Spilleren fra Storbritannien havde problemer med, at casinoet ikke lukkede hans konto på trods af flere anmodninger på grund af hans ludomani. Trods at have kontaktet sin VIP-manager og sendt e-mails, modtog han ingen løsning og fortsatte med at tabe penge. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at spillerens oprindelige anmodning om selvudelukkelse ikke blev valideret på grund af casinoets politik om bevisverifikation. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at indbetalinger foretaget i behandlingsperioden ikke var berettiget til refusion.
Roby Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 322 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet nægter at lukke min konto permanent, selvom jeg har underrettet dem flere gange og nævnt, at jeg lider af en ludomani. Jeg kontaktede først min VIP-manager via Telegram. De gav mig en e-mailadresse. Jeg sendte derefter to e-mails til denne e-mailadresse og modtog ikke engang et automatisk svar. Jeg kontaktede sidst chatten igen fredag og i dag. Både fredag og i dag fik jeg simpelthen besked på at være tålmodig, og at min henvendelse var blevet eskaleret. Ydermere bekræftede chatten også i dag, at mine e-mails var modtaget. Jeg indbetalte og tabte €322 i løbet af den tid, hvilket kunne have været undgået. Jeg undrer mig over, hvordan det er muligt, at et kasino stadig ikke kan blokere kontoen for en kunde med en spilleafhængighed efter 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære goku23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@robycasino.com .
og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis informerede casinoet om dit spilleproblem for første gang? Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
Kan du ikke se de skærmbilleder, jeg har uploadet her? Hvis ikke, sender jeg dem gerne igen via e-mail. Jeg bad min VIP-manager via Telegram den 7. april om at lukke kontoen permanent. Han gav mig den e-mailadresse, du nævnte ovenfor. Jeg sendte først en e-mail til denne adresse den 8. april, hvor jeg nævnte min ludomani som årsagen. Til dato har jeg dog ikke modtaget et svar. Jeg sendte også en e-mail den 11. april og informerede chatten flere gange. Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKontoen er stadig aktiv i dag, og jeg har stadig ikke modtaget et svar, selvom chatagenten eskalerede problemet i fredags...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Casinoguru Team,
Ti dage senere, efter jeg havde indgivet denne klage, kontaktede en fra kasinoet mig og spurgte, om jeg var sikker, og bad om bekræftelse. Jeg ser dette som endnu en billig foranstaltning til at forsinke processen. Jeg forventer meget barske konsekvenser for kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Casinoguru Team,
Jeg har uploadet mails igen. Som du kan se, informerede jeg først casinoet om min afhængighed via e-mail den 8. august og anmodede om, at min konto blev lukket. Jeg havde tidligere kontaktet min VIP-manager via Telegram den 7. april. Netop i morges modtog jeg et svar fra kasinoet, hvor jeg spurgte mig, en ludoman, om jeg var sikker og bad mig bekræfte. Jeg bekræftede kl. 8:00, og min konto er stadig ikke blokeret. Jeg forventer, at min konto bliver permanent lukket, at kasinoet vil undskylde og refundere mine €322. Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvom de har bedt dem om at stoppe med at mærke mig kampagner, gør de det stadig... 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, goku23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej goku23,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Roby Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Efter en omhyggelig gennemgang kan vi bekræfte, at spillerens konto blev korrekt lukket uden forsinkelse.
Den 6. april anmodede spilleren om lukning af kontoen uden at nævne sin ludomani via livechat. Han blev dog bedt om at indsende sin anmodning via e-mail, men det gjorde han ikke. Den 8. april anmodede han om lukning af kontoen på grund af ludomani, men indsendte igen ikke sin anmodning via e-mail.
Desuden bekræftede spilleren den 16. april lukningen af sin konto via e-mail, og den blev lukket den 17. april.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casinoguru-team,
Jeg er fuldstændig chokeret og frustreret over, hvor skamløst dette casino lyver. Det er fuldstændig ulækker og bedragerisk opførsel, og jeg forventer klare konsekvenser! Casinoet hævder, at jeg ikke informerede dem om min ludomani via e-mail den 8. april. Kære Casinoguru-team, jeg har allerede uploadet skærmbilleder af min kommunikation ovenfor. Du kan se, at jeg kontaktede casinoet via e-mail den 8. april 2025 og tydeligt anmodede om, at min konto blev lukket, og nævnte min ludomani. Hvordan kan et casino fortælle sådan en løgn? Det demonstrerer ikke troværdighed eller troværdighed. Du kan også se ud fra mine skærmbilleder, at casinoet ikke svarede før den 16. april. Hvad der er endnu mere tragisk er, at casinoet først kontaktede mig efter otte dage, og kun fordi jeg indgav en klage her. De bad mig også om definitivt at bekræfte, at jeg ønskede at lukke min konto, selvom jeg flere gange havde nævnt, at jeg lider af en ludomani. Casinoet bør straks tage spillerens velbefindende i betragtning og lukke kontoen med det samme i stedet for at spille for tid og spørge den afhængige spiller, om de er sikre. Denne opførsel er en absolut fare for enhver spiller. Jeg forventer drastiske konsekvenser. I stedet for at indrømme deres skyld og undskylde, spreder de løgne...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære goku23,
Kunne du give mig en skærmoptagelse af dig, mens du går ind i din "Sendt"-mappe i dine e-mails? Det ser ud til, at casinoet ikke har modtaget din e-mail fra den 8. april, så jeg vil gerne være sikker på, at du rent faktisk har sendt den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casinoguru-team, jeg har nu taget et billede af min skærm. Det er fra hele e-mail-samtalen med casinoet. Som I kan se, kontaktede jeg dem den 8. april. Hvad jeg også bemærkede, er, at de faktisk har manipuleret med modtagedatoen for mailen... Som I kan se, når de svarer, er der også inkluderet en kopi af min mail, og der er datoen angivet som 16. april kl. 17:25 EEST-tid, og deres svar er 25 minutter senere... Dette er utroligt og uacceptabelt. Bemærk, at jeg allerede har oprettet denne klage på nuværende tidspunkt og fortalt jer, at de ikke har svaret i over en uge. Jeg kræver de strengeste konsekvenser! Ikke alene har de ignoreret min anmodning i lang tid, men de manipulerer også beskeder for at få dem til at se ud, som om de ikke har gjort noget forkert. Og hvorfor skulle jeg oprette en klage her uden overhovedet at bede casinoet om at lukke min konto? Se på datoen, hvor jeg indgav klagen, og hvornår jeg ifølge casinoet har informeret dem om kontolukningen og mine spilleproblemer... Jeg er virkelig målløs og målløs... har aldrig stået over for et så dristigt casino...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke uploade de andre skærmbilleder, det ser ud til, at der er et problem med din side... kan du give mig din e-mail, så jeg kan sende dem til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team, det virker som om, I er ligeglade med dette, ikke sandt? For hvis I ikke er det, vil jeg efterlade negative anmeldelser og advare andre om dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Roby Casino,
Kunne du give mig beviser, der understøtter din påstand? Nemlig skærmbilleder fra dit system, der indeholder spillerens e-mails? Send venligst alt til michal.v@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal, mange tak for din feedback og støtte. Som nævnt før kan du se på mine skærmbilleder, at casinoets system viser en helt anden modtagelsesdato... Mine skærmbilleder viser, hvornår jeg sendte e-mailen: den første den 8. april 2025. Otte dage senere svarede casinoet, efter jeg havde indgivet en klage her. Svaret viser, at jeg angiveligt sendte e-mailen den 16. april, og et par minutter senere svarede casinoet mig via e-mail... Casinoet har tydeligvis manipuleret timingen her. Det giver efter min mening heller ingen mening, at jeg underretter casinoet for første gang den 16. april, men først indgiver en klage her, uploader skærmbilleder og hævder, at casinoet nægter at lukke min konto...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi vil venligst bede om at kontrollere den dokumentation, der er indsendt via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Jeg er træt af denne lange diskussion og beder dig venligst om at træffe en beslutning efter næsten 2 måneder... Jeg har vedlagt alle skærmbillederne. Det er en kendsgerning, at jeg først kontaktede casinoet den 8. april via e-mail og fortalte dem om mine spilleproblemer. Efter en uge, hvor der stadig ikke var noget svar, og jeg blev ved med at tabe penge, besluttede jeg at oprette denne klage. Og gæt hvad? Efter en dag svarer casinoet på min mail og opfører sig, som om min mail var modtaget for blot et par minutter siden, den 16. april... Ikke alene er deres opførsel skuffende, men de bliver også ved med at insistere på, at de ikke har begået nogen fejl, hvilket betyder, at de heller ikke vil forbedre sig i fremtiden, hvilket er en meget bekymrende situation, da andre spillere bør advares og beskyttes... Jeg spekulerer på, om det er så svært at anerkende din mellemvej og undskyldning og love at forbedre dine processer... Jeg beder dig venligst om at komme til en konklusion hurtigt. Casinoet spiller bare for at få tiden til at gå uden at levere noget relevant...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære goku23,
Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne sag. For det første kan vi ikke acceptere skærmbilleder af e-mails som afgørende bevis, da sådant materiale let kan manipuleres i dagens digitale miljø. Forstå venligst, at dette ikke er en beskyldning om uærlighed, men snarere en generel politik vedrørende verifikation af dokumentation.
Selv hvis vi hypotetisk skulle betragte e-mailen dateret 8. marts som din oprindelige gyldige anmodning om selvudelukkelse, fandt de efterfølgende indbetalinger foretaget den 8. og 11. marts sted kort tid efter. Selvom vi anerkender, at casinoets selvudelukkelsesproces muligvis ikke blev gennemført med det samme, kræves der en vis behandlingstid. Indbetalinger foretaget i denne periode er desværre ikke berettiget til refusion.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
