Spilleren fra Gibraltar havde et indbetalingsproblem med Roobet, hvor en indbetaling på ₹40.000 INR ved hjælp af en UPI QR-kode blev afvist, på trods af at hans bankkonto var blevet debiteret. Han havde tidligere foretaget flere succesfulde indbetalinger, men modtog ingen svar fra Roobets supportteam vedrørende sagen. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere dokumentation og forlænge svartid; på grund af spillerens manglende kommunikation blev klagen dog lukket. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kontakten.
Roobet Casino - Spillerens indbetaling er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 49.918 INR
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte ₹40000 INR i Roobet-appen ved hjælp af UPI QR-koden, og denne specifikke indbetaling blev afvist, og min bankkonto blev debiteret. Jeg havde også indbetalt flere gange før samme dag, men havde aldrig problemer, og det skete med det samme. Jeg har også delt skærmbilleder af forhandlerens og betalingens succesfulde beskeder med supportteamet, men Roobets livechat svarer mig heller ikke, og deres e-mailsupport er ikke svaret. Det er et stort beløb for mig. Så jeg er kommet her for at få hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære vivekphalswal08,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af de transaktioner, der er foretaget til casinoet fra din indbetalingshistorik, som du finder i din spillerprofil den dag, med status synlig?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder fra din betalingsapp med den tilhørende transaktionsliste?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære support, min indbetaling var stadig ikke blevet krediteret min konto, og casinoet hjalp ikke med det.
Jeg har vedhæftet dokumenterne nedenfor, som du beder om, kære støtte, hjælp mig venligst
Jeg foretog betalingen fra UPI, og UTR-ID'et var
505910529675
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for de givne oplysninger.
Hvis transaktionen vises som afvist, bør den returneres til din bankkonto.
Sørg for at kontakte din bank og bede dem om hjælp vedrørende den afviste transaktion.
Lad mig vide, hvad du lærer.
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIngen kære support, betalingen blev gennemført, men den blev ikke tilføjet til mit casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære vivekphalswal08,
Kunne du venligst dele din kommunikation med din bank vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej vivekphalswal08
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
