RealSpin Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter anmodning om selvudelukkelse.

Kære hr./fru,

Jeg indgiver denne formelle klage mod realspin.com for en alvorlig overtrædelse af protokoller for ansvarligt spil.

Den 03-04-2026 kontaktede jeg casinoets livechat angående en manglende indbetaling.

Under denne samtale sagde jeg eksplicit, at jeg var bange for et tilbagefald i ludomani og havde brug for hjælp, og at jeg ønskede, at den udestående indbetaling (i det øjeblik, den ankommer) blev sendt tilbage til min bank, og at min konto blev lukket helt, da jeg var bange for at få et fald i min gamle spilleadfærd.

I stedet for øjeblikkelig selvudelukkelse – som det er branchestandarden, når der tales om afhængighed – ignorerede repræsentanten min bøn og bad mig vente, indtil indbetalingen var krediteret min saldo.

Fordi min konto ikke blev lukket som anmodet, fik jeg et tilbagefald. Øjeblikket kom senere efter flere e-mails til supportteamet, og jeg måtte selv kontakte betalingsudbyderen.

Den 05-04-2026 indbetalte jeg yderligere €260.

Casinoets manglende handling på min klare indrømmelse af ludomani har resulteret i et direkte økonomisk tab, som burde have været forhindret af deres omsorgspligt, da jeg skrev den 04-04-2026 for at være bange for at få et faldgrube for min ludomani.

Tidslinje for begivenheder:

03-04-2026: Indrømmelse af afhængighed/frygt for tilbagefald via livechat (desværre vil supportteamet ikke besvare chatanmodninger)

04-04-2026 - E-mail om lukning af konto sendt med anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer

05-04-2026 Foretog 2 multiple indbetalinger på i alt 260,-

Ønsket resultat: Jeg søger fuld refusion af de indbetalinger, der er foretaget efter min første indrømmelse af spilleproblemer (i alt: €260).

Efter et par forsøg er kontoen endelig blevet lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået RealSpin Casinos politik for selvudelukkelse , og dette er, hvad jeg fandt:

1.1. Selvudelukkelse

- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra RealSpin.

- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på customercare@realspin.com .

• Kan du venligst bekræfte, om du sendte din anmodning om selvudelukkelse til den e-mailadresse, som casinoet har angivet? PDF-filen, du har angivet, viser, at din e-mail blev sendt til support@realspin.com Har du modtaget noget svar fra casinoet fra den adresse?
• Hvornår præcis blev din konto lukket?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kan du venligst bekræfte, om du sendte din anmodning om selvudelukkelse til den e-mailadresse, som casinoet har angivet?

04-04-2026 19:57

Og jeg nævnte flere gange i Livechat det øjeblik, hvor jeg manglede en indbetaling.

Jeg har desværre ikke chattransskriptioner, jeg har også spurgt flere gange i livechatten om at få chattransskriptioner (ikke modtaget)

Den PDF-fil, du har angivet, viser, at din e-mail blev sendt til support@realspin.com Har du modtaget noget svar fra casinoet fra den adresse?

Nej

Hvornår præcis blev din konto lukket?

06-04-2026

Kære Tillidsvækkende,

Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 4. april, og casinoet lukkede din konto den 6. april. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.

Fra vores perspektiv handlede RealSpin Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.

Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse indbetalinger. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.