RainBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af manglende verifikation.

Hej! Jeg har ansøgt om support på min konto på Rainbet i et stykke tid nu. Min konto blev pludselig låst for omkring en måned siden, og hjemmesiden anmodede om KYC, mens min udbetaling blev afvist. Jeg forsøgte at spørge manageren, om jeg var garanteret min udbetaling, efter at KYC var gennemført, men fik intet svar. Til sidst besluttede jeg at gå den sikre vej med min udbetaling og vælge muligheden "fail to kyc" i deres servicevilkår, som siger, at jeg kan modtage min første indbetaling, hvis jeg afviser (20.1) . Jeg modtog et svar med et forslag om en løsning inden for de 3 dage efter det, men har endnu ikke modtaget min kompensation. Jeg håber, at Rainbet vil tage denne sag alvorligt, når den er offentliggjort, da de ikke har gjort det indtil videre. Tak til jer alle.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket afsnit 20.1 i vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt:

20.1. Rainbet.com forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå en brugers identitet og placering. Rainbet.com forbeholder sig retten til at begrænse tjenesten, betalinger, udbetalinger og adgang til midler, hvis identitetsbekræftelsen ikke er gennemført inden for 72 timer. Det kan tage op til 7 hverdage at analysere bekræftelsesprocessen. Manglende eller afslag på at bestå identitetskontrollen vil resultere i konfiskation af midler. Under denne proces skal brugeren indtaste nogle grundlæggende oplysninger om sig selv og derefter uploade: En kopi af offentligt udstedt billed-ID (i nogle tilfælde forside og bagside afhængigt af dokumentet) En selfie af sig selv med ID-dokumentet En bankudtog/forsyningsregning Når brugeren er uploadet, får vedkommende statussen "Midlertidigt godkendt", og dokumenterne vil nu være på vores side, og "KYC-teamet" har 24 timer til at gennemgå dem og sende brugeren en e-mail om resultatet: Godkendelse Afvisning Yderligere oplysninger nødvendige – Ingen ændring i status Når brugeren har statussen "Midlertidigt godkendt" gælder følgende: De kan ikke indbetale mere end 500 EUR i alt i løbet af denne periode. De kan ikke gennemføre nogen udbetalinger Retningslinje for "KYC-processen" Bevis for ID-underskrift Hvis dette land ikke er et begrænset land: Amerikas Forenede Stater og dets territorier, Frankrig og dets territorier, Holland og dets territorier og lande, der danner Kongeriget Nederlandene, herunder Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao og Sint Maarten, Australien og dets territorier, Østrig, Tyskland, Storbritannien, Nordirland, Spanien. Fulde navn matcher klientens navn Dokumentet udløber ikke inden for de næste 3 måneder Ejeren er over 18 år Bevis for bopæl Bankudtog eller forsyningsregning Land er ikke et begrænset land: Amerikas Forenede Stater og dets territorier, Frankrig og dets territorier, Holland og dets territorier og lande, der danner Kongeriget Nederlandene, herunder Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao og Sint Maarten, Australien og dets territorier, Østrig, Storbritannien, Nordirland, Tyskland, Spanien og Cypern. Fulde navn matcher klientens navn og er det samme som i beviset for ID Udstedelsesdato: Inden for de sidste 3 måneder Selfie med ID-indehaver er den samme som i ID-dokumentet ovenfor ID-dokumentet er det samme som i. Sørg for, at foto/ID-nummer er det samme Bemærkninger om "KYC-processen" Når KYC-processen ikke lykkes, dokumenteres årsagen, og der oprettes en supportticket i systemet. Ticketnummeret sammen med en forklaring meddeles brugeren. Når alle korrekte dokumenter er i vores besiddelse, godkendes kontoen. "Andre AML-foranstaltninger" Hvis en bruger ikke har bestået KYC, kan de ikke foretage yderligere indbetalinger eller udbetalinger af noget beløb. Midler kan ikke overføres fra din Rainbet-konto til en anden spillers Rainbet-konto. Hvis en bruger har bestået KYC-processen, genoprettes kontoen. Manglende beståelse af KYC-processen eller indsendelse af forfalskede dokumenter vil resultere i permanent lukning af kontoen og tab af alle midler.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, om du har fremlagt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Har du udfyldt din spillerprofil fuldstændigt og sandfærdigt?

Hvilke typer spil spillede du?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Haha, det ser ud til, at de har ændret deres servicevilkår i løbet af de sidste par dage (måske endda timer), meget smart af dem.

Selvom det er en pinlig mangel på gennemsigtighed, har jeg de gamle vilkår anført her (nogle gange har dette problemer med at indlæse, selvom det findes i den oprindelige HTML-indlæsning af siden), det er placeret i 20.1. Jeg har også nogle beskeder direkte fra Rainbet for omkring 5 dage siden, hvor de ikke kun bekræftede disse vilkår, men også fortalte mig, at de ville bruge dem og returnere min indbetaling inden for de næste 3 dage (det er omkring 5 nu). Jeg har ikke fremlagt nogen identitetsdokumenter, da jeg ikke er forpligtet til det af disse vilkår, min spillerprofil blev udfyldt sandfærdigt, og jeg spillede spilleautomater uden en bonus. Hjælp mig venligst med at løse dette hurtigt. Jeg håber, at de i din kontakt med Rainbet vil bekræfte disse gamle vilkår for dig. De kan selvfølgelig ikke med tilbagevirkende kraft trække sig ud af disse aftaler, når de finder det passende. Og for klarhedens skyld beder jeg om en indbetaling tilbage, hvilket betyder, at de ville returnere den til en tegnebog, som jeg indbetalte fra, så der burde ikke være nogen frygt for en "stjålet konto" her.

Jeg vil tilføje, at hvis du har problemer med at indlæse siden korrekt (som jeg også har), kan du indsætte dette konsolkodestykke for at deaktivere JS og CSS, så du kun kan se termerne (noget blokerer det).

"const styles = document.querySelectorAll('style, link[rel="stylesheet"]'); styles.forEach(el => el.remove());"

Tak for dit svar og for at give yderligere afklaring.

Vi forstår din frustration og de bekymringer, du har rejst vedrørende de seneste ændringer i casinoets vilkår og betingelser. I henhold til vores interne politik kan vi desværre ikke hjælpe i tilfælde, hvor spilleren nægter at gennemføre den KYC-proces, som casinoet anmoder om. Selv hvis spilleren kun ønsker at modtage en refusion af deres oprindelige indbetaling, har casinoet ret til at verificere kontohaverens identitet, før der behandles betalinger. Dette er en standard og essentiel sikkerhedsforanstaltning, der har til formål at forhindre svindel, hvidvaskning af penge og andre former for misbrug.

Hvis casinoet har besluttet at opdatere sine vilkår for at afspejle et strengere KYC-krav, understøtter dette kun ideen om, at sådanne klausuler ikke bør muliggøre anonyme transaktioner.

Da du har bekræftet, at du ikke er villig til at fremvise nogen identitetsdokumenter, og casinoet insisterer på verifikation før en refusion behandles, må vi med respekt lukke denne klage. Vi kan desværre ikke tvinge casinoet til at omgå deres sikkerhedsprotokoller.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika