Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent lukning af sin konto hos Rizzio Casino efter at have fremsat flere anmodninger om dette. Trods hans klare instruktioner tilbød casinoet kun en midlertidig suspendering og fortsatte med at sende ham marketingmails. Han søgte hjælp til at opnå det ønskede resultat. Klagen blev håndteret af en dedikeret klagemedarbejder, der forsøgte at kontakte casinoet via forskellige kanaler. Problemet blev i sidste ende løst, og klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Rizzio Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 20h 39m 26s
Rizzio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej CasinoGuru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage over online casinoet Rizzio Casino og anmode om jeres støtte.
Fakta:
I flere uger nu har jeg gentagne gange og eksplicit anmodet om, at Rizzio Casino permanent lukker min spillerkonto og stopper med at sende mig yderligere reklame- eller marketingmails.
Trods disse klare anmodninger bliver min konto ikke lukket permanent. I stedet henviser kundeservice mig til processer eller formularer, der kun muliggør en midlertidig kontosuspendering.
Jeg har gentagne gange gjort det klart, at jeg ikke ønsker en midlertidig suspendering, men en permanent og uigenkaldelig lukning af min konto. Ikke desto mindre modtager jeg fortsat reklame- og marketingmails fra casinoet.
Tidligere trin:
- Flere skriftlige anmodninger om permanent lukning af konto
- Gentagen anmodning om fuldstændig afmelding af alle marketingmails
- Kontakt med kundeservice over en længere periode
Alle tidligere forsøg har været mislykkede.
Årsag til klage:
Efter min mening overtræder denne adfærd grundlæggende principper for spillerbeskyttelse samt min ret til permanent at lukke en brugerkonto. Desuden er det uacceptabelt fortsat at sende reklamemails på trods af en klar afvisning.
Forventet løsning:
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at sikre, at:
- min spillerkonto vil blive lukket øjeblikkeligt og permanent, og
- al reklame og markedsføringskommunikation vil blive stoppet øjeblikkeligt.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rizzio Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om din intention om at beskytte dig selv, og casinoets svar? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på [email protected]
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på [email protected] , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på [email protected]
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Rizzio Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også anbefale, at du forsøger at afmelde dig casinoets markedsføringskommunikation ved hjælp af muligheden i sidefoden af alle nyhedsbreve eller reklamemails, du modtager fra casinoet. Lad mig venligst vide, om dette er en gyldig løsning for dig.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har lige videresendt e-mailtråden til dig via e-mail.
Casinoet nægter at lukke kontoen i mere end 30 dage, uanset årsagen.
Kunne du venligst officielt anmode casinoet om dette?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Vogel95,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Vogel95,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Rizzio Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Rizzio Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Rizzio Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Vogel95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Vogel95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Vogel95. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
