Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at hendes konto var blevet genåbnet efter selvudelukkelse. Hun udtrykte bekymring over at kunne åbne konti på forskellige kasinoer, der var søstersider, på trods af at hun havde et spilleproblem. Hun satte spørgsmålstegn ved kasinoets overholdelse af vilkår og betingelser vedrørende selvudelukkelse. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser.
Rolletto Casino - Spiller stiller spørgsmålstegn ved kontogenåbning og selvudelukkelsespolitik.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £190
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseførst og fremmest vil jeg ikke klage. Jeg udelukkede mig selv i et år. Jeg forsøgte at genåbne min konto for at få at vide, at jeg ikke var tilladt på grund af, at udelukkelse var på plads og måtte vente til året var gået. Jeg kontaktede så i går, og jeg blev spurgt, om jeg var sikker på, at jeg ville genåbne min konto, og jeg sagde ja, da jeg er en gambler, og jeg har et problem, jeg vil bare gerne spørge, da jeg først fik lov til at åbne min konto først. lov til at genåbne det på grund af den udelukkelse, der var på plads. For det andet vil jeg ikke til nej, hvorfor jeg fik lov til at åbne forskellige kasinoer og indbetale. Jeg har også lukket en konto på grund af et spilleproblem, men fik derefter lov til at åbne en anden casinokonto, som er søstersider. skulle ikke have lov til at åbne andre konti, det skulle have markeret på systemet, at jeg ikke måtte åbne nogen form for konto, da det hele linkede, dette bryder vilkårene og betingelserne og især med rolletto, da jeg først og fremmest fik at vide, at jeg ikke måtte åbne igen, da jeg havde selvudelukkelsen, men så fik jeg lov til at genåbne den igen i går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dolanw01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.
Bemærk venligst, at Curacao-licenserede kasinoer ikke er forpligtet til at håndhæve selvudelukkelse i tilknyttede brands. For at selvudelukke i disse casinoer skal du kontakte hver enkelt og anmode om en separat selvudelukkelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer?
- Er din casinokonto lukket i øjeblikket?
- Kan du venligst dele bekræftelsen på din selvudelukkelse, du modtog fra kasinoet for et år siden?
- Har du kontaktet support og bedt om hjælp? Med hvilket resultat? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dolanw01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst dele svar med mig fra casinoet, du modtog den dag, din konto ikke kunne genåbnes, og den dag, hvor din konto er blevet genåbnet?
Send venligst disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
