Spilleren fra Rusland stod over for gentagne bekræftelsesanmodninger om selfies med sit pas, hver gang han forsøgte at hæve sine gevinster, på trods af at han tidligere havde givet dem og blev informeret om, at hans konto var i god stand. Han havde endnu ikke trukket nogen penge tilbage og søgte hjælp, efter at operatøren lukkede chatten under sit seneste forsøg. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Roobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 600 $
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har følgende situation:
Da jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg bedt af din operatør om at sende selfies med mit pas, jeg gjorde det og modtog et brev om, at alt er lykkedes, og at jeg kan fortsætte med at bruge min konto.
Nu igen, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev situationen gentaget, jeg blev spurgt om det samme som før.
Jeg har stadig ikke trukket mine gevinster ud én gang.
Jeg ville gerne sende dig selfies igen, da du bad om det endnu en gang, men operatøren lukkede chatten.
Så jeg skriver til dig her for at løse dette problem og trække pengene tilbage. Jeg har ikke engang vundet en gang der endnu, jeg lavede kun indskud og tabte. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære grigorenko.olexander,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du fortælle, hvornår du præcist har givet din seneste selfie med dit pas? Er dette billede blevet kontrolleret og verificeret af kasinoets relevante afdeling?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
