Spilleren fra Tyskland rapporterede, at casinoet Robocat havde tilladt ham at indbetale og spille over €7.000, på trods af at være blokeret af OASIS-systemet. Han hævdede, at casinoet havde ignoreret de juridiske forpligtelser til at udelukke ham fra spil, og han søgte fuld refusion af sine indbetalinger foretaget efter 18. december 2024. Klageteamet gennemgik de fremlagte beviser, men konkluderede, at spilleren ikke tydeligt havde kommunikeret sine spilleproblemer til casinoet, hvilket begrænsede muligheden for at søge refusion. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at søge selvudelukkelse fra andre casinoer og professionel hjælp til spilleproblemer.
RoboCat Casino - Spilleren kræver refusion på grund af kontobrud.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKlage mod Robocat – Indbetalinger mulige trods OASIS-forbud
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en officiel klage over online casinoet Robocat. Jeg indbetalte og spillede i alt over €7.000 hos Robocat efter den 18. december 2024 – selvom jeg var blokeret af OASIS-blokeringssystemet på det tidspunkt. Casinoet ignorerede min blokering, selvom udbyderne er juridisk forpligtet til at implementere spillerudelukkelser fra OASIS og fuldstændigt udelukke berørte spillere fra spil (afsnit 4 (5) i GlüStV 2021).
Jeg registrerede blokeringen via OASIS rettidigt og korrekt. På trods af dette kunne jeg spille og indbetale på platformen når som helst. Jeg har videobevis for alle indbetalinger, inklusive dato og klokkeslæt, og jeg har allerede anmodet om en refusion fra casinoet (e-mail dateret 25. maj 2025). Indtil videre har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende svar.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag. Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 18. december 2024, da disse blev foretaget i klar strid med tysk spillelovgivning.
Jeg er villig til at fremlægge alle relevante beviser og transaktioner.
Med venlig hilsen
Sahan *****
[fjernet af Casino.Guru-administrator]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Bemærk venligst, at casinoet er licenseret under Anjouan Gaming, mens OASIS-selvudelukkelsesordningen kun er obligatorisk for casinoer, der opererer under den tyske licens. Bemærk venligst, at i casinoer, hvor OASIS ikke er gældende, forventes det, at du anmoder om en selvudelukkelse separat for at være beskyttet.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer eller afhængighed? Har casinoet lukket din konto som følge heraf?
- Hvis du ønsker at indsende dokumentation til støtte for din sag, kan du gøre det på min e-mailadresse på tomas@casino.guru
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback på min klage i forummet.
Ja, jeg har udviklet et alvorligt spilleproblem – hvilket netop er grunden til, at jeg frivilligt blokerede mig selv den 18. december 2024 via den tyske regerings OASIS-blokeringssystem.
Dette forbud gælder landsdækkende for alle spillere i Tyskland.
Ikke desto mindre kunne jeg fortsætte med at spille hos RoboCat og indbetale over €7.000 i løbet af denne periode, selvom jeg spiller fra Tyskland og officielt er udelukket. Casinoet hverken verificerede eller blokerede mig.
Derudover har jeg gentagne gange bedt Robocat direkte om at blokere min konto, fordi jeg bemærkede, at min spilleadfærd var ved at komme ud af kontrol.
Jeg blev dog gentagne gange afskrækket, holdt ventende eller endda ignoreret – mens jeg stadig kunne spille og indbetale.
Det værste er: Jeg blev aktivt lokket til at fortsætte min spilleadfærd. Casinoet tilbød mig gentagne gange bonuskreditter på €50 til €100, hvis jeg "fortsatte med at spille hos dem" eller ikke annullerede min konto. Jeg har skærmbilleder og beviser for disse udsagn.
I Tyskland er alt dette en klar overtrædelse af statstraktaten om spil (§ 4 (5) GlüStV 2021), som også gælder for udenlandske udbydere, hvis de giver adgang til spillere i Tyskland – især hvis der var kendte forbud mod spilafhængighed og OASIS.
Jeg har også forberedt en video, der dokumenterer alle indbetalinger med datoer.
Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan gøre materialet (video og skærmbilleder) tilgængeligt for dig – eventuelt via WeTransfer eller Google Drive.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og den detaljerede forklaring af situationen.
Hvis du har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer, bedes du venligst sende mig en sådan meddelelse som bevis. Du behøver ikke at sende os optegnelser over dine indbetalinger.
Angiv venligst, siden hvornår du har gjort en indsats for at beskytte dig selv direkte mod casinoet, og angiv relevant kommunikation om, at du har bedt om hjælp, og at casinoet i stedet sender dig bonustilbud.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseBilleder blev sendt via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de beviser, du fremlagde.
Vær opmærksom på, at vi kan anmode om refusion, hvis du har informeret casinoet om et spilleproblem, og casinoet ikke har beskyttet dig. Simpel lukning af konti fungerer ikke som en beskyttelsesforanstaltning for spilleren, da kontoen senere kan genåbnes.
Hvis du har informeret casinoet om, at du lider af et spilleproblem, fremgår det ikke tydeligt af den kommunikation, du har givet.
- Kan du venligst præcisere, om din konto i casinoet er lukket?
Lad mig venligst vide, om du har gjort andre forsøg på at beskytte dig selv; ellers kan klagen ikke fortsætte, og den vil blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback.
Du har ret – jeg har ikke eksplicit brugt udtrykket "spilafhængighed" i mine tidligere beskeder til casinoet.
Men min opførsel var tydeligvis et råb om hjælp: Jeg bad gentagne gange og insisterende om at få min konto blokeret, fordi jeg indså, at jeg ikke længere havde kontrol over min spilleadfærd.
Jeg havde måske ikke lyst til at bruge ordet "afhængighed" direkte, men jeg prøvede at beskytte mig selv i ugevis og anmodede gentagne gange om lukning af konti.
I stedet blev jeg ignoreret og nogle gange lokket med bonuskreditter, hvilket forværrede situationen.
Når jeg ser tilbage, ser jeg, at min opførsel var et tydeligt tegn på et spilleproblem. Og jeg forsøgte at påpege dette for casinoet – omend indirekte.
Jeg håber, at du kan genoverveje min sag ud fra dette perspektiv.
Hvis du ønsker det, sender jeg dig gerne skærmbilleder, der beviser min opførsel.
Tak for din tid og indsats.
Med venlig hilsen
Sahan *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har gennemgået den dokumentation, du har indsendt, igen, men vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere.
Hvis du har åbne konti hos andre online casinoer, der ikke er dækket af OASIS-ordningen, vil jeg anbefale, at du anmoder om selvudelukkelse fra dem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis tjeneste til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
og om BetBlocker her
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se følgende link.
https://de.casino.guru/beratungsstellen-bei-problemen-mit-glueckspiel#cnt_84=true
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
