Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret og gevinster konfiskeret efter at have anmodet om en udbetaling på €350. Selvom hun i første omgang tabte det meste af sin indbetaling på €120, vandt hun mere end hun havde brug for og mente, at casinoets handlinger var urimelige. Hun søgte om lovlige gevinster eller en tilbagebetaling af sin indsats. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at casinoets påstande om forsinkelser i spilrunder var underbyggede, hvilket indikerede en overtrædelse af standardbonusvilkår. Derfor blev klagen afvist og lukket som uberettiget.
Richville Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 510 €
Richville Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, venligst hjælp mig. Kasinoet har blokeret min konto og konfiskeret mine gevinster. Jeg indsatte €120 og mistede næsten det hele. Jeg var ved at indbetale yderligere €20, men så vandt jeg mere, end jeg havde brug for, og jeg anmodede om en udbetaling på €350 den 9. april. Jeg ville lege med resten, og så fik jeg mailen. Bed venligst om bevis. Hvordan kunne jeg have udskudt spilrunder, når jeg har tabt næsten alt? Selvfølgelig ændrer du dine indsatser, når din saldo bliver mindre og mindre, så spiller du med mindre indsatser, og når du vinder mere, end du skal satse højere igen. Dette er uretfærdigt fra kasinoets side. Jeg vil have mine lovlige gevinster eller min indsats tilbage. Tjek venligst og hjælp mig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Michi10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richville Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Spillede du det samme spil med og uden bonussaldoen?
- Har du gennemført omsætningen af bonussen?
- Vil du venligst dele kommunikationen med kasinoet, der specificerer anklagerne mod dig?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har spillet forskellige spil med bonuspenge og rigtige penge, men da jeg spiller querbet-spil, ved jeg det ikke præcist. Sådan noget husker du ikke.
Jeg tabte bonuspengene, så de kunne ikke bruges (høje indsatskrav)
Jeg tror, at en gang 9 klokker og de sidste 9 mønter, jeg allerede havde tabt næsten alt (næsten 20 €, ville gerne indbetale igen) og så kom en stor gevinst
Jeg havde tabt bonuspengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Michi10, for at give de nødvendige oplysninger.
Bemærk venligst, at vi betragter udsættelse af runder som en aktivitet, der giver spillerne en uretfærdig fordel. Hvis det viser sig, at du har opnået en fordel, vil vi ikke være i stand til at hjælpe med at inddrive dine gevinster.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Som sagt, da jeg spiller crossbet, er jeg af den opfattelse, at jeg ikke udskyder runder. Hvis det tager for lang tid, ændrer jeg indsatsen, og hvis jeg fortsætter med at spille på et tidspunkt, er det ikke uretfærdigt. Jeg ved ikke, hvornår jeg vinder. Jeg kan ikke forudsige fremtiden, ligesom dig. Tak for din støtte.
PS Og som nævnt i starten skal indsatsen betales tilbage. Jeg synes, det er uretfærdigt, hvis casinoet altid kan finde nogen grund til at tilbageholde gevinster, inklusive indsatser. Så ville jeg kun få lov til at spille én kamp ad gangen og aldrig igen. Men da du udvikler yndlingsspil over tid, som du kan favorisere, er det uretfærdigt for spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Michi10 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da Richville Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Først og fremmest tak for at have gjort os opmærksomme på denne sag. Det er en fornøjelse at møde jer begge, og vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen og hjælpe med at løse den.
Ifølge vores optegnelser blev spillerens konto blokeret på grund af forsinkelse af spillerunder, mens der blev spillet med en aktiv bonus , hvilket er strengt forbudt i henhold til vores bonusvilkår. Efter en grundig gennemgang af spillerens aktivitet identificerede vores risikoafdeling adfærd, der klart overtræder paragraf 12 i vores bonusvilkår:
12. Det er forbudt at udskyde enhver spillerunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav, og/eller at foretage nye indbetalinger, mens gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner stadig er tilgængelige i et spil. I tilfælde af overtrædelse af denne regel forbeholder administrationen sig retten til at annullere alle gevinster.
Spilleren blev også informeret om paragraf 13:
13. Casinoet har ret til at annullere alle bonusser og gevinster, samt at konfiskere alle penge fra kontoen, hvis de er modtaget på en urimelig måde eller i strid med reglerne.
Som følge heraf blev gevinsterne annulleret, og kontoen blev permanent lukket uden mulighed for genaktivering. Spilleren blev officielt informeret om beslutningen via e-mail den 14. april.
Kære Kubo,
Vi fremlægger gerne beviser, der understøtter vores konklusion vedrørende overtrædelsen. Kan du oplyse din e-mailadresse, så vi kan sende filerne direkte? Hvis du har brug for yderligere oplysninger, afklaring eller assistance, er du velkommen til at give os besked. Vi er forpligtet til fuld gennemsigtighed og en hurtig løsning.
Tak for dit samarbejde.
Kære Michi10,
Vi beklager oprigtigt, at denne situation er opstået. Kundetilfredshed er meget vigtigt for os, og vi stræber altid efter at finde det bedst mulige resultat for hver spiller. I dette tilfælde involverede dit spil dog handlinger, der direkte overtrådte vores vilkår og betingelser. Som sådan var vi forpligtet til at handle for at opretholde et fair spilmiljø for alle.
Vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig og ikke kan genovervejes. Vi takker dig oprigtigt for den tid, du har brugt hos os, og ønsker dig held og lykke i dine fremtidige bestræbelser – både inden for gaming og derudover.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Richville Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Alle gevinster opnået med en indsats på mere end €5 (ikke muligt med bonuspenge) skal udbetales med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Richville Casino,
Tak for din besked og for at du har givet os yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Jeg har gennemgået den dokumentation, der er vedhæftet din e-mail, og har svaret med et par opfølgende spørgsmål for at afklare sagen.
Jeg vil sætte pris på din hurtige behandling af disse spørgsmål, så vi kan arbejde hen imod en hurtig løsning.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo ,
Vi har besvaret din anmodning med yderligere oplysninger vedrørende sagen. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Tak.
Med venlig hilsen,
Richville Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Michi10 ,
Efter en omfattende gennemgang af de materialer og beviser, som casinoet har indsendt, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan støtte din klage i denne sag.
Vores undersøgelse bekræfter, at casinoets påstande om forsinkelser i spilrunder er underbygget af flere registrerede tilfælde. Selvom der ikke var aktive bonusser til stede på tidspunktet for dine udbetalingsanmodninger, er det tydeligt blevet påvist, at bonusfunktioner blev akkumuleret under bonusspil og senere udløst under spil med rigtige penge.
Dette spillemønster indikerer en bevidst strategi, der sigter mod at udnytte overgangen mellem bonus- og rigtige penge-tilstande - en tilgang, der i branchen er bredt anerkendt som et brud på standardbonusvilkår og -betingelser. De fleste casinoer forbyder denne praksis på grund af dens potentiale til at skabe en urimelig fordel i forhold til spillets mekanik.
I lyset af disse resultater må vi betragte klagen som afvist og afslutte den som uberettiget .
Vi anbefaler kraftigt, at du i fremtidige spil omhyggeligt gennemgår og overholder alle kampagnevilkår og -betingelser for at undgå lignende misforståelser eller overtrædelser.
Selvom vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på yderligere problemer med dette eller et andet casino.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
