Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling tre uger forinden efter at have opbygget en saldo, men hun havde endnu ikke modtaget sine penge. Hun var i daglig kontakt med kundeservice og modtog kun minimale svar, samtidig med at hun udtrykte frustration over indvirkningen på hendes families levebrød. Problemet blev til sidst løst, og hendes klage blev markeret som løst i systemet, efter hun bekræftede, at sagen var blevet behandlet tilfredsstillende.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spillede der for første gang i starten af august og opbyggede en saldo ret hurtigt. Jeg spillede fra €2.500 ned til €1.000 og udbetalte det derefter i to omgange. Man kan kun anmode om €500 om dagen der. Siden da har jeg været i daglig kontakt med kundeservicens chat og via e-mail (jeg får næsten aldrig svar der), og de siger, at jeg skal vente. Jeg har ventet i næsten en måned nu, og de lurer min families levebrød! Det her er ikke bare et fupnummer, det er mere end det. Det kan ikke være rigtigt, at jeg skal vente en måned!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, det er mine første udbetalinger, siden det var første gang, jeg spillede der.
Min spillerkonto står "verificeret" fra starten, men jeg har også indsendt mit ID til casinoet via chat og e-mail uden at blive spurgt. Jeg kender ikke til andre KYC-problemer.
Jeg spillede uden bonus.
Jeg har spillet spilleautomater som Roman Legion, Savanna Moon osv.
Jeg skrev også til casinoet igen i går og fortalte dem, hvor presserende jeg havde brug for mine penge. Jeg har ventet i fire uger, og intet har ændret sig. Jeg har læst, at mange andre oplever det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Romi1503
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Romi1503
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
