Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er blokeret i flere måneder.

Brugernavn: Juggernaut5

(Rusland er ikke tilgængeligt på landelisten. Jeg valgte Armenien, fordi det er landet for min nuværende IP-adresse, når jeg tilgår Rollbit og indsender denne klage. Jeg er oprindeligt fra Rusland.)

Resumé af klagen (kort titel):

Udbetalinger er fuldstændig blokeret i flere måneder trods niveau 4-verifikation – ingen beviser for flere konti eller regelbrud fremlagt

Detaljeret beskrivelse af problemet:

Hej,

Jeg har spillet på Rollbit siden september 2025 og har gennemført fuld verifikation op til niveau 4.

Udbetalingsfunktionen er dog fuldstændig blokeret for min konto.

Jeg kan ikke indsende en udbetalingsanmodning — udbetalingsmuligheden er begrænset.

Det samlede beløb, der i øjeblikket er fastlåst på kontoen, er 5.346,56 USDT.

Denne begrænsning har været gældende i flere måneder (mere end 2-3 måneder på tidspunktet for skrivningen af ​​denne klage).

Før denne blokering blev anvendt, havde jeg med succes hævet penge fra den samme konto flere gange uden problemer.

Efter at have kontaktet supporten flere gange, beskyldte en repræsentant mig for at have flere konti eller overtræde platformens regler. Der blev aldrig fremlagt konkrete beviser for mig – ingen matchende IP-adresser, enhedsfingeraftryk, overlap mellem tegnebøger, transaktionslinks, browserdata eller andre beviser.

Jeg bekræfter endnu engang:

Jeg har kun én Rollbit-konto — brugernavnet Juggernaut5.

Jeg har aldrig oprettet, kontrolleret, tilgået eller været tilknyttet nogen anden Rollbit-konto.

Alle mine indbetalinger og tidligere succesfulde udbetalinger blev foretaget fra den samme enhed og pung.

Jeg har allerede bestået niveau 4-verifikation og gentagne gange skriftligt erklæret, at jeg er parat til at gennemgå eventuelle yderligere rimelige verifikationstrin (herunder video KYC via GetID, hvis det er nødvendigt).

Trods fuldt samarbejde fra min side er udbetalingen fortsat fuldstændig blokeret.

Legal & Compliance-teamet sendte en standard e-mail, hvori de foreslog, at jeg "ærligt skulle oplyse om eventuelle potentielt forbundne eller tilknyttede konti" – ellers ville de rapportere situationen til Curaçao FIU / GoAML. Dette blev fremlagt uden at nogen specifik overtrædelse blev bevist.

Jeg anser dette for en uberettiget tilbageholdelse af lovligt vundne midler.

Ønsket løsning:

Øjeblikkelig ophævelse af blokering af udbetalingsfunktionen og frigivelse af det fulde beløb på 5.346,56 USDT til min oprindeligt tiltænkte wallet-adresse

ELLER — hvis Rollbit mener, at der er tale om en overtrædelse — fremlægge specifik, verificerbar dokumentation (IP-logfiler, enhedsdata, transaktionsmatch osv.) inden for en rimelig tidsramme

Hvis yderligere verifikation virkelig er påkrævet, skal processen gennemføres omgående, og pengene udbetales efterfølgende.

Den nuværende saldo på 5.346,56 USDT blev dannet som følge af regelmæssigt spil.

Jeg kan fremvise yderligere skærmbilleder af vindende væddemål og saldohistorik efter anmodning, hvis det er nødvendigt under gennemgangen af ​​klagen.

Vedhæftede filer (skærmbilleder jeg uploader):

Skærmbillede, der viser, at udbetaling ikke er mulig

Skærmbillede, der bekræfter, at niveau 4-verifikation er gennemført

Skærmbillede af supportbeskeder, der beskylder mig for flere konti uden at fremlægge bevis

Skærmbillede af mit svar, der bekræfter, at jeg kun har én konto

E-mail fra det juridiske og compliance-team

Mange tak for din hjælp og for at gennemgå min sag.

Med venlig hilsen,

Aleksej

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Juggernaut,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du tilgår din casinokonto?
• Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine seneste gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Tak for at du tog min sag og for dit hurtige svar.

Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller som bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Nej. Ingen fra min familie eller nogen, der deler den samme IP-adresse, har nogensinde oprettet eller brugt en Rollbit-konto. Jeg er den eneste person, der bruger denne konto.

2. Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du tilgik din casinokonto?

Ja, jeg bruger en VPN af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed, når jeg tilgår onlinetjenester, herunder Rollbit.

3. Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?

Jeg foretog indbetalinger ved hjælp af kryptovaluta-wallets — USDT (SOLANA-netværk).

Alle indbetalinger og tidligere udbetalinger blev foretaget fra den samme tegnebog.

4. Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine seneste gevinster?

Jeg spillede ingen casinospil (spilleautomater, Crash, roulette, terninger osv.).

Al min aktivitet og alle mine gevinster kom udelukkende fra sportsvæddemål.

Jeg placerede væddemål på forskellige sportsbegivenheder (fodbold, basketball, tennis, volleyball, bordtennis, ishockey, MMA).

Alle gevinster blev opnået gennem almindelige sportsvæddemål.

Jeg har kun én Rollbit-konto (brugernavn: Juggernaut5).

Jeg har aldrig oprettet, kontrolleret eller brugt nogen anden konto på Rollbit.

Før udbetalingsbegrænsningen hævede jeg penge fra denne konto uden problemer.

Jeg er fortsat fuldt ud klar til at give yderligere oplysninger eller gennemføre yderligere verifikationsskridt, hvis det er nødvendigt.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Juggernaut

Kære Juggernaut,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.