Spilleren fra Finland indgav en klage mod Roobet for uagtsomhed, efter at deres konto ikke var blevet lukket omgående, hvilket førte til et tab på €27.000 i gevinster. Trods bekræftelse via support om, at kontoen ville blive lukket, resulterede en times forsinkelse i tabet, og spilleren blev efterfølgende låst ude uden adgang til optegnelser. Klageteamet fastslog, at casinoets svartid var rimelig, og at de ikke kunne anmode om refusion for ikke-udbetalbare belønninger. I sidste ende blev klagen lukket.
Roobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af forsinkelse i kontolukningen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 27.000 €
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod online casinoet Roobet på grund af alvorlig uagtsomhed og manglende rettidig handling, hvilket førte til tabet af mine €27.000 i legitime gevinster.
Den 4. maj omkring klokken 3:30 (finsk tid) kontaktede jeg Roobets support via både livechat og e-mail og bad indtrængende om, at min konto blev lukket øjeblikkeligt for at forhindre yderligere hasardspil. I livechatten bekræftede en supportmedarbejder min anmodning og fortalte mig, at min konto ville blive lukket med det samme. Jeg har også modtaget e-mails, der bekræfter, at de ville lukke kontoen med det samme.
Men på trods af disse forsikringer gik der over en time, før der blev foretaget nogen handling, og i løbet af denne time mistede jeg alle de €27.000, jeg havde vundet efter at have nået en maksimal gevinst. Først efter at min saldo nåede nul, lukkede de endelig min konto.
For at gøre tingene værre, låste Roobet mig ude af min konto efter hændelsen og fremlagde ikke chattransskriptioner eller e-mailoptegnelser. Denne mangel på gennemsigtighed er bekymrende, men jeg har e-mails, hvor de bekræftede, at de ville lukke kontoen med det samme, hvilket jeg kan fremlægge som bevis på deres uagtsomhed og manglende handling.
Jeg har satset millioner på Roobet, og disse €27.000 blev ærligt tjent. Jeg søger ikke sympati, men snarere retfærdighed. Jeg beder respektfuldt om din hjælp til at inddrive disse midler og sikre, at Roobet tager ansvar for deres manglende overholdelse af deres løfter.
Jeg er parat til at dele de relevante e-mailoptegnelser som bevis på, at jeg fulgte de korrekte kanaler og blev vildledt af deres supportteam. Derudover ville jeg sætte pris på din støtte til at bringe denne sag til Roobets opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rmeshki870,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roobet Casino.
Bemærk venligst, at vi anser det for acceptabelt, hvis casinoet ikke straks behandler din anmodning om lukning af din konto.
Hvis du befinder dig i en situation, hvor du ikke kan kontrollere dit spil, vil jeg anbefale, at du kontakter casinoet og udtrykker dine bekymringer tydeligt til casinoets support ved at nævne dine spilleproblemer, problemer med at kontrollere dit spil eller din afhængighed.
Vær opmærksom på, at selvom casinoet ikke handler med det samme, men inden for en rimelig tid, vil vi anse casinoets fremgangsmåde for acceptabel.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der en udbetalingsbar saldo på din spillerkonto?
- Har du modtaget en bekræftelse fra casinoet vedrørende kontolukningen? Kan du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar. Jeg har allerede sendt alle relevante e-mails, der viser, at jeg anmodede om lukning af kontoen. Trods min presserende anmodning blev min konto ikke låst før to hele timer senere – og præcis i det øjeblik, min saldo nåede nul, blev den pludselig låst.
Det blev ikke gjort "inden for et par minutter", som påstået. Det skete umiddelbart efter, jeg havde mistet alt.
Derudover er der stadig et par tusinde tilbage i min bankboks, og jeg var også berettiget til daglige, ugentlige og månedlige bonusser – som kunne have været af betydelig værdi. Intet af dette er blevet anerkendt eller adresseret.
Tag venligst dette i betragtning, når du gennemgår klagen. Jeg sætter pris på din tid og opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak igen for din hjælp.
Roobet har svaret på min klage, men de hævder nu, at min konto blev låst på et bestemt tidspunkt – en påstand, som jeg kan bevise er forkert.
Jeg har klare beviser fra blockchainen, herunder præcise tidsstempler, der viser, at penge blev overført til min Roobet-konto efter det tidspunkt, de hævder at have låst den. Dette er verificerbare og offentlige oplysninger, der viser, at min konto stadig modtog indbetalinger, selv efter min anmodning om øjeblikkelig lukning.
Disse uoverensstemmelser i deres tidslinje er bekymrende, og jeg mener, at de viser en manglende ansvarlighed, efter jeg bad om hjælp.
Jeg sender denne dokumentation til din e-mail snarest, inklusive blockchain-tidsstemplerne, der tydeligt viser, at indbetalinger blev foretaget efter det tidspunkt, hvor Roobet hævder, at min konto blev låst.
Fortæl mig venligst, hvordan jeg bedst kan fremlægge disse beviser for at understøtte den igangværende efterforskning.
Med venlig hilsen,
R. Meshki
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af problemet.
Vi mener, at hvis du informerer casinoet om dine spilleproblemer, bør casinoet beskytte dig mod yderligere spil inden for en rimelig tid.
Vi mener, at den tidsperiode, hvor casinoet blokerede dig, er et rimeligt tidspunkt at reagere med spillerbeskyttelsesforanstaltninger.
Vi kan ikke bede casinoet om at kreditere dig med ikke-udbetalbare belønninger til en lukket konto.
- Refunderede casinoet eventuelle ubrugte beløb til dig?
- Har casinoet angivet, hvor meget der er tilbage på din konto, og hvad du er berettiget til?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej rmeshki870
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
