Spilleren fra British Columbia havde ventet på sin udbetaling på $750, som hun havde indsendt to uger tidligere den 31. august, og havde yderligere to udbetalinger i vente fra den 3. og 4. september. Trods adskillige forespørgsler til kundesupport modtog hun kun automatiske svar uden løsning eller afklaring af problemet. Klagen blev markeret som løst efter indgriben fra klageteamet, som bekræftede, at hendes problem var blevet løst tilfredsstillende.
RoboCat Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og under gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.250
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er 14 dage siden, jeg indsendte min udbetaling den 31. august 2025, og jeg har stadig ikke modtaget den. Jeg indsendte også 2 udbetalinger mere den 3. september 2025 og 4. september 2025, alle tre udbetalinger er på 750 canadiske dollars. Jeg kontaktede Robocat mindst 10 gange, og alt, hvad jeg fik, var AI-genererede svar og kopierede og indsatte svar, hvor jeg sagde det samme igen og igen. De sagde, at der var et problem, jeg spurgte, hvad problemet var, og selvfølgelig intet svar. De sagde, at de ville prioritere det højere, og at jeg ville modtage en e-mail, men har aldrig fået en eneste e-mail eller svar tilbage. Det er nu den 14. september 2025, og udbetalingen er stadig "under gennemgang".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen eller et skærmbillede af dine ventende udbetalingsanmodninger med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du kontaktede mig. For at besvare dine spørgsmål,
- Ja, jeg har modtaget flere hævninger før. Jeg plejede at modtage alle hævninger inden for maksimalt 24 timer. Nu er der gået over 2 uger, og jeg har ikke modtaget noget.
- På deres hjemmeside er verifikation ikke nødvendig, hvilket var mærkeligt for mig, fordi normalt har alle sider, jeg har været på, bedt om verifikation. Hvis jeg klikker på verifikation, står der, at det ikke er nødvendigt.
- Jeg spiller ikke med bonus. Det er altid rå penge.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for de givne oplysninger og forklaring af situationen.
Har casinoet behandlet en eller flere af dine udbetalinger indtil videre?
Lad mig venligst vide, om vores indgriben stadig er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JessFoo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej JessFoo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
