Rolletto Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Jeg har en saldo på €3999,6. Jeg ønskede at hæve disse penge, og jeg blev bedt af Rollettos KYC-afdeling om at give et kontoudtog, der viser transaktionerne foretaget med det kort, jeg brugte for 6 måneder siden, jeg lavede kun 1 transaktion med det specifikke kort, som de ønsker at bekræfte, som det tydeligt fremgår af den erklæring, jeg sendte. men de er meget lidet hjælpsomme med og bekræftede ikke min konto.

Jeg vil have mine gevinster, men jeg vil ikke give dem til mig.

Jeg mener, at dette firma er et fupnummer, og jeg råder alle til at holde sig væk fra dette casino, da jeg er sikker på, at jeg blev snydt.

Kære Sweetlife,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par spørgsmål?

Har du givet casinoet det anmodede kontoudtog? Bemærk venligst, at et casino er berettiget til at anmode om yderligere dokumentation for at bekræfte, at du er ejer af alle anvendte betalingsmetoder, og at pengene kommer fra din egen indkomst.

Har alle dine andre dokumenter bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden brug af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Mit problem med kasinoet er blevet løst. Jeg blev betalt for mine gevinster, og jeg vil gerne lukke og fjerne min klage.

Mange tak

Kære Sweetlife,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru