Spilleren fra Østrig havde en udestående udbetaling på €500 siden den 5. august, og casinoet bad ham gentagne gange om at vente. Han havde også i alt €2.000 i udestående udbetalinger, selvom en tidligere udbetaling på €500 var blevet behandlet hurtigt. Efter kommunikation med klageteamet gennemførte casinoet i alt €1.500 i udbetalinger, og spilleren bekræftede at have modtaget €4.500 i udbetalinger i alt. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej kære casino guru team.
Jeg har haft en udbetaling på €500 i vente siden den 5. august. Casinoet har altid bedt mig om at vente lidt længere. Mærkeligt nok havde jeg allerede en udbetaling på €500 før det, som blev udbetalt hurtigt. I alt har jeg stadig €2.000 i udestående udbetalinger (jeg anmodede kun om de sidste to inden for de sidste par dage).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Hvor lang tid tog det for din første vellykkede udbetalingsanmodning at blive behandlet og udbetalt?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoets kundesupport angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika.
Tak for den hurtige behandling.
Den første udbetaling var på min konto i løbet af 4 dage.
Verifikation har ikke fundet sted og er ikke mulig.
Jeg vandt med mine rigtige penge. Så jeg brugte aldrig bonuspenge.
Jeg var sidst i kontakt med supporten den 22. august.
Hilsen Roland
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg modtog en udbetaling på 500 € i dag. Det må være rigtig lang tid, de har brugt. Eller har du kontaktet dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak fordi du informerede mig. Kan du venligst angive, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er på din konto? Det ville også være meget nyttigt, hvis du kunne angive de nøjagtige datoer, hvornår du anmodede om udbetalingerne, sammen med beløbene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har 3 udestående beløb på €500 hver (kun 3 er mulige ad gangen), og jeg har ventet på dem siden den 30. august.
Siden jeg fortsatte med at spille med de penge, der var på min konto, venter jeg nu på €6.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de ventende udbetalingsanmodninger. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg modtog endnu en udbetaling i dag. Casinoet tager meget lang tid, men det udbetaler. Hvis der ikke sker noget i løbet af de næste par uger, vender jeg tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, Roland90, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i denne samtale.
Kære RoboCat Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Roland90 ,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og for eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Roland90 ,
Vær venligst opmærksom på, at din udbetaling på i alt 1500 EUR er gennemført.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære RoboCat-team.
Ja, jeg modtog udbetalingerne i dag. Jeg håber, at fremtidige udbetalinger vil være lidt hurtigere fremover.
Hilsen Roland
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når der er opdateringer i din udbetalingsproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil give en opdatering ved hver udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Roland90 ,
Vi er glade for at kunne meddele, at din anmodning om udbetaling på 1500 EUR er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst angive, hvor meget du har modtaget indtil videre, og hvor meget der stadig er tilbage at hæve?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg modtog €4.500 i udbetalinger, og det er alt for nu.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Roland90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
