Spilleren fra Finland forsøgte at hæve €70 efter at have spillet med sin rå saldo, men blev bedt om at gennemføre en KYC-kontrol. Trods at have indsendt alle nødvendige dokumenter, blev hans konto lukket med en vag henvisning til overtrædelse af vilkår og betingelser 9.1, og kundesupporten undlod at præcisere, hvorfor han ikke bestod verifikationen.
Roby Casino - Spillerens konto er lukket uden klar begrundelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 5h 31m 10s
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede kun med rå saldo og prøvede at hæve 70 €, men blev bedt om en kyc-check. Jeg indsendte alle dokumenter, og efter et stykke tid blev min konto lukket med kun information om, at jeg havde overtrådt TC 9.1 og intet andet. Kundesupport fortalte mig, at jeg ikke bestod verifikationen, men kunne ikke give mig yderligere information om hvorfor. Jeg kan umuligt komme i tanke om noget, jeg overhovedet kunne have overtrådt i 9.1 i vilkår og betingelser.
Jeg har vedhæftet billeder af lukningsmailen, fejl på webstedet og deres vilkår og betingelser 9.1
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roby Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Hvilke dokumenter har du givet til casinoet under verifikationsprocessen? Blev du bedt om at indsende dokumenter flere gange?
- Var de personlige oplysninger i din spillerprofil sandfærdige og identiske med de dokumenter, du indsendte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har kun spillet én gang, så det har måske været 4 dage siden min konto var på casinoet.
- Jeg mener, at min konto blev blokeret den 23. september, da jeg modtog mailen om lukning.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Kun spilleautomater
Hvilke dokumenter har du givet til casinoet under verifikationsprocessen? Blev du bedt om at indsende dokumenter flere gange?
- De spurgte, og jeg gav dem mit ID (pas), en kontoudtog fra de sidste 3 måneder, tror jeg, og et billede af mig, mit pas og casinoet på samme billede. De accepterede de første 2 dokumenter, men bad om et bedre billede af det sidste, da casinoets logo ikke var tydeligt nok.
Var de personlige oplysninger i din spillerprofil sandfærdige og identiske med de dokumenter, du indsendte?
- Det tror jeg. Jeg kan ikke bekræfte det, da min konto er blokeret, men jeg bruger altid automatisk udfyldning på casinoer, og jeg kan ikke se noget galt i det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Zenko,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Roby Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Roby Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne informere dig om, at årsagen til, at spillerens konto blev lukket, og udbetalingen annulleret, var, at KYC-afdelingen efter at have tjekket spillerens kontoudtog med transaktionshistorikken fandt ud af, at klienten modtog penge fra en tredjepart, og at de umiddelbart efter blev indsat på vores casino, hvilket er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så hvis jeg forstår det korrekt, må jeg ikke modtage penge fra nogen samme dag, som jeg foretager en indbetaling? Jeg kan garantere, at jeg har læst reglerne og ikke ville gøre noget lignende. Den kontoudtog, jeg sendte casinoet, indeholder kun datoer for transaktionerne, så jeg synes, det er meget urimeligt at antage, at jeg har modtaget og spillet en andens penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Roby Casino,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
For at bekræfte detaljerne i denne sag, bedes du venligst give os den relevante bankudskrift, som din KYC-afdeling har henvist til? Du kan sende den direkte til min e-mailadresse på [email protected] .
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil give dig de relevante oplysninger snarest.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Roby Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mail fra dig. Vil du venligst give mig besked, når den er sendt?
Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi har sendt dig e-mailen med de ønskede oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Roby Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg har modtaget din e-mail og har svaret med en anmodning om yderligere oplysninger.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vi har besvaret din anmodning via e-mail.
Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Roby Casino,
Tak for dit svar. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail, og at jeg har svaret med en anmodning om yderligere oplysninger.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for dit svar. Vi bekræfter, at vi har modtaget din e-mail, og vi gennemgår den i øjeblikket.
Du kan være sikker på, at vi vender tilbage til dig, når vi har opdateringer.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Roby Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Hold os venligst informeret om enhver udvikling i denne sag.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vi har besvaret din anmodning via e-mail.
Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Zenko,
Kan du venligst give os den kontoudtog, du har indsendt til casinoets supportteam til verifikation? Modtagelse af dette dokument vil i høj grad hjælpe os med at gå videre med din sag.
Du kan sende den direkte til min e-mailadresse: [email protected] .
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har sendt bankudtoget til din e-mailadresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Zenko,
Mange tak for at have fremsendt bankudtoget. Vi beder dig venligst om lidt tid til at gennemgå dokumentet grundigt. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej zenko
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi deler regelmæssigt betalinger fra butikker, restauranter og lignende, og sender derefter pengene tilbage til en anden. Vi låner også meget regelmæssigt penge ud til hinanden.
Automatisk oversættelse:
