Spilleren fra Spanien led af løbende problemer med udbetalinger og manglende kundeservice hos Robocat. Selvom hun var VIP-medlem på niveau 4, oplevede hun forsinkelser i modtagelsen af sin udbetaling på €900 og tilbagebetalingen af sin blokerede indbetaling på €400. Hun var frustreret over manglen på ansvarlighed og manglende lukning af sin konto efter flere anmodninger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede klageteamet i at fortsætte med en undersøgelse eller finde en løsning på det tidspunkt.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling og lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.300 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseEfter flere e-mails til Robocats kundeservice, specifikt til min formodede assistent Santiago, som aldrig svarer på mine påstande om at eskalere mit problem til den relevante afdeling, siger de... pengene ankommer aldrig. Jeg har skrevet utallige e-mails til viprobocat. Jeg kan ikke længere tage denne mangel på ansvar fra den formodede assistent. De opfordrer dig til ikke at gennemføre hævningen og til at annullere den, hvilket giver dig en omvej ved at sige, at de vil eskalere sagen. Og dette sker i den 24-timers kundeservicechat - det er en skændsel. Jeg anmodede om betaling og lukning af konto via chatten; jeg har alt på skrift. Fru Niky fortalte mig, at det ville blive gjort, en løgn. De har ikke betalt mig, og de har heller ikke lukket min konto. Det, de gør ved folk, er at gøre dem desperate. Et VIP-niveau 4-medlem, der venter på sine penge, når maksimumet er 5 niveauer, er en sand skændsel. Jeg er meget, meget skuffet. Jeg har bedt dem om at betale mig mine €900 og lukke min konto, og ingen har gjort noget. De lader som om, de ikke ved noget, at de ikke vil lukke kontoen. De bad mig vente. Nej! Mine herrer, hvis nogen anmoder om lukning af deres konto, betaler de den og lukker kontoen med det samme. PUNKTUM. Jeg anmoder om min udbetaling på 900 € plus den indbetaling på 400 €, som I blokerede på mit kort, som I fjerner med det samme, samt den skamfulde reklame, I sender mig i mine e-mails om julemandens spins, der giver gratis spins ved indbetaling, og for at frigive den bonus er det x1. Nå, INGEN har givet mig nogen bonus. Jeg sagde også dette i chatten, og de ville eskalere det hele, men ingen siger noget. Jeg har haft flere problemer med dette casino, og jeg vil aldrig spille her igen. Jeg anmodede om lukning af kontoen, og de grinede af mig. Hvis I ikke returnerer mine penge, vil jeg tale med banken i morgen. Jeg vil anmelde det som svindel og bedrageri, for det er sådan, jeg har det, og jeg vil gå til retten for at indgive den tilsvarende klage. I opildner folk og opfylder ikke jeres løfter. Jeg forventer mine 1300 € tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto? Angiv venligst beløbene og datoerne, hvor du indsendte disse udbetalingsanmodninger, og send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her, hvis det er muligt.
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej igen, jeg modtog adskillige udbetalingsanmodninger den 21. december, og som VIP sendte jeg en e-mail til Vip@robocat.com Udbetalinger burde være hurtige og øjeblikkelige, men det var ikke tilfældet. Til sidst kontaktede jeg dem for fjerde gang via livechat, og de ignorerede mig stadig. De skulle angiveligt have eskaleret min sag, men ingen gjorde noget – ikke min account manager, ingen. Efter mere end tre timer annullerede jeg udbetalingen, fordi chatrepræsentanterne fortalte mig, at det ville tage lang tid, at jeg skulle stå i kø og vente flere dage, hvilket aldrig er sket før. Sandheden er, at jeg for måneder siden anmodede om udbetalinger, og de blev behandlet inden for en time. Denne gang blev de ikke. Jeg har det forfærdeligt, fordi min account manager dukkede op den næste dag og sagde, at han ikke var på kontoret, selvom han aldrig svarer. Men siden jeg indgav en klage ... indgav de en ... De tilbød mig €100 den næste dag, men med den betingelse, at jeg skulle spille om det flere gange. Jeg har ikke engang svaret, fordi jeg føler mig fuldstændig snydt. Jeg insisterer dog på at hæve mine penge, både i livechat og via e-mail. Jeg har flere gange nævnt via chat og e-mail, at jeg gerne vil hæve mine penge og lukke min konto, men de ignorerer mig. De siger, at jeg skal vente, og at når jeg modtager pengene, kan jeg skrive til dem og forsøge at lukke dem. Det er forfærdeligt at gøre dette mod en person med et spilleproblem, at opfordre dem til at fortsætte med at spille, ikke at betale dem pengene, og oven i købet ikke at lukke deres konto efter min egen beslutning. Jeg vedhæfter her den e-mail, der begrunder, hvornår jeg foretog hævningen, og også et brev, som en ven, der er advokat, skrev til mig. Jeg håber, at de returnerer mindst de €400, jeg indbetalte, da de ikke har returneret de €900. Alt, hvad jeg har, er e-mails, der opfordrer mig til at spille, fra i dag, den 24., og i går, den 23., men ingen giver noget. De opfordrer dig bare til at indbetale, og ingen giver dig pengene, når du hæver. Jeg beder om din hjælp, takket være Casino Guru-webstedet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej sagredo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, godmorgen. Her er svaret fra dette casino. Først svarede den formodede kontoadministrator mig på spansk, og dagen efter sendte de ansvaret videre og svarede mig på engelsk. Ud fra hvad jeg har set, ønsker de ikke at returnere mine penge eller min indbetaling. Det er skammeligt og beklageligt, at de lukkede min konto, efter jeg tiggede og tryglede dem og sendte et brev, som jeg også vil vedhæfte denne e-mail. Ifølge dem er de ligeglade med spillelovene i mit land, at jeg har haft problemer med spil, eller de penge, jeg har hævet. De er simpelthen ligeglade. De sagde, at de havde 3-4 dage til at behandle hævningen, hvilket er en løgn. Den anden rådgiver fortalte mig, at hvis jeg sendte den tilsvarende e-mail til viprobocat, ville hævningen blive fremskyndet og behandlet med det samme. Det er skammeligt, hvordan disse mennesker behandler dig. Du vil lukke en konto, få dine penge tilbage, og de ignorerer alt efter flere e-mails og livechats på deres hjemmeside. Det er virkelig uacceptabelt. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Dette casinos opfordring til hasardspil, deres apati osv. er en skændsel. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for detaljerne vedrørende din sag.
Kan du bekræfte, at du annullerede udbetalingsanmodningerne mindre end 24 timer efter, at du indsendte dem?
Har du informeret casinoet om din ludomani og anmodet om at få din konto lukket? Hvis ja, bedes du venligst angive præcist hvornår.
Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHør her, jeg annullerede udbetalingen, fordi de bad mig om at annullere den, hvis jeg ikke var sikker på at hæve den, og jeg insisterede på, at jeg var sikker, og at jeg ville have mine penge tilbage og min konto lukket med det samme, hvilket de ikke gjorde. De ignorerede mig. Alt dette skete den 21. december 2025, da jeg indbetalte pengene, og da jeg anmodede om udbetalingen. Udbetalinger på denne side var angiveligt hurtige, selvom jeg sendte flere e-mails til viprobocat, hvoraf ingen blev besvaret. De opfyldte ikke min anmodning om at lukke kontoen, og de sendte mig heller ikke pengene. Jeg fortalte dem om min ludomani, og de var fuldstændig ligeglade. Et par dage senere modtog jeg en e-mail fra min angivelige rådgiver, der fortalte mig, at de havde lukket min konto den 25. december 2025. Dette var selvfølgelig efter, at jeg sendte et brev, som jeg har vedhæftet ovenfor i denne tråd, hvor jeg forklarede min ludomani, mine bekymringer og bad om mine penge tilbage. Det er et skammeligt casino, fuldstændig uetisk og umoralsk. De er kun interesserede i, at du spiller, indbetaler penge, og kun når du har lyst. De bliver ved med at give mig en fornærmelse, når jeg prøver at hæve eller lukke min konto, og oven i købet opfordrer de mig til at annullere hævningen. Fortæl mig, hvad jeg kan gøre ved det; det er alt sammen meget frustrerende. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den fulde, ubeskårne anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar, på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej sagredo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika, god aften igen. Jeg har sendt dig e-mailsene fra dette firma til din e-mailadresse. Jeg har videresendt dem præcis, som du bad mig om, uden at klippe dem. Den eneste måde at videresende dem på er at sende dig det, disse personer sender mig. Jeg bør nævne, at de svarede på engelsk, selvom mit sprog er spansk. De andre e-mails var på spansk, men den sidste, som var svaret på min klage, blev sendt på engelsk. Jeg bør også nævne, at de lukkede min konto efter seks dage, hvilket viser, at de ikke er forpligtet til ansvarligt spil. Jeg prøvede at udtrykke min vrede og forklarede situationen, da jeg bad dem om at give mig mine gevinster og lukke min konto, og det gjorde de selvfølgelig ikke. De holdt mig på siden længere, og jeg har ikke engang været i stand til at få de penge, jeg indbetalte, tilbage. Så fortæl mig venligst, hvad jeg kan gøre for at få mine penge tilbage. Skal jeg sagsøge, eller hvad kan jeg ellers gøre? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Jeg har gennemgået din kommunikation med casinoets kundesupport, og ifølge de tilgængelige optegnelser nævnte du en anmodning om selvudelukkelse for første gang den 11. december. Casinoet svarede og bad dig bekræfte din beslutning om selvudelukkelse. I dit efterfølgende svar bad du dog i stedet om en bonus.
Kan du venligst fortælle mig, om casinoet har sendt dig yderligere beskeder vedrørende lukningen af din konto eller selvudelukkelse på grund af spilleproblemer efter denne udveksling?
Har du desuden modtaget andre e-mails fra VIP-support siden den 12. december? Hvis ja, beder jeg dig venligst om at videresende dem til mig, da de kan være relevante for vores undersøgelse.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej sagredo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
