Royal Reels Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Indbetalt for 2 dage siden. Blockchain bekræftet inden for 8 sekunder. Har kontaktet Coinbase support, som forsikrede mig om, at betalingen var vellykket. Har kontaktet casino support, som bare bliver ved med at sige, at de undersøger sagen og vil vende tilbage til mig. Det burde ikke tage så lang tid. Har aldrig haft problemer før. Har brugt dette casino i årevis.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Kære Bucky690,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Har du læst min klage? Som jeg allerede har sagt, har jeg kontaktet min betalingsudbyder (Coin Spot), som har fortalt mig, at betalingen er blevet behandlet hos mig. Det er i casinoets ende, at den ser ud til at være forsvundet.

Og da dette er krypto, er der ingen undersøgelse, jeg er afhængig af casinoets sandfærdighed for at bekræfte, at de har modtaget pengene, og jeg tænkte, at hvis jeg havde nogen til at mægle, kunne det fremskynde processen, da jeg bliver ved med at få det samme svar fra kundesupport.

Tak for dit svar. For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?

• kvittering for depositum
• Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
• kommunikation med din betalingsudbyder
• kommunikation med casinoets kundesupport

Min e-mailadresse er [email protected] Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Betalingsudbyderen var et telefonopkald, og Royal Reels gemmer ikke chats, men jeg sendte det, jeg har.

Tak for din e-mail. Jeg har dog brug for et skærmbillede fra din transaktionshistorik, ikke bonushistorikken. Listen over transaktioner kan findes her:

Jeg skal se, om den pågældende indbetaling er registreret i din historik.

Undskyld

Kan du se den problematiske indbetaling i din transaktionshistorik? Ud fra det skærmbillede, du sendte her, er der kun én ventende indbetaling fra d. 25. september, og den blev ikke foretaget via krypto, men med kort.

Nej, der er ingen registrering af indbetalingen, og Royal Reels siger, at Eth-adressen er forkert, men når jeg logger ind på siden og går til indbetaling via ETA, får jeg præcis den samme adresse, som er på min møntbase-transaktionsliste.

Kan du venligst sende mig et skærmbillede af ETH-adressen, så den er fuldt synlig i din casinoprofil?

Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den forkerte adresse på [email protected] .

Tak for dit samarbejde.

Jeg har

Mange tak for dit samarbejde, Bucky690. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Royal Reels Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Bucky690,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru