Spilleren fra Finland havde gennemført KYC-kravene efter at have foretaget en indbetaling og satset på en bonus og vundet €3600. Hendes efterfølgende udbetaling blev dog afvist og annulleret af casinoet, som hævdede, at hun havde manipuleret bonussen uden at give detaljerede begrundelser eller beviser. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om problemet, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om afklaring eller dokumentation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
RealSpin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.600 €
RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en indbetaling og fik en 100% bonus. Jeg omsatte bonussen, og den blev konverteret til rigtige penge.
Derefter spillede jeg med rigtige penge og vandt 3600 euro. Jeg satte pengene ind til udbetaling. Kyc-teamet bad om dokumenter. Jeg satte dem ind, og det blev godkendt. Så kom tiden, hvor pengene skulle have været overført til min konto, og jeg fik en besked om, at udbetalingen var afvist og annulleret. Casinoet tog alle mine penge og hævdede, at jeg havde brudt reglerne og manipuleret bonussen. Jeg har ikke brudt nogen regler, og jeg har læst alt omhyggeligt. Jeg får ikke et detaljeret svar på, hvad jeg har gjort, hvornår, i hvilket spil og hvordan. De giver mig ingen beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Tiiavuan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål.
- Hvilke specifikke regler hævdede casinoet, at du overtrådte? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din udbetaling blev annulleret på [email protected] , eller post skærmbilleder af din kommunikation med casinoet her.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Og jeg fik en besked om, at dokumenterne var godkendt osv. Bonuspengene var allerede blevet konverteret til rigtige penge tidligere. Alle disse blev rapporteret. Men da det var tid til at hæve pengene, afviste casinoet hævningen. Jeg får den slags svar i min e-mail hele tiden. Jeg bad om bevis for, hvilken regel jeg havde brudt, og et skærmbillede af den. Samt logoplysninger fra mange personer, hvornår og i hvilket spil. Jeg kan dog ikke få disse oplysninger derfra. Så svarede de, at en refusion kunne forhandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke spillet her før. Jeg spillede Olympens porte og Måneprinsessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst sende mig hele den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mailadresse er [email protected] .
Automatisk oversættelse:
