Spilleren fra New Mexico var frustreret, efter at hans konto blev deaktiveret på grund af en fejl i at fuldføre niveau 3 KYC for en udbetaling på omkring $15k. Han havde fået lov til at indbetale ca. $12,5k uden forudgående varsel om KYC-kravene. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Rollbit Casino - Spillerens konto er lukket, og midlerne er fortabt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.000 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg ved, at dette sandsynligvis er et langt skud, men jeg håber at nå ud til Razer.
Jeg har været Rollbit-bruger i et stykke tid og gik for nylig for at hæve ~$15k USD og fik at vide af support, at jeg havde brug for at gennemføre niveau 3 KYC. Desværre var jeg uvidende om servicevilkårene og er fra USA, så jeg fik at vide, at alle midler er fortabt, og min konto er blevet deaktiveret. Jeg er lidt frustreret og er usikker på, hvorfor jeg ikke blev fortalt til KYC tidligere og fik lov til at indbetale mere. Jeg indbetalte $~12.5K USD i går og ville sætte pris på, hvis jeg bare kunne få mine indskud tilbageført og med glæde vil miste de ekstra ~$2.5K i gevinster. Jeg beklager de gener, dette medfører, men jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe mig med dette. Jeg kan give brugernavn, transaktions-id'er for at bevise indbetaling osv., hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære blækspruttemand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollbit Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt ud af, at oplysningerne om dit land i øjeblikket er nødvendige for niveau 1-bekræftelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere indtastet det korrekte land og korrekte personlige oplysninger i dette afsnit?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende påstandene? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
