Spilleren fra Alberta stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet konstant anmodede om yderligere KYC-dokumenter, på trods af at han allerede havde leveret alt. Hans penge havde været låst i over en uge. Klageholdet gennemgik sagen og kommunikerede med kasinoet, som leverede bevis for, at spilleren havde overtrådt vilkårene ved angiveligt at indsende forfalskede dokumenter. Sagen blev derfor afvist på grund af brud på kasinoets servicevilkår.
Roobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$23.108
Roobet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Casino bliver ved med at spørge mig mere og mere KYC, mine penge har været låst i mere end en uge nu. Jeg har leveret alle dokumenter/billeder, som de anmoder om, og de beder bogstaveligt talt om de samme ting, som jeg allerede har indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sumitpeople,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er du i stand til at kontrollere bekræftelsesstatussen på din spillers konto? Kan du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatus for din konto her?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg sender et skærmbillede, de afviste min elregning som bevis på adresse uden grund, men de sagde også, at det ikke er nødvendigt på nuværende tidspunkt. Jeg har indsendt mit pas, som blev gennemgået og godkendt, men som sagt afviste de min Telus-regning og mit kontoudtog, som jeg brugte som mit adressebevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Indikerede kasinoet, at de anser dig for at komme fra et begrænset land?
Har du modtaget nogen yderligere begrundelse fra casinoet vedrørende status for din verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nej, de har aldrig ikke nævnt noget om at være fra en omstruktureret jurisdiktion. Og nej, de beder om mere KYC, bogstaveligt talt flere af de ting, jeg allerede har indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Sumitpeople, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sumitpeople,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Roobet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Roobet Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Vi bekræfter hermed modtagelsen af kundeklagen, og vi vil gerne give nogle præciseringer herom.
Brugeren Sumitpeoplelol åbnede sin konto på vores hjemmeside den 20. februar og foretog 4 indbetalinger ved hjælp af en konto, som ifølge vores betalingsudbyder ikke tilhører ham.
Ifølge betalingsudbyderen stemmer det navn, e-mail og fødselsdato, som spilleren oplyser os ved registreringen, ikke overens med de oplysninger, som betalingsudbyderen modtog fra banken vedrørende bankkontoindehaverens identifikationsoplysninger.
Ovenstående får os til at anmode kunden om at fremlægge et identifikationsdokument, der fører til at øge vores mistænksomhed, da det viser tegn på at blive redigeret. For at passe på dette, og for at sikre, at spilleren er ejeren af den betalingsmetode, der bruges til at indbetale på vores hjemmeside, og er den, han siger, han er, anmoder vi spilleren om at sende følgende oplysninger:
- Selfie med det medfølgende identifikationsdokument;
- Bevis for adresse;
- Bankudtog, der viser ejerskabet af den bankkonto, der blev brugt til at indbetale.
Alle ovenstående oplysninger anmodes om i henhold til den gældende AML-forordning og paragraf 8.2 i vores servicevilkår, hvor kunden garanterer, at han ikke vil bruge betalingsmetoder, der ikke tilhører ham, til at indbetale på hjemmesiden.
Til sidst vil vi venligst bede dig om at sende os din e-mail, så vi kan sende dig det identifikationsdokument, som kunden har leveret, og betalingsudbyderens oplysninger.
Bedst,
Robet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede indsendt alle disse dokumenter flere gange...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle sammen.
Tak, Roobet Casino, for den angivne information.
Kære Sumitpeople,
Kunne du gøre som ønsket og informere os om eventuelle opdateringer?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Sumitpeople,
Har du fået nogen opdateringer fra kasinoet, efter at du har leveret alle dokumenterne?
Tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Roobet Casino,
Kan du give nogen opdatering om denne sag, tak?
Tak.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Desværre er oplysningerne fra spilleren ikke nok af flere årsager, at vi er villige til at sende dig via en e-mail på grund af GDPR-spørgsmål. Kan vi sende e-mailen til ?
Bedst,
Robet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Roobet Casino,
Tak for det.
Jeg venter på, at e-mailen når frem til den førnævnte e-mailadresse.
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Vi har netop sendt dig en e-mail med alle oplysninger.
Bedst,
Robet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle sammen.
Tak, Roobet Casino, for at give alle oplysningerne og beviserne om denne sag.
Kære Sumitpeople,
Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os beviser for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår.
Da du har overtrådt paragraf 8.14 og har leveret, som vi mener, forfalskede dokumenter til kasinoet, er vi ikke i stand til at hjælpe.
Vær venlig at vide, at denne form for adfærd vil vi ikke støtte under alle omstændigheder.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
