vi, at spilleren gjorde alt, hvad han kunne for at udelukke sig selv fra Rainbet Casino, men på grund af systemforhindringer og kasinoet, der ikke overholdt deres egne vilkår og betingelser (6.11), var han ikke i stand til at gøre det.

For at lukke dette af: Hvis Rainbet Casino mener, at proceduren på deres side er korrekt, skete der ingen fejl, og der er ikke plads til yderligere diskussion - eller endda forhandling af i det mindste en delvis tilbagebetaling - mener jeg, at det ikke er nogen mening i at holde klagen åben yderligere. Som sådan vil vi lukke denne sag som 'uløst' fra vores side, hvilket vil påvirke casinosikkerhedsvurderingen, og jeg kunne kun anbefale Woolysheep at rejse problemet med Anjouan Gaming Authority. Jeg venter på RainBet Teams svar for at give dem en chance for at adressere dette indlæg. Men på nuværende tidspunkt tror jeg ikke, vi vil finde et fælles grundlag, da vores synspunkter er for langt væk på de modsatte sider af spektret.

Tak for al din støtte Matej.. meget skuffet over rainbets holdning til dette. Jeg vil fortsætte en klage til Anjouan Gaming Authority, når klagen er uløst.

Jeg er selv ret utilfreds med resultatet, men desværre er der intet, vi kan gøre. Teknisk set har casinoet stadig 3 dage til at svare, og jeg har sendt en besked til affiliates for at fortælle dem, at de kan tilføje yderligere oplysninger, hvis de ønsker det. Men hvis der ikke er noget at genoverveje fra deres side, så er denne sag allerede afsluttet. I mellemtiden vil jeg tjekke Anjouans klagepolitik, og enten når timeren løber ud - eller hvis casinoet bekræfter, at dette er deres endelige beslutning - vil jeg give dig yderligere oplysninger.

Meget værdsat 👍

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har selv kontaktet casino-partneren, og han har bekræftet, at der ikke er noget tilbage at diskutere - casinoet hævder, at deres handlinger er berettigede og korrekte, og de har ikke tænkt sig at genoverveje nogen punkter i denne klage. Vi respekterer deres beslutning, og derfor lukker jeg denne klage som ' uafklaret '.

Kære Woolysheep , jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis Rainbet casino beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. For at indgive en klage skal du klikke på myndighedens logo, der vises nederst til højre på casinoets hjemmeside. Licensvalidatoren skal åbnes i den nye browserfane, derefter skal du rulle ned og klikke på knappen "Indsend en klage", og derefter udfylde formularen. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] ). Da Anjouan-licensen dog ikke dækker Storbritannien, er jeg ikke helt sikker på, hvordan myndigheden vil reagere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. :(

Med venlig hilsen,

Matej