Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra casinoet på grund af gentagne annulleringer af hendes adressebevis uden forklaring. Hun havde uploadet den nødvendige dokumentation flere gange siden den 27. oktober, inklusive et officielt registreringsbevis, men hendes kontobekræftelse forblev ufuldstændig. Selvom hun havde bekræftet sit ID og sine betalingsmetoder, havde hun mistanke om, at casinoet forhindrede hende i at hæve sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.
Roby Casino - Spilleren kæmper med udbetalinger på grund af forsinkelser i verifikationen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har uploadet min adressebevis 3 gange nu, og hver gang bliver den annulleret uden angivet årsag, og ingen vender tilbage til mig via e-mail. Jeg har vedhæftet min e-mail til dem, men der kommer intet svar, og ingen i chatten hjælper.
Jeg startede kontobekræftelsen den 27. oktober, og det er stadig ikke gjort. Både mit ID og min betalingsmetoder er blevet bekræftet. Det er kun bevis på adresse, der afventer.
Jeg har et lille problem, da jeg bor i en bofællesskab. Jeg er ikke på lejekontrakten, så jeg kan ikke fremvise bevis for det. Der står ingen regninger i mit navn, så jeg kan ikke fremvise nogen forbrugsregning. Jeg har dog det vigtigste dokument i Tyskland, der beviser adressen, og det er et registreringsbevis fra min lokale myndighed med et officielt stempel, som er på listen over acceptable dokumenter, som dette casino anmoder om til KYC. Skærmbillede vedhæftet.
Jeg har vedhæftet en fil, så du kan se, at mine gevinster er ægte, det er ikke bonuspenge, og skærmbilleder af spillene, hvor gevinsterne kom fra og hvor de blev krediteret. Dette casino har faktisk allerede betalt mig 1000€, og jeg behøvede ikke at bekræfte mig selv. Jeg forstår bekræftelsesprocessen, men jeg indsender dokumenter, der er på deres liste, i et tydeligt billede. Jeg har endda uploadet dem i et scannet PDF-format.
Hvad angår gevinsterne, er de også rigtige gevinster. Jeg har omsat alle indbetalinger, og intet kom fra en bonusgevinst. Disse gevinster er fra mine egne penge, og jeg har vedhæftet datoen for disse gevinster som tidligere nævnt.
Der er ingen grund til ikke at bekræfte min adresse, når jeg har et officielt dokument, som er guldstandarden i Tyskland.
De verificerer ikke min konto, måske vil de ikke have, at jeg hæver.
Kan du venligst hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
Kan du venligst sende mig det dokument, du sendte til casinoet, som bevis på din adresse? Min e-mailadresse er [email protected] .
Har du andre dokumenter, der kan tjene som gyldigt bevis for adresse?
Har du indsendt dette dokument til tiden og i det korrekte format?
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport via e-mail for at bede om vejledning vedrørende acceptabelt adressebevis?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej
Jeg har guldstandarden for bevis for adresse i Tyskland, som er Anmeldung, et registreringsbevis. Alle, der flytter til Tyskland, skal registrere sig hos deres kommune, og til gengæld får man et officielt dokument, der bekræfter, at man bor på denne adresse. Det er stemplet og underskrevet og gælder i 6 måneder. Kun din kommune kan give dig dette i Tyskland.
Min var gammel, så mandag tog jeg til min kommune i Berlin og fik fat i en ny. De underskrev og stemplede den som bevis på ægthed. Dette dokument har forrang for enhver forsyningsregning eller lejekontrakt, fordi det er et officielt dokument, som kun en offentlig myndighed kan give dig. Det er guldstandarden i Tyskland til at bevise adresse.
På Roby Casinos hjemmeside accepterer de følgende dokumenter:
Dokument, der beviser din nuværende adresse. Dokumentet må ikke være ældre end 6 måneder. Følgende typer accepteres: Forbrugsregning (gas, vandforsyning, elektricitet osv.); Nylig tv-/internet-/fastnettelefonregning;
Lejeaftale;
Lejekontrakt;
Korrespondance fra en central eller lokal myndighed, afdeling eller agentur; Officiel adfærdscertifikat;
Bekræftelse af registrering.
Som du kan se, har jeg fået bekræftelse på min registrering. De ignorerer dog stadig mine e-mails, og chatsupport hjælper ikke.
Jeg får hele tiden det samme generiske svar om, at nogen vil sende mig en e-mail, men det gør de aldrig.
Alle dokumenter blev uploadet og sendt via e-mail inden for den fastsatte tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Undskyld, jeg glemte at sige, at jeg har sendt dig en e-mail med alle dokumenter, beviser og chatlog fra supporten, inklusive en chat fra i dag, hvor personen blev ved med at give generiske svar.
Min saldo er nu 87.000 €, da jeg vandt lidt mere i et spil, men igen sendte jeg jer en e-mail med bekræftelse på gevinsten og bevis på, at det er rigtige penge og ingen bonuspenge.
Kan du venligst tale med casinoet nu, da jeg har fremlagt alt, hvad de har bedt om, og alle dokumenter opfylder kriterierne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej, kan nogen venligst hjælpe?
De bruger nu forsinkelsestaktikker og siger, at de har problemer med deres konto, og at ingen vender tilbage til mig via e-mail. Det burde virkelig ikke tage så lang tid at behandle et fotodokument. Jeg har vedhæftet mine e-mails til dem, bevis på fejlen og min chatlog. Det bliver latterligt nu, at de ikke vil bekræfte min adresse og verificere min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sprite
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Sprite
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
