Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, men casinoet havde forsinket identifikations- og udbetalingsprocessen i over en måned. Efter at have fremlagt den nødvendige dokumentation og fulgt op på problemet, bekræftede spilleren, at pengene endelig var blevet indsat på hans konto. Klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet, som faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet for at sikre, at problemet blev løst.
RomiBet Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 120 €
RomiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet har forsinket min identifikation og udbetaling i over en måned, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tomylougs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter har du indsendt? Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetaling og verifikation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er første gang, jeg hæver penge. Alle dokumenter er blevet godkendt, bortset fra en PDF-fil med bankhistorik, som jeg har sendt. Jeg forstår ikke, hvad denne forsinkelse er. Må jeg hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tomylougs,
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen af din betalingsmetode med mig?
Har du brugt en betalingsmetode, der tilhører dig, til at indbetale penge på casinoet?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen eneste indbetaling jeg har foretaget er med en Skrill-wallet, og den tilhører selvfølgelig mig. Jeg har uploadet alt, hvad de har brug for, og de generer mig stadig. Jeg sender dig venligst alt, hvad du har brug for. Uacceptabel forsinkelse, de er ikke korrekte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tomylougs,
Jeg har ikke modtaget nogen dokumentation fra dig indtil videre. Har du sendt den til mig? Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvad vil du præcist have, jeg skal sende dig? Har du kontaktet casinoet?? De gør grin med mig, hvad vil du have, jeg skal sende dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alt, hvad jeg har brug for, via e-mail, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, tomylougs, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEndelig satte de pengene ind, tak til jeres casinoguru-team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak, tomylougs, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
